Verlorenes Gepäck: Was tun, wenn Ihre Fluggesellschaft Ihren Koffer verliert?

Einer der schlimmsten Albträume für Reisende ist es, am Zielort anzukommen und festzustellen, dass ihr aufgegebenes Gepäck von der Fluggesellschaft verlegt wurde. So reagieren Sie in dieser Situation und verringern das Risiko, Ihr Gepäck zu verlieren.

1- Melden Sie das Verschwinden der Fluggesellschaft

Ihr Flugzeug ist mit dem Entladen der Fracht fertig, aber Ihr Gepäck ist auf dem Gepäckband verschwunden? Als Erstes sollten Sie zum Gepäckausgabeschalter Ihrer Fluggesellschaft gehen und den Verlust Ihres Koffers melden, berichtete The Guardian am Mittwoch.

Laut der Website des Flughafens Montreal-Trudeau ist die Fluggesellschaft für das Gepäck vom Check-in-Schalter bis zum Gepäckband am Zielort verantwortlich.

Anschließend müssen Sie einen Baggage Irregularity Report (PIR) ausfüllen, der Ihre Fluginformationen, die Daten des Gepäckanhängers an Ihrer Bordkarte oder Ihrem Reisepass, eine detaillierte Beschreibung des verlorenen Koffers und Ihre Kontaktdaten enthält.

Mit diesem offiziellen Dokument können Sie nicht nur den Verlust melden, sondern auch Ihr Gepäck verfolgen, es bei Fund wiederfinden oder unter Angabe der Referenznummer einen Schadensersatzanspruch geltend machen.

Sollte bei Ihrer Ankunft niemand am Schalter sein, sollten Sie laut britischen Medienberichten unbedingt so schnell wie möglich die Fluggesellschaft anrufen.

2- Erstellen Sie eine Liste der Gegenstände in Ihrem Koffer

Erstellen Sie eine umfassende Liste der Gegenstände in Ihrem verlorenen Koffer. Sollte Ihr Gepäck nach 21 Tagen immer noch nicht wieder aufgetaucht sein, gilt es offiziell als verloren und Sie können bei der Fluggesellschaft einen Anspruch auf Entschädigung geltend machen.

Dieser wird Sie dann bitten, eine Liste der verschiedenen verlorenen Gegenstände mit ihrem geschätzten Wert oder wenn möglich einem Kaufbeleg vorzulegen, sowie eine Kopie Ihres PIR und Quittungen für alle Ausgaben im Zusammenhang mit dem Verlust Ihrer Gegenstände, so „The Guardian“.

Daher ist es am besten, die Liste zu erstellen, solange die Erinnerungen noch frisch sind.

3- Informieren Sie sich über die Richtlinien der Fluggesellschaft

Ihre Rechte im Falle eines Gepäckverlusts sind von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft unterschiedlich, hängen aber auch von Ihrer Situation ab.

Wenn Ihr Gepäck beispielsweise auf dem Heimweg verloren geht, steht Ihnen eine geringere Entschädigung zu, als wenn es zu Beginn Ihres Urlaubs verloren geht, da die Fluggesellschaft davon ausgeht, dass Sie Kleidung und andere wichtige Dinge zu Hause haben.

Umgekehrt werden wichtige Artikel für Ihren Urlaub, wie beispielsweise grundlegende Kleidung, Toilettenartikel, Medikamente und Babyartikel, normalerweise von der Fluggesellschaft erstattet.

Manche berechnen eine Tagespauschale für jeden Tag, an dem das Gepäck verspätet ist, andere verlangen lediglich die Vorlage von Quittungen für die gekauften Artikel.

Gepäck gefunden

Wenn Ihr Gepäck vor Ablauf von 21 Tagen gefunden wird, sollten Sie eine E-Mail oder einen Anruf von der Firma erhalten, die für die Rücksendung Ihres Koffers an Sie verantwortlich ist.

Sie müssten also nicht noch einmal zum Flughafen fahren, um es abzuholen, heißt es dort.

Ihr Gepäck befindet sich bei YUL, Montreal

Wenn sich Ihr Koffer am Flughafen Montreal-Trudeau befand und Sie ihn selbst dort abholen möchten, müssen Sie zu den Gates 28 auf der Ankunftsebene gehen.

Direkt gegenüber den Türen finden Sie schwarze Telefone. Folgen Sie den Anweisungen, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, der Sie durch die nächsten Schritte führt.

Tipps und Ratschläge

Um das Risiko zu verringern, dass Sie einen Ihrer Koffer verlieren oder Ihr Urlaub durch einen verlorenen Koffer ruiniert wird, sollten Sie:

1. Bringen Sie innen und außen an Ihrem Gepäck ein Etikett mit aktuellen Kontaktdaten an.
2. Verwenden Sie ein Ortungsgerät wie einen AirTag, um Ihren Koffer zu orten.
3. Vermeiden Sie Anschlussflüge so weit wie möglich. Direktflüge verringern in der Regel das Risiko, Gepäck während des Transfers zu verlieren.
4. Gehen Sie so schnell wie möglich zu den Gepäckbändern, um das Diebstahlrisiko zu verringern.
5. Fügen Sie Ihrem Gepäck ein einzigartiges Element hinzu, um es leicht erkennbar zu machen;
6. Packen Sie Wechselkleidung, Ihre Medikamente und Ihre Wertsachen in Ihr Handgepäck oder Ihre Reisetasche, um sie immer bei sich zu haben.