Hausärzte streichen wöchentlich bis zu 200.000 Termine aufgrund neuer Online-Buchungsformulare.

Eine Umfrage ergab, dass Hausärzte aufgrund der von der Labour-Partei erzwungenen Einführung von Online-Buchungsformularen wöchentlich umgerechnet 200.000 Termine verlieren.

Ärzte berichten, dass sie die Anzahl der angebotenen Sprechstunden reduzieren mussten, um die vielen eingehenden Nachrichten bearbeiten zu können, was zu längeren Wartezeiten für die Patienten führt.

Ein aktualisierter NHS- Vertrag, der letzten Monat in Kraft trat, schreibt vor, dass Arztpraxen die Möglichkeit bieten müssen, Terminanfragen zwischen 8:00 und 18:30 Uhr über ihre Website einzureichen.

Die Änderung sollte den Zugang verbessern und das morgendliche Telefonchaos um 8 Uhr bei der Terminvergabe beenden.

Mediziner beklagen jedoch, dass Patienten die Formulare nutzen, um potenziell lebensbedrohliche Zustände wie Atembeschwerden, starkes Erbrechen und akute Brustschmerzen zu melden.

Laut einer Umfrage der Fachzeitschriften Pulse und Management in Practice müssen sie mittlerweile durchschnittlich 53 Minuten pro Woche mit der Bearbeitung von Online-Anfragen verbringen.

Rund 93 Prozent der Befragten gaben an, dass ihre Praxis die Änderungen umgesetzt habe – ein Anstieg gegenüber 60 Prozent vor dem 1. Oktober.

Fast die Hälfte (47 Prozent) hat dadurch längere Wartezeiten festgestellt, und etwas mehr als ein Drittel (36 Prozent) gab an, alle verspäteten Online-Anfragen noch am selben Tag bearbeiten zu können.

Zu den gängigen Maßnahmen zur Bewältigung der von Hausärzten gemeldeten Veränderungen gehören die Blockierung von Terminen, um Zeit für die Triage zu schaffen (58 Prozent), die Verlängerung der Arbeitszeiten des Personals (43 Prozent) und die Einstellung neuer Mitarbeiter.

Die Umfrage unter 431 Hausarztpraxen ergab, dass der durchschnittliche Arzt etwa 53 Minuten pro Woche mit der Umsetzung der Änderungen verbringt, während das nicht-ärztliche klinische Personal in der Regel 42 Minuten und das Verwaltungspersonal 31 Minuten aufwendet.

Wenn diese Zahl repräsentativ für die gesamte Hausarztbelegschaft in England ist, entspricht dies über 34.000 Hausarztstunden pro Woche oder 209.442 zehnminütigen Terminen.

Dr. Dave Triska, Partner einer Allgemeinarztpraxis in Surrey, sagte, dass seine Praxis seit dem 1. Oktober einen Anstieg der Online-Einreichungen um etwa 15 Prozent verzeichnet habe, obwohl seine Praxis beschlossen habe, das Tool mitten am Tag abzuschalten, um den Rezeptionistinnen Zeit zu geben, Patienten anzurufen.

Dr. Triska sagte, die gestiegenen Erwartungen an einen sofortigen Zugang seien vergleichbar mit dem Versuch, „ein Pint in einen Fingerhut zu füllen“, angesichts der Kapazität der Hausärzte, Anfragen zu bearbeiten.

Die British Medical Association argumentiert, dass aufgrund der Unfähigkeit der Systeme, zwischen Routine- und dringenden Anfragen zu unterscheiden, ernsthafte Probleme „im riesigen Heuhaufen unerfüllter Patientenbedürfnisse verloren gehen“ könnten.

Die Regierung hat die Bedenken der Gewerkschaft wiederholt zurückgewiesen. Gesundheitsminister Wes Streeting betonte, es gäbe „klare“ Schutzmaßnahmen und es sei „absurd“, dass man online einen Friseurtermin buchen könne, einige Hausärzte sich aber immer noch weigerten, Patienten die gleiche Möglichkeit zur Terminvereinbarung zu geben.

Die BMA ist in einen Streit mit der Regierung geraten und könnte in dieser Angelegenheit zu Arbeitskampfmaßnahmen greifen.

Ein Hausarzt in Cambridgeshire sagte, die Änderungen hätten dazu geführt, dass sich seine Praxis „noch mehr wie ein Fließband anfühlt“.

Sie sagten: „Der Hausarztalltag, der schon vorher schon „voll ausgelastet“ war – man musste schnell Mittagessen, hatte kaum Zeit zum Essen, für die Nachbesprechung mit den Assistenzärzten oder für einen Toilettengang – ist jetzt noch unerbittlicher geworden.“

'Wie traurig, sich noch mehr wie ein Fließband zu fühlen.'

Eine qualitativ hochwertige Allgemeinmedizin braucht Zeit zum Innehalten, Auswerten, Reflektieren, um Patienten über auffällige Befunde zu informieren und um Krebs- oder Palliativpatienten zu untersuchen.

„Wenn alle Ressourcen rund um die Uhr zur Verfügung stehen, wird die Qualität der Versorgung in anderen Bereichen sinken, da wir nicht gleichzeitig Brände bekämpfen und eine ganzheitliche medizinische Versorgung für gefährdete Patienten planen können.“

Ein Hausarzt aus Merseyside berichtete, dass beide Partner seiner Praxis jetzt sehr lange arbeiten, um zu verhindern, dass sich am nächsten Tag ein Behandlungsstau bildet.

Sie sagten: „Ich bleibe in der Praxis, bis ich nicht mehr denken kann, an manchen Tagen ist das schon 22 oder 23 Uhr.“

Ein Sprecher des Ministeriums für Gesundheit und Soziales sagte: „Diese Daten stellen nur einen sehr kleinen Prozentsatz der Hausarztpraxen dar.“

„Die Patienten wünschen sich diesen Service, immer mehr Menschen kontaktieren ihren Hausarzt online statt telefonisch, und wir haben den Praxen sechs Monate Vorlaufzeit gegeben, um sich auf die Einführung vorzubereiten.“

„Wir sind dankbar, dass die Mehrheit der Praxen diesen Service bereits erfolgreich anbietet – zum Wohle der Patienten und ihrer Versorgung – und wir unterstützen andere dabei, die Einhaltung zu verbessern.“

„Um die Hausärzte zu unterstützen, haben wir zusätzlich 1,1 Milliarden Pfund an wichtigen Finanzmitteln bereitgestellt und 2.500 weitere Hausärzte eingestellt.“