Royal Caribbean erreicht höchste Gästezufriedenheit

Laut einer Einschätzung der Bernstein-Analysten auf Grundlage von Daten von Cruise Critic erreichte Royal Caribbean unter den Kreuzfahrtmarken weltweit die höchste Gästezufriedenheit. Die Analyse, die auf der Auswertung von über 200.000 Passagierbewertungen zu 955 Schiffen auf der mit TripAdvisor verbundenen Plattform Cruise Critic basiert, ergab, dass Royal Caribbean seine Konkurrenten in allen Marktsegmenten übertrifft.

Royal Caribbean ist führend im Mainstream

Im Mainstream-Segment, das den größten Anteil der Kreuzfahrtbranche ausmacht, belegte Royal Caribbean mit einer durchschnittlichen Bewertung von 3,8 aus mehr als 43.000 Passagierbewertungen den ersten Platz. Carnival erreichte mit 3,6 Punkten den zweiten Platz, während Norwegian Cruise Line mit 3,5 Punkten auf dem dritten Platz blieb. Die Spitzenpositionen von Royal Caribbean sind insbesondere mit den Schiffen der Oasis-Klasse und der neu eingeführten Icon-Klasse noch weiter gestiegen. Schiffe der Quantum-Klasse erhielten vergleichsweise niedrigere Punktzahlen.

Carnival zeigte verschiedene Darbietungen

Die Leistung der Marken unter dem Dach der Carnival Corporation war unterschiedlich. Während die Hauptmarke Carnival Cruise Line ein passables Ergebnis erzielte, lagen Untermarken wie Costa Cruises und P&O Cruises unter dem Segmentdurchschnitt. Die schlechten Bewertungen von Costa fallen insbesondere mit der Umstellung zweier seiner Schiffe auf die Marke Carnival in den letzten Jahren zusammen.

Dreifachspitze im Premiumsegment

In der Premium-Kategorie teilen sich Celebrity Cruises von Royal Caribbean, Disney Cruise Line und Virgin Voyages mit einer Durchschnittsbewertung von 4,0 den Spitzenplatz. Dieses Segment zeichnet sich durch luxuriöse Servicequalität und mehr Sonderstrecken aus. Virgin hebt sich durch sein innovatives Gastronomie- und Unterhaltungskonzept von der Konkurrenz ab. Die Premiummarken von Carnival, Princess Cruises und Holland America Line, erhielten Bewertungen von 3,7 bzw. 3,8.

Viking an der Spitze des Luxussegments

Die höchsten Zufriedenheitswerte der Passagiere wurden im Segment der Luxuskreuzfahrten erzielt. Viking Ocean Cruises führte die Gesamtliste mit einer Punktzahl von 4,4 an. Auch private Unternehmen wie Azamara und Windstar zeigten eine starke Leistung. Silversea, die Marke von Royal Caribbean in diesem Segment, erhielt im Vergleich zur Konkurrenz niedrigere Bewertungen.

Warum sind die Punktzahlen niedrig?

Die Bewertungen von Kreuzfahrtschiffen seien im Allgemeinen niedriger als die von Hotels, was möglicherweise daran liege, dass die Nutzer von Cruise Critic wählerischer seien, sagte Bernstein. Während Royal Caribbean beispielsweise eine Gesamtpunktzahl von 3,8 hat, erreichen einige Schiffe wie die Celebrity Edge in den Google-Bewertungen Werte von bis zu 4,7.

Analysten betonten, dass die Markendifferenzierung im Kreuzfahrtmarkt eine große Rolle spielt und dass die Unternehmen ihre Flottenstrategien neu ausrichten, indem sie sich ertragsstarken Marken zuwenden.