Der Mangel an 911-Dispatchern bei der RCMP gefährdet Mounties und die Öffentlichkeit: Prüfung

Eine kürzlich veröffentlichte Untersuchung der Royal Canadian Mounted Police (RCMP) zeigt, dass die Notrufzentralen der Royal Canadian Mounted Police im ganzen Land mit erheblichem Personalmangel und Burnout zu kämpfen haben, was die Mounties an der Front und die Öffentlichkeit gefährdet.

Die RCMP gilt als Lebensader für Einsatzkräfte und ist für 17 operative Kommunikationszentren zuständig. Dort nehmen Disponenten in fast jeder Provinz und allen drei Territorien Notrufe entgegen. Sie helfen auch bei der Bearbeitung von Akten zur nationalen Sicherheit. Disponenten sind in Notfällen oft die erste Anlaufstelle für die Öffentlichkeit und leisten den Einsatzkräften bei der Reaktion auf diese Notrufe wichtige Unterstützung.

Doch neue Erkenntnisse deuten darauf hin, dass sich in den Einsatzzentralen – den sogenannten Operational Communications Centres oder OCCs – selbst ein Ausnahmezustand befindet.

„Personalmangel schränkt die Effektivität der OCCs ein und könnte möglicherweise die Sicherheit [der Beamten] und der Öffentlichkeit gefährden“, heißt es in der Prüfung .

Die im Februar abgeschlossene und letzte Woche veröffentlichte Studie besagt, dass sich die Zahl der unbesetzten Stellen (Hard Vacancies) in allen Zentren seit 2017 verdoppelt hat, während die Zahl der Soft Vacancies (beurlaubte Mitarbeiter) seit 2019 um 31 Prozent gestiegen ist.

Dieser „schwere Personalmangel“ trage zu einem Anstieg der Burnout-Fälle und der Zahl der Urlaube bei, heißt es in dem Bericht. Die Situation werde als „ernste Bedrohung“ für den Betrieb bezeichnet.

„Die Manager sind der Meinung, dass die OCCs der Öffentlichkeit einen guten Service bieten und dass es relativ wenige Beschwerden gibt. Allerdings herrscht unter den Managern das Gefühl, dass sich das Serviceniveau verschlechtert oder aufgrund von Personalmangel und Überlastung der Mitarbeiter gefährdet ist“, heißt es.

Im Rahmen ihrer Überprüfung befragten die Prüfer der Royal Canadian Mounted Police Dutzende von Arbeitern, besichtigten Einrichtungen und durchforsteten alle verfügbaren Leistungsberichte.

„Programmdaten zeigen, dass der Service für die Öffentlichkeit gelitten hat und dass es eine direkte Korrelation zwischen Servicekennzahlen wie Wartezeiten und abgebrochenen Anrufen und der Personalstärke sowie dem Anrufaufkommen gibt“, heißt es in dem Bericht.

Während der Personalbestand abgebaut wurde, blieb die Anzahl der Anrufe in den meisten Zentren gleich oder stieg sogar an, heißt es in dem Bericht. Die Prüfer hörten, dass diese Anrufe zunehmend gewalttätiger und belastender wurden.

„Die Lage ist ziemlich kritisch und tatsächlich sehr schlimm“, sagte Kathleen Hippern, Präsidentin von CUPE 104, der Gewerkschaft, die die Disponenten der Royal Canadian Mounted Police vertritt.

Sie sagt, es sei nur eine Frage der Zeit, bis es zu einer Tragödie kommt.

„Wahrscheinlich wird es bald zu einem Großereignis kommen, bei dem wir nicht über die nötige Personalstärke verfügen“, sagt Hippern, die selbst als Einsatzleiterin arbeitet.

„Es könnte sich um einen Terroranschlag handeln, es könnte eine Naturkatastrophe sein, es könnte etwas wie die Massenopfer in Nova Scotia sein. … Wir haben nicht genug Leute für einen normalen Arbeitstag, geschweige denn für die Großveranstaltungen.“

Maßgeschneiderte Unterstützung für die psychische Gesundheit erforderlich: Prüfung

Die Prüfung ergab außerdem, dass die Ressourcen für die psychische Versorgung der Hunderten von Mitarbeitern, die diese Anrufe entgegennehmen, uneinheitlich und unzureichend sind.

„Es besteht das Gefühl, dass die Mitarbeiter nicht als Mitarbeiter an vorderster Front oder Ersthelfer angesehen werden und daher nicht das gleiche Maß an Unterstützung erhalten“, heißt es in der internen Revision.

Hippern sagte, dass die Prüfer der RCMP zu diesem Schluss gekommen seien, sei ein Schlag ins Gesicht, da die Polizei erst kürzlich das halbjährliche psychologische Screening der Disponenten – eine Beurteilung der psychischen Gesundheit durch einen qualifizierten Psychologen – abgeschafft und durch einen Fragebogen ersetzt habe.

„Wir sind eine Gruppe, die mit Stress zu kämpfen hat, bei dem wir manchmal Selbstmordgedanken haben, und wir haben Menschen durch Selbstmord verloren. Das ist nicht lustig“, sagte sie.

Wir müssen gut vorbereitet sein, denn wir werden diejenigen sein, die die Anrufe entgegennehmen und die Akten bearbeiten. Wir helfen den Kanadiern in ihren schlimmsten Momenten. Wir sind auch für unsere regulären Mitglieder, die uniformierten Soldaten, da. Ohne uns könnten sie ihre Arbeit nicht erledigen.

Eine ihrer wichtigsten Forderungen besteht darin, dass die Regierung die Telekommunikationsmitarbeiter der RCMP als Beruf der öffentlichen Sicherheit einstuft, was Auswirkungen auf den Zeitpunkt des Ruhestands der Mitarbeiter hätte.

„Ohne uns gäbe es in Kanada kaum öffentliche Sicherheit“, sagte sie.

Die Prüfung enthält fünf Empfehlungen, darunter die Forderung nach einer nationalen Strategie zur Anwerbung und Bindung von Mitarbeitern, einer Aktualisierung der Schulungen zur besseren Vorbereitung der Betreiber und der Entwicklung einer maßgeschneiderten Gesundheits- und Wellnessstrategie.

Die RCMP akzeptierte die Ergebnisse und schlug vor, dass mit der Umsetzung der Empfehlungen begonnen werde.

„Die gewonnenen Erkenntnisse, einschließlich relevanter Strategien, Werkzeuge und Materialien, werden aus den kommenden Rekrutierungsworkshops gewonnen und im Rahmen der nationalen OCC-Rekrutierungsstrategie an alle RCMP-Abteilungen weitergegeben“, sagte Sprecherin Marie-Eve Breton.

„Die RCMP arbeitet weiterhin mit der Gewerkschaft zusammen und hat kürzlich zwei Arbeitsgruppentreffen mit ihr abgehalten, von denen sich eines auf die Bindung von Mitarbeitern konzentrierte, da wir weiterhin daran arbeiten, Menschen für diese wichtigen Aufgaben der öffentlichen Sicherheit zu gewinnen und zu halten.“

Der Bundesminister für öffentliche Sicherheit, Gary Anandasangaree, stand für ein Interview nicht zur Verfügung.

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