Wird Spaniens neuer Plan zur Unterbindung von Spam-Anrufen funktionieren?

Leider kommt es in Spanien sehr häufig vor, dass man Spam-Anrufe erhält. Diese kommen entweder von Energieversorgern, die Sie dazu bewegen wollen, neue Verträge abzuschließen, von Telefon- und Internetanbietern, die Sie zu einem Anbieterwechsel bewegen wollen, oder von Betrügern, die hoffen, dass Sie in ihre Falle tappen.

Tatsächlich sind sie so weit verbreitet, dass viele Leute heutzutage einfach nicht ans Telefon gehen, wenn sie die Nummer nicht kennen.

Im Laufe der Jahre hat die spanische Regierung versucht, verschiedene Maßnahmen einzuführen, um die Menge an Spam-Anrufen zu bekämpfen, wie beispielsweise die Robinson-Liste und das Telekommunikationsgesetz, das vor einigen Jahren in Kraft trat.

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Das Telekommunikationsgesetz besagte, dass Unternehmen Sie nur mit Ihrer Zustimmung anrufen dürfen, und die Robinsonliste war eine Website, bei der Sie sich anmelden konnten, um keine Marketinganrufe und andere Nachrichten mehr zu erhalten.

Da beides nicht funktionierte, hat die Regierung einen neuen Plan zur Änderung des Kundendienstgesetzes (Customer Service Law, SAC) vorgelegt, der am Samstag, dem 7. Juni, in Kraft trat.

Die Änderung bedeutet, dass für kommerzielle Anrufe nun je nach geografischem Standort Festnetznummern verwendet werden müssen, die speziell für die Verkaufskommunikation zugewiesen sind, beispielsweise 800er- und 900er-Nummern.

Sie können dann nicht mehr wie bisher normale Mobiltelefonnummern verwenden, sodass es unmöglich ist, festzustellen, wer Sie anruft.

Wenn Sie also in Zukunft einen Verkaufsanruf erhalten, sollte dieser von einer Nummer mit einer speziellen 800er- oder 900er-Vorwahl stammen.

Dies bedeutet auch, dass alle Anrufe, die vom Kundendienst eingehen oder an diesen getätigt werden, über eine dieser Nummern weitergeleitet werden.

Bedeutet dies, dass es nun keine Spam-Anrufe mehr geben wird?

Das ist schwer zu sagen – sie könnten abnehmen, aber wahrscheinlich nicht vollständig aufhören.

Denn wenn es sich um ein Unternehmen handelt, das versucht, Sie zu betrügen, oder um eines, das sich nicht an die Regeln hält, werden diese Nummern nicht verwendet, weil sie sich nicht an die neue Regelung halten wollen.

Darüber hinaus gibt es mehrere Gesetzeslücken, die Unternehmen umgehen können.

Erstens: Wenn Sie sich jemals bei einem Unternehmen angemeldet oder etwas von diesem gekauft haben und zugestimmt haben, dass Sie Ihre Nummer weitergeben und Werbeanrufe erhalten, dann ist das völlig legal.

Zweitens kann ein Unternehmen Sie dennoch aufgrund eines berechtigten Interesses kontaktieren, wenn es tatsächlich davon ausgeht, dass Sie diese Informationen aufgrund eines Kaufs oder einer Anmeldung erhalten möchten.

Was kann ich tun?

Wenn also nicht alle aufhören, können Sie etwas dagegen tun?

Ja, Sie können Anrufe auf 800er- oder 900er-Nummern einfach nicht annehmen. Dadurch verpassen Sie jedoch möglicherweise Anrufe von Unternehmen, bei denen Sie bereits angemeldet sind und Informationen über neue Angebote erhalten möchten, die Sie betreffen könnten.

Auch wenn es sich lediglich um ein Unternehmen handelt, das die Regeln missachtet und Sie mit Spam bombardiert, kann der Betreiber eingreifen und die Nummer sperren, da dies als illegal gilt.

Die Betreiber sind verpflichtet, Nummern zu sperren, die keinem Benutzer oder Dienst zugeordnet sind.

Nach Angaben des Ministeriums für digitale Transformation und öffentlichen Dienst wurden seit Anfang März durchschnittlich 235.600 Anrufe und 10.000 Textnachrichten pro Tag blockiert.

Seit dem 7. Juni können sie auch Anrufe und Textnachrichten aus dem Ausland blockieren, die vorgeben, von einer spanischen Nummer zu kommen.