Ich habe Flüge für 400 £ für das falsche Datum gebucht – aber das Reisebüro gibt mir mein Geld nicht zurück

Ich habe 400 £ verloren, weil ich versehentlich Flüge für die falschen Daten online gebucht habe.

Ich habe über ein Online-Reisebüro gebucht, das Flüge verschiedener Fluggesellschaften vergleicht.

Mir war nicht aufgefallen, dass meine Daten beim Zurücknavigieren zu einer Seite auf die Standarddaten der Site umgestellt wurden.

Der Flug, den ich versehentlich gebucht hatte, war erst in ein paar Wochen, der, den ich buchen wollte, hingegen erst in drei Monaten. Ich kann an den ersten Daten nicht reisen.

Innerhalb weniger Minuten bemerkte ich meinen Fehler und füllte beim Reisebüro ein Online-Stornierungsformular aus. Da es Sonntag war, konnte ich nicht mit ihnen telefonieren.

Ich dachte, ich könnte mein Geld zurückbekommen, da ich gelesen hatte, dass für Online-Käufe eine zweiwöchige Bedenkzeit gilt.

Aber meine Anfrage wurde abgelehnt und ich muss immer noch draufzahlen. Warum? TR

Helen Crane, Verbraucherschützerin von This is Money, antwortet: „ Die Kosten für eine Reise ins Ausland sind in den letzten Jahren sprunghaft angestiegen, was bedeutet, dass wir alle verzweifelt auf der Suche nach einem guten Angebot sind.“

Wenn ich zwischen Internet-Tabs hin- und herschalte und verschiedene Fluggesellschaften, Daten und Preise vergleiche, kann ich mir vorstellen, wie ein solcher Fehler passieren kann.

Sie haben Recht, wenn Sie sagen, dass Kunden beim Online-Kauf in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht haben. Dies ist ein gesetzlicher Schutz.

Aber leider gilt dies nicht für Flugtickets – und übrigens auch nicht für Tickets anderer Transportmittel.

Der Grund hierfür ist, dass die Unternehmen, die diese Tickets verkaufen, argumentieren, dass die Tickets an eine bestimmte Uhrzeit und ein bestimmtes Datum gebunden seien und sich daher unter vielen Umständen nur schwer weiterverkaufen ließen.

Im Wesentlichen behaupten sie, dass sie in eine unfaire Nachteilsposition geraten würden, wenn sie jedem Kunden, der innerhalb von zwei Wochen darum bittet, das Geld zurückzahlen müssten.

Eine 14-tägige Ausstiegsklausel würde Urlauber zudem dazu ermutigen, das System auszutricksen, da sie bei sinkenden Preisen die Möglichkeit hätten, zu stornieren und neu zu buchen.

Wenn eine Rückerstattung verweigert wird, die ihm seiner Meinung nach zusteht, könnte sich ein versierter Verbraucher an seinen Kreditkartenanbieter wenden (sofern er mit einem solchen bezahlt hat) und hofft, durch Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes geschützt zu sein.

Doch auch das ist in Ihrem Fall leider nicht möglich, wie Verbraucherexperte Scott Dixon weiter unten erklärt.

Welche Möglichkeiten stehen Ihnen also zur Verfügung, um Ihre 400 Pfund zurückzuerhalten? Ich habe Dixon, den Betreiber der Website „The Complaints Resolver“ , gebeten, mir die Regeln und Ihre Möglichkeiten zu erklären.

Scott Dixon antwortet: Anders als bei den meisten Online-Käufen sind Flugbuchungen von der standardmäßigen 14-tägigen Bedenkzeit gemäß der Verbrauchervertragsverordnung 2013 ausgenommen.

Dies bedeutet, dass Sie grundsätzlich an Ihren Flug gebunden sind, sobald Sie ihn bestätigt und bezahlt haben, auch wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist.

Der Grund hierfür liegt darin, dass Flugtickets zeitkritisch und verderblich sind.

Die Fluggesellschaften argumentieren, dass Flüge zeitgebundene Dienstleistungen seien, die im Falle einer Stornierung nicht einfach weiterverkauft werden könnten und einer dynamischen Preisgestaltung unterlägen, was bedeute, dass die Preise schnell schwanken könnten.

Fluggesellschaften müssen mit knappen Margen operieren und streben eine maximale Sitzplatzkapazität an. Änderungen können daher ihre Logistik und ihre finanzielle Lage beeinträchtigen.

Diese Ausnahme ist in Verordnung 28 der Verbrauchervertragsverordnung 2013 festgelegt, in der die Umstände aufgeführt sind, unter denen kein Widerrufsrecht besteht.

Hierzu zählen Beherbergung, Beförderung, Fahrzeugmiete, Verpflegung und Freizeitdienstleistungen, sofern der Vertrag an einen bestimmten Termin oder Zeitraum der Leistungserbringung gebunden ist.

Im Klartext: Wenn Sie Transportmittel wie Flüge, Züge oder Busse für ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Uhrzeit buchen, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht.

Aus diesem Grund können Verbraucher einen Flug nicht einfach stornieren, nur weil sie ihre Meinung geändert haben oder einen Fehler gemacht haben – nicht einmal innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung.

Wenn Ihnen bei der Buchung ein Fehler unterlaufen ist (z. B. die Auswahl eines falschen Datums), sind Sie auf die Kulanz der Fluggesellschaft angewiesen.

Einige Fluggesellschaften wie British Airways, Virgin Atlantic und American Airlines gewähren möglicherweise eine 24-stündige Kulanzfrist für Änderungen oder Stornierungen ohne Vertragsstrafe. Dabei handelt es sich jedoch um eine freiwillige Regelung und nicht um einen Rechtsanspruch.

Der Schutz gemäß Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes von 1974 gilt nur bei Vertragsbruch oder Falschdarstellung und nur, wenn Sie direkt buchen und über 100 £ ausgeben.

Dies gilt nicht für Fehler, die vom Verbraucher begangen wurden. Reiseversicherungen decken diese Fehler in der Regel nicht ab, es sei denn, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten eine spezielle Stornierungsklausel.

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Überprüfen Sie Ihre Daten und Angaben immer noch einmal, bevor Sie fortfahren. Sollte etwas schiefgehen, bleiben Sie höflich, aber hartnäckig und kontaktieren Sie die Fluggesellschaft so schnell wie möglich direkt.

Sie sind auf den guten Willen der Mitarbeiter angewiesen. Seien Sie also freundlich, wenn Sie sie um Hilfe bitten müssen.

Höflichkeit und gute Manieren kosten nichts, können aber den Unterschied ausmachen, ob Sie das gewünschte oder das verdiente Ergebnis erzielen.

Helen Crane antwortet: Leider scheint dies eine kostspielige Lektion zu sein.

Die von Scott erwähnte 24-stündige Nachfrist ist abgelaufen, und selbst dann ist dies völlig freiwillig und Sie wissen nicht, ob der von Ihnen beauftragte Makler bereit gewesen wäre, Ihnen diese anzubieten.

Allerdings liegt dies alles letztlich im Ermessen des Unternehmens, sodass ein Versuch einer Charmeoffensive, wie er sie beschreibt, vielleicht nicht schaden würde.

Interessant ist, dass es sich bei den drei von ihm genannten Unternehmen, die Fehler von Kunden möglicherweise wohlwollend sehen, allesamt um Fluggesellschaften und nicht um Reisebüros handelt.

Persönlich versuche ich jetzt, Flüge, wenn möglich, direkt bei der Fluggesellschaft zu buchen, anstatt ein Reisebüro eines Drittanbieters zu nutzen.

Meiner Erfahrung nach macht dies das Leben einfacher, wenn etwas schief geht, sei es eine Stornierung, verlorenes Gepäck oder ein Buchungsfehler wie bei Ihnen – da Sie es nur mit einem Unternehmen zu tun haben und nicht mit zweien.

Allerdings bedeutet dies oft, dass Sie die absolut günstigsten Angebote verpassen.