Briten sollten ihren Breitbandanschluss überprüfen: Ofcom enthüllt die besten und schlechtesten Anbieter
Ofcom hat seinen neuesten Bericht zu Breitband- und Mobilfunkdiensten für Privathaushalte veröffentlicht und bietet interessante Einblicke. Der Bericht befasst sich eingehend mit Kundenzufriedenheit und Service und ermöglicht es Verbrauchern abzuwägen, ob Sky die ideale Wahl ist oder ob sie mit einem Breitbandanbieter wie Plusnet besser bedient sind.
Laut Ofcom ist Plusnet mit einer beeindruckenden Nutzerzufriedenheitsrate von 91 % führend unter den Breitbandanbietern. 2025 wurde Plusnet außerdem von renommierten Quellen wie Uswitch und Which ausgezeichnet. Wer also sein Heim-Internet aufrüsten möchte, sollte diesen Anbieter in seine Vergleichsliste aufnehmen.
Plusnet bietet Glasfaser-Breitband ab 24,99 £ pro Monat, ohne Festnetzanschluss und mit Höchstgeschwindigkeiten von 900 Mbit/s. Darüber hinaus erhalten Sie bei einigen Paketen beim Wechsel Bonuskarten im Wert von bis zu 100 £.
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Obwohl Plusnet im jüngsten Kundenservice-Vergleich die Spitzenposition einnimmt, zeichnen die Bewertungen auf TrustPilot ein weniger positives Bild: Der Anbieter erhält dort eine Gesamtbewertung von zwei Sternen. Von 11.625 Bewertungen haben 1.500 Nutzer Plusnet fünf Sterne gegeben, doch satte 77 % aller Bewertungen auf TrustPilot sind mit einem Stern bewertet, berichtet der Express .
Plusnet gehört zur BT-Gruppe, ebenso wie BT Broadband und EE Broadband . Beide Anbieter erzielten im Ofcom-Bericht niedrigere Zufriedenheitswerte. Laut Ofcom-Daten ist TalkTalk jedoch der Breitbandanbieter mit der geringsten Zufriedenheit.
Plusnet-Heimbreitband
Plusnet bietet unkomplizierte Preise und einen preisgekrönten Service und steht an der Spitze der Kundenzufriedenheitscharts.
Kunden lobten den hervorragenden Kundenservice ihres Breitbandanbieters, eine Einschätzung, die sich auch in den Ergebnissen der Ofcom widerspiegelt. Einige äußerten jedoch Bedenken hinsichtlich steigender Preise. Ein Nutzer sagte: „Der Kundenservice ist großartig.“
„Sie haben mir innerhalb von 24 Stunden geholfen und ich hatte für ein paar Tage später einen Technikertermin gebucht. Der Preis für 1 Gbit/s beträgt 36,99, am Ende meines Vertrags wird er jedoch 42,99 betragen.“
Ein anderer sagte: „Wirklich konstante Geschwindigkeiten und Service, ich hatte in den anderthalb Jahren, die ich bei ihnen war, kein einziges Problem. Leider musste ich gehen, da sie den Anfangspreis innerhalb eines Jahres zweimal angehoben haben und es zu teuer wurde, es weiterhin installiert zu lassen.“
TalkTalk rühmt sich damit, Glasfaser für 26 Pfund im Monat mit Geschwindigkeiten von bis zu 900 Mbit/s anzubieten. Laut Ofcom-Bericht bleibt dies jedoch hinter den Erwartungen zurück. Bereiche wie Beschwerdemanagement, Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und allgemeine Zufriedenheit müssen verbessert werden. Sky Broadband konkurriert mit häufigen Rabatten und Angeboten und bietet ebenfalls Glasfaser ab 26 Pfund an. Laut Zufriedenheitsstatistik liegt Sky Broadband knapp 1 % hinter BT Broadband.
Der Bericht deutet jedoch darauf hin, dass Sky Broadband zwar nicht immun gegen Kritik ist, ihre Kompetenz im Umgang mit Beschwerden jedoch weiterhin lobenswert ist und ihnen in diesem Bereich überdurchschnittliche Bewertungen einbringt. Während TalkTalk am unteren Ende der Ofcom-Liste steht, ist Virgin Media nur eine Stufe besser. Die beiden Anbieter im Mittelfeld unterscheiden sich jedoch kaum – EE, Vodafone, BT, Sky und Virgin Media liegen Kopf an Kopf.
Bei den aktuellen Preisen bieten die meisten Anbieter Glasfaser-Einstiegspakete ab rund 26 £ an. Wenn Kundenzufriedenheit oberste Priorität hat, hat Ofcom klargestellt: Plusnet ist der richtige Anbieter. Mit wettbewerbsfähigen Preisen und einer verlockenden Bonuskarte von bis zu 100 £ bei einem Wechsel vor dem 11. Juni könnte es an der Zeit sein, über einen Wechsel nachzudenken.
Beachten Sie, dass einige Anbieter eine Kündigungsgebühr übernehmen, um den Wechsel zu erleichtern. Plusnet bietet diesen Service zwar nicht an, EE übernimmt jedoch bis zu 300 £ für Ihre Kündigungsgebühr, wenn Sie Ihren aktuellen Anbieter vorzeitig verlassen.
Daily Mirror
