¿Adiós a las llamadas spam? Este sábado entra en vigor una norma que podría ser clave para acabar con ellas
El Gobierno de España quiere acabar con las llamadas spam para mejorar la vida de la población. Dicho órgano constitucional mantiene su propósito de acabar con ellas al obligar a las empresas a emplear un prefijo específico cuando llamen con fines comerciales, aunque, si no lo hacen, las operadoras pueden bloquear esas llamadas automáticamente antes de que suenen en el móvil.
Gracias a este cambio normativo que afecta a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC, por sus siglas inglés), la medida permite crear nuevos prefijos exclusivos para llamadas comerciales, de esta manera, las empresas de telemarketing solo podrán llamar desde números con un prefijo concreto, las operadoras podrán identificar y bloquear automáticamente las llamadas que incumplan la norma, e incluso el teléfono avisará al usuario que se trata de una llamada comercial.
Sin embargo, pese a que esta medida es relativamente nueva, la prohibición general de las llamadas comerciales sin un consentimiento previo entró en vigor en junio de 2023, tras la reforma de la Ley General de Telecomunicaciones. Pero, ¿por qué siguen llamando? Algunas empresas 'se refugian' en que los usuarios fueron clientes, dieron su consentimiento o se 'olvidaron' de retirar los registros. Por lo tanto, con la llegada de los prefijos obligatorios, como hemos mencionado anteriormente, las operadoras podrán adaptar sus sistemas de red y gestión de llamadas para identificar de forma automática las numeraciones comerciales asignadas.
Sin embargo, con el propósito de reforzar las normas, a partir de este sábado 7 de junio, entran en vigor dos nuevas medidas del Plan Antiestafas. Tal y como indica el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública en un comunicado oficial, por una parte, los ciudadanos ya no podrán recibir llamadas spam y SMS que son de origen internacional, pero que simulan haber sido originadas en un número español para engañar al usuario —siendo una de las prácticas más comunes en los intentos de fraude telefónico—. Además, por otro lado, no se podrán realizar llamadas comerciales desde números móviles, ya que otra parte importante de las estafas se producen cuando el individuo recibe llamadas procedentes de móviles nacionales que no tiene guardados en su agenda, por lo que no puede identificar al llamante.
Por lo tanto, esto significa que, desde el 7 de junio, solo podrán efectuarse llamadas comerciales con numeración geográfica, numeración atribuida específicamente para comunicaciones comerciales, o desde números 800 y 900. De esta manera, el usuario podrá identificar de manera más clara cuándo se trata de una llamada comercial. Además, los prefijos 800 y 900 han dejado de estar restringidos exclusivamente a la recepción de llamadas, permitiendo también que puedan emitirlas.
Pese a que existen leyes y distintas formas de evitar el spam telefónico, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública revela en el comunicado citado que "están bloqueando una media de 235.000 llamadas y 10.000 SMS al día".
Óscar López, ministro para la Transformación digital y de la Función Pública, afirma que, "en los dos primeros meses desde la entrada en vigor de este Plan, los operadores ya han bloqueado 14 millones de llamadas con intenciones fraudulentas": "Desde el Gobierno hemos abordado un problema que era exponencial. Estos datos demuestran que las medidas funcionan, mejoramos la protección de la ciudadanía y les damos herramientas para mejorar su seguridad".
El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública señala que la próxima medida en entrar en vigor será la creación de una base de datos oficial con los códigos alfanuméricos utilizados por empresas y administraciones públicas como identificadores en los SMS. Debido a su complejidad técnica, esta medida se implementará 15 meses después de la publicación de la orden ministerial.
"Esta base de datos, que será gestionada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), permitirá registrar y verificar dichos identificadores. Así se garantizará la autenticidad de las comunicaciones, se protegerá la identidad de las entidades legítimas, y se facilitará la detección y bloqueo de intentos de suplantación", agrega el Ministerio.
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20minutos
