Llamadas en frío: la pregunta que debes hacer para que cuelguen

A menudo percibidas como una intrusión, las llamadas en frío están reguladas por una estricta legislación destinada a proteger a los consumidores. Ante la persistencia de prácticas abusivas, ha surgido una solución sencilla: una frase que haría que quienes llaman colgaran. Te lo explicamos.

Desde la Ley Naegelen del 24 de julio de 2020 , la prospección telefónica está sujeta a normas específicas. Un decreto del 13 de octubre de 2022, que entró en vigor el 1 de marzo de 2023, reforzó estas disposiciones al regular los días, horarios y frecuencia de las llamadas de prospección comercial no solicitada.

Por lo tanto, la prospección solo está permitida de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. Está prohibida los sábados, domingos y festivos. Además, el mismo profesional no podrá contactar a un mismo consumidor más de cuatro veces al mes.

Para las llamadas relacionadas con renovaciones energéticas, la norma es aún más estricta: las llamadas en frío están estrictamente prohibidas. El incumplimiento de estas normas puede conllevar multas de hasta 75.000 € para personas físicas y 375.000 € para personas jurídicas.

Y en 2026, la ley volverá a evolucionar. De hecho, el 14 de mayo de 2025, los diputados aprobaron un proyecto de ley que, entre otras cosas, prevé poner fin a la prospección telefónica. A menos que usted dé su consentimiento previo, ya no podrán contactarle, ni para renovaciones energéticas, cambio de proveedor de energía ni para usar su cuenta personal de entrenamiento (CPF). Sin embargo, esta prohibición general de la prospección en todos los sectores no entrará en vigor hasta el 11 de agosto de 2026.

Bloctel: una respuesta oficial

Mientras tanto, para combatir el acoso telefónico, el gobierno ha creado la plataforma Bloctel . Este servicio gratuito permite registrar hasta 10 números de teléfono fijo o móvil para evitar el acoso telefónico.

Los profesionales deben verificar si un número está registrado en Bloctel antes de realizar cualquier prospección comercial. El incumplimiento puede resultar en sanciones económicas.

Ante la persistencia de llamadas no solicitadas, circula un truco: decir una frase específica para animar a quienes llaman a colgar. Aunque este método no está oficialmente reconocido, parece tener un efecto disuasorio.

Los usuarios de internet informan que usar esta frase suele provocar que la llamada se desconecte inmediatamente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta práctica no está regulada por la ley y podría no ser efectiva contra todos los abogados.