La "mejor" banda ancha del Reino Unido no es BT, Sky ni Virgin: se confirma el ganador sorpresa

La banda ancha del Reino Unido ha sido puesta a prueba una vez más, y hay un ganador sorpresa. El equipo de Broadband Genie acaba de entregar sus premios anuales, y el máximo galardón no ha recaído en los tres grandes proveedores. En lugar de BT, Sky o Virgin Media, el ganador del premio al "mejor" servicio de banda ancha es Plusnet.

La plataforma propiedad de BT superó a todos sus rivales para ser coronada como ganadora y eso no es todo, ya que el proveedor de servicios de Internet también ganó el premio al proveedor más confiable y al más fácil de usar.

Al hablar sobre el resultado, Alex Tofts, estratega de Broadband Genie, dijo: "Con Plusnet no encontrarás ningún extra extra, como paquetes de televisión o teléfono.

Y aunque las recompensas llamativas para los nuevos usuarios son escasas, sus ofertas directas de "solo banda ancha" son una verdadera ventaja. Sin costos de instalación, sin alquiler de línea, excelente soporte y la tranquilidad que brinda un buen servicio al cliente si algo sale mal. ¡Sube al podio, Plusnet!

Plusnet no es el único ganador. Broadband Genie también otorgó otros galardones, como Mejor Relación Calidad-Precio, Proveedor Más Rápido y de Mayor Disponibilidad y Mejor Servicio al Cliente.

Entre los ISP que se llevarán estos premios se incluyen NOW, Three Vodafone y Virgin.

Aquí está la lista completa de ganadores de Broadband Genie

Mejor proveedor: Plusnet

Proveedor más rápido y ampliamente disponible: Virgin Media

Proveedor inalámbrico más rápido: Tres

Mejor relación calidad-precio: Vodafone

Mejor proveedor de satisfacción de velocidad: Virgin Media

Proveedor más confiable: Plusnet

El mejor servicio al cliente: NOW Broadband

Mejor tarifa social: Vodafone

El mejor proveedor para teletrabajar: Virgin Media

Mejor proveedor de juegos en línea: Virgin Media

Mejor proveedor de streaming: Virgin Media

El más fácil de usar: Plusnet

Además de anunciar a los grandes ganadores en banda ancha, la última encuesta también reveló los proveedores y las áreas que requieren mejoras. Según Broadband Genie, los clientes se mostraron menos satisfechos con el servicio al cliente. Esta categoría presenta las puntuaciones más bajas, con los proveedores Direct Save (58%) y Zen Internet (64%) significativamente por debajo de la media en este aspecto.

La relación calidad-precio también fue un problema, ya que esta categoría obtuvo la segunda puntuación media más baja. Virgin Media (64%), BT (64%), TalkTalk (67%) y Sky Broadband (68%), que conforman la mayor parte del mercado de banda ancha, se quedaron muy por debajo del ritmo de los líderes.

"No es de extrañar que en un año en el que los clientes nuevamente tienen que asumir fuertes aumentos de precios a mitad de contrato, sientan que no están obteniendo valor por su dinero", agregó Tofts.

Esto constituye una prueba más y confirma nuestra postura de que Ofcom debe prohibir los aumentos de precios a mitad de contrato.