¿Qué te convierte en un unicornio en tu sector? Empieza por dominar estos 4 pilares.

Si eres dueño de un negocio como yo, una de las cosas que todos compartimos es el deseo de ser los mejores en nuestro sector. Corrección: lo mejor de lo mejor . Quieres ser una empresa verdaderamente excepcional en tu sector, una que supere, destaque y supere a la competencia, ganando la carrera no solo por haberte entrenado y preparado, sino porque realmente destacas entre la multitud.

En otras palabras, quieres ser el unicornio (en sentido figurado, no financiero) entre todos los demás caballos, ponis y cebras que corren en tu campo.

Es mucho pedir. Convertirse en un ejemplo —el prototipo ideal— de lo que debería ser una empresa como la tuya parece una tarea titánica. Pero ¿y si te dijera que la pregunta de cómo alcanzar el estatus de unicornio tiene una respuesta breve?

He estado trabajando en el área de relaciones públicas durante casi dos décadas, y en ese tiempo de representar a innumerables clientes y recibir comentarios de ellos sobre por qué siguen volviendo a mi empresa de relaciones públicas , esto es lo que se me ocurrió: para convertirse en un unicornio en su industria, haga una cosa muy, muy bien.

Aplicando la navaja de Occam

Mi teoría parece simplista, lo sé. Pero el principio de parsimonia (también conocido como la navaja de Occam) nos dice que, a menudo, la respuesta más simple es la que tiene más probabilidades de ser cierta, que el camino más sencillo es el mejor. Elegir algo en lo que destacar y hacerlo espectacularmente bien puede parecer fácil, pero requiere mucho esfuerzo.

Primero, debes tener la capacidad y la habilidad para sobresalir en esa área. Además, debes aprender a aprovechar ese aspecto destacado para que te beneficie en el mercado: incorporándolo a tu marca, destacándolo en tu mensaje e incluso incluyéndolo en tu nombre. Aunque la idea sea concisa, en realidad ofrece mucha amplitud y flexibilidad, ya que, a la hora de elegir lo que quieres hacer mejor que nadie, tus opciones son ilimitadas.

Por ejemplo, podrías aspirar a la excelencia en limpieza, tiempos de entrega, precisión o entrega a domicilio. Tu punto fuerte podría definirse por la diversidad de tu personal, tu enfoque en la inclusión o tu compromiso con el medio ambiente. Sinceramente, lo que realmente haces bien podría ser prácticamente cualquier cosa... siempre y cuando sea lo que hace que tu negocio sea único, algo que puedas adoptar sin reservas y a lo que te mantengas fiel en el futuro. Aquí tienes algunos de mis favoritos.

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Pilar del unicornio n.° 1: crear un nicho

Hay muchas empresas que, como la suya, fabrican velas. Pero no todas obtienen sus materiales de una aldea africana específica, usan ingredientes hipoalergénicos o llevan el nombre de diosas antiguas. ¿Sus productos? Los envasan presos: no solo son una fuente de luz, sino que iluminan el camino para otros. Eso se llama tener un nicho , y para crear uno propio, necesita investigar qué hace la competencia y luego hacer algo que nadie más haga.

Aun así, en nuestro vasto y variado panorama empresarial, es probable que encuentre coincidencias con otras empresas de su sector. Considere la reciente incorporación de Poppi y Olipop al mercado de los refrescos. Ambas se han distinguido de la corriente principal por ser opciones prebióticas que ofrecen una mayor relación calidad-precio, pero también se han diferenciado con éxito entre sí en aspectos como la investigación científica, los ingredientes específicos, las estrategias visuales y el público objetivo.

Digan lo que quieran sobre la controversia posterior al Super Bowl de 2025, estas dos empresas no solo ilustran el poder de las marcas de nicho (particularmente en las redes sociales), sino también cómo marcas similares aún pueden diferenciarse claramente entre sí dentro del mismo mercado.

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Pilar del unicornio n.° 2: Sé amable

Puede parecer un concepto demasiado simplista, pero la amabilidad ha sido suplantada con demasiada frecuencia por la búsqueda constante de mayores ganancias y presencia, lo que la hace aún más valiosa hoy en día. Los consumidores se han vuelto muy hábiles para detectar la falsa sinceridad , así que cuando se encuentran con la sinceridad, son mucho más propensos a confiar en ti. En resumen, cuando tus clientes creen que priorizas tu visión, tu equipo y la creación de un producto o servicio increíble por encima de las ganancias financieras, quieren trabajar contigo.

Chewy.com es una empresa conocida por su generosidad. Al enterarse del fallecimiento de la mascota de un cliente, le envía una tarjeta de condolencias y flores. Y, por supuesto, KIND Snacks no solo construyó su marca con productos respetuosos con el cuerpo; es mucho más conocida como una entidad comprometida con la paz, la cooperación y la comprensión internacionales.

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Pilar n.° 3 del unicornio: Eficiencia organizacional

A esta cualidad excepcional la llamo " tener todo bajo control ", y cuando una empresa destaca en este aspecto, se posiciona como líder en su sector. Me refiero a contar con un equipo de contabilidad eficiente que paga las facturas a tiempo, un equipo legal de primera que elabora contratos justos y claros, un departamento de recursos humanos accesible y atento, y prácticas y procesos empresariales sólidos. Es lo que ocurre tras bambalinas lo que determinará la imagen que se proyecta al público, así que no hay duda de que adoptar la eficacia a nivel de toda la empresa como modelo de unicornio es una apuesta segura. Con ella, se construye una casa de ladrillos, en lugar de una de paja.

Piense en las empresas en las que los estadounidenses confían para que les ayuden. Cuando Amazon dice que su paquete llegará a su puerta mañana a las 5:00 p. m., ahí está, gracias a una maquinaria increíblemente bien engrasada que trabaja sin parar para cumplir con los pedidos.

Cuando PODS dice que entregará tus pertenencias en tu nueva entrada el martes, cerrará si ese contenedor no llega. Y no entiendo muy bien cómo Chick-fil-A logra mantener contentos a tantos coches en tantas filas de comida para llevar, pero lo hace día tras día.

Ser más eficiente que cualquiera de sus competidores puede no ser "sexy", pero asegura un éxito duradero.

Pilar del unicornio n.° 4: Invertir en su gente

Construir y mantener una "cultura empresarial" excepcional puede ser simplemente una palabra de moda para ti, o puedes darle vida. No se me ocurre ningún factor que haga que mi empresa sea más valiosa para mis clientes que el valor que le doy a mi gente y la experiencia que me esfuerzo por brindarles trabajando para mí. Cuando mi personal se siente reconocido abiertamente, plenamente apoyado y vitalmente importante para lograr nuestros objetivos comunes, somos realmente imparables. Así que ten en cuenta que tu enfoque unicornio puede ser interno, no necesariamente de cara al cliente.

¿Y tú? ¿Dónde quieres destacar? Más concretamente, ¿dónde ya destacas? Claro, todos los ejemplos anteriores son conocidos a nivel nacional, si no internacional, y cuentan con enormes recursos y presupuestos, así que no se espera que logres resultados del mismo tamaño y escala. Pero la buena noticia es que eres una empresa más pequeña y autónoma, así que no tienes que atraer a tanta gente ni tener un impacto tan grande. Al contrario, ¡puedes causar un impacto mayor en un grupo más pequeño!

Para poder avanzar a la par con el resto, elige un carril, mantente firme en él, recorrelo con todo el impulso y dedicación que puedas y luego observa cómo superas a todos los demás en la pista y cruzas la línea de meta en primer lugar.