Wizz Air anuncia un cambio importante para los pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones de vuelos

Wizz Air ha lanzado una nueva función de aplicación a bordo que espera transforme la experiencia de los pasajeros a bordo.

La aerolínea de bajo coste húngara acaba de presentar "My Journey", un complemento a la aplicación móvil de Wizz Air que ofrece a los pasajeros la gestión de sus vuelos al alcance de la mano.

Además de los canales de comunicación habituales que los clientes pueden tener con su aerolínea (como llamadas telefónicas, SMS y correos electrónicos), ahora pueden hacerlo todo a través de la aplicación.

Esto incluye recibir actualizaciones instantáneas sobre el estado del vuelo, incluido el check-in, la hora de embarque y el número de puerta, y descubrir si usted es elegible para un vale de comida o una estadía en un hotel si su vuelo se retrasa o se cancela.

Si es así, podrás reclamar todos los beneficios a los que tienes derecho en la aplicación durante tu viaje, incluidas comidas, alojamiento e incluso compensación.

Los clientes en esta complicada situación también pueden revisar y seleccionar planes de viaje alternativos, como nuevas reservas, reembolsos o aceptar un nuevo vuelo propuesto por Wizz Air.

Esto podría resultar de gran beneficio para los pasajeros, dada la dificultad que puede resultar para saber qué hacer si un vuelo se cancela o se retrasa.

Wizz Air presume de ser una de las aerolíneas más fiables y puntuales del Reino Unido. Según datos de Cirium, es la segunda aerolínea más puntual del país. Fue una de las menos afectadas por la huelga de controladores aéreos franceses de la semana pasada. Esto contrasta con la aerolínea de bajo coste Ryanair, que afirmó haberse visto obligada a cancelar más de 170 vuelos, lo que ha afectado los planes vacacionales de más de 30.000 pasajeros.

Sin embargo, es probable que Wizz Air se vea afectada en cierta medida antes de que termine el verano. Se espera que esta temporada, el tráfico aéreo sea un 5 % superior al del año pasado. Las huelgas de controladores aéreos y el impacto de los incendios forestales que se están desatando en las zonas más cálidas de Europa podrían provocar retrasos y cancelaciones de vuelos este mes y el próximo.

"No se trata solo de volar, se trata de sentir que tienes el control durante esos momentos frustrantes", afirmó Boglarka Spak, directora de Experiencia del Cliente de Wizz Air.

My Journey es la solución definitiva para nuestros pasajeros: les permite ser dueños de su experiencia de viaje, pase lo que pase. Con My Journey, brindamos a nuestros clientes herramientas en tiempo real para que gestionen su viaje a su manera. Este es un paso más hacia los compromisos adquiridos en nuestra iniciativa Customer First Compass. Creemos que lanzar esta función durante la temporada alta de verano, cuando más vuelos se ven afectados por el clima y las interrupciones relacionadas con el control del tráfico aéreo, ayudará a nuestros clientes a navegar con mayor facilidad y a ahorrar tiempo y energía durante sus viajes.

La app de Wizz Air ha tenido 35 millones de descargas en las plataformas de Apple, Google y Huawei hasta la fecha. "Mi Viaje" se implementará gradualmente como actualización de la app a partir del 9 de julio.