¿Qué cambia en una tienda cuando aprendes a reconocer las necesidades de las personas autistas?
En el mundo de hoy, La inclusión ya no puede verse como un gesto de buena voluntad, sino como una responsabilidad compartida. Las personas con autismo se enfrentan a diario a obstáculos invisibles que pueden dificultar incluso las acciones más sencillas, como entrar en una tienda, pedir en un bar o elegir unas gafas. Las tiendas, comercios, bares y restaurantes son, de hecho, los lugares donde transcurre la vida cotidiana. Si estos espacios no tienen en cuenta las necesidades de las personas con autismo (por ejemplo, luces demasiado brillantes, música alta o comunicación verbal compleja), pueden volverse inaccesibles.
SoldAut, el comercio que da la bienvenidaPor esta razón, capacitar a los comerciantes para que comprendan y acepten la diversidad neurológica es un paso fundamental hacia una sociedad más accesible y respetuosa para todos. Y eso es precisamente lo que hace SoldAut , una iniciativa nacida para... Concientizar y capacitar a los comerciantes sobre el autismo El proyecto implicó 11 actividades comerciales en el Distrito 4 de Turín. El proyecto ofreció a comerciantes y operadores la oportunidad de adquirir habilidades específicas, comparar y transformar su enfoque, haciéndolo más atento, acogedor y accesible. No se trata de teoría abstracta, sino de formación práctica, directamente en las tiendas, a través de historias, ejemplos concretos y momentos de escucha y comparación.
Liderando esta experiencia están cuatro profesionales con experiencia y corazón: Giuseppe Cimmino, Daria Fera, Matteo Barosso y Gianluca Carcangiu , este último creador del proyecto y figura clave en la construcción de la metodología de trabajo. En seis días de trabajo , entre enero y marzo de 2025, el equipo visitó los negocios en sus respectivos espacios: moda, óptica, perfumería, inmobiliaria, deportes, librerías, bares y peluquerías. Lugares cotidianos que, a través de este viaje, han redescubierto su rol social.
En definitiva, SoldAut es mucho más que un curso: es una palanca de cambio cultural, un puente entre el mundo neurotípico y el neurodivergente, y un paso concreto hacia una sociedad donde la diversidad sea bienvenida, comprendida y valorada.
Y para entender dónde nació la idea del proyecto, cuáles fueron los temas tratados durante la formación de los traders y cuáles fueron las principales dificultades, entrevistamos a Matteo Barosso y Giuseppe Cimmino quienes también le revelaron a Luce sus próximos objetivos.
Empecemos por el principio. ¿Cómo surgió la idea de la iniciativa y qué tan orgullosos están de haber creado un proyecto único?
Barosso : “SoldAut nació con OpenAut, su versión 1.0. Con Circoscrizione 4, nos dimos cuenta de que teníamos en mente una necesidad común que habíamos detectado en la comunidad: ser lo más inclusivos posible. La idea que surgió con el primer proyecto OpenAut fue capacitar al mayor número posible de personas para que nuestra comunidad fuera más inclusiva. Así nació OpenAut, un proyecto piloto dirigido principalmente a profesionales del sector: docentes, educadores, conferenciantes y técnicos deportivos. Se siguió a muchas figuras profesionales, desde gestores de discapacidad hasta expertos en pedagogía. La idea de SoldAut surgió en este camino. Al hablar con los padres que participaron en este curso y con las familias que involucramos, surgió la necesidad de hablar con los comerciantes para empezar a crear un término muy querido para nosotros: la red. Involucramos a aproximadamente 35 empresas que nos pidieron información sobre el funcionamiento de esta capacitación. Lo logramos. De todos modos, fue un poco improvisado porque intentamos documentarnos y… De hecho, no encontramos ejemplos similares de gran magnitud. Al final, el resultado son 11 tiendas involucradas y unas 20 personas, entre propietarios y personal de las distintas actividades, que recibieron capacitación sobre estos temas.
Cimmino : “El enfoque central fue precisamente difundir la cultura del autismo. ¿En qué sentido? Utilizando una terminología no formal. Nuestro objetivo no era graduar a personas de mundos completamente diferentes con un máster en autismo. El trabajo consistía en encontrar un lenguaje extremadamente comprensible, claro y eficaz para el ciudadano de a pie, pero también para el analista, el peluquero y para personas con experiencias diferentes. Y a partir de aquí se abrió un mundo, porque no teníamos ni idea de que una pequeña actividad comercial pudiera ser tan profunda, tan intrigante y tan dispuesta a dedicarnos su tiempo. Todas las personas decidieron voluntariamente y con una fuerte motivación participar en este proyecto para comprender algo más, tanto desde el punto de vista cultural como del conocimiento personal, y porque acoger a personas con discapacidad también puede ser un negocio. Otro enfoque fue, entonces, desmontar esa idea de lástima que gravita en torno a la discapacidad. Hablamos de personas, de un enfoque para mejorar y transmitir conocimiento, para acoger a personas con una sensibilidad sensorial completamente diferente. Un aspecto que se trató fue precisamente esto último. Hablamos de lo que es molesto, de lo que puede ser… apreciado".
¿Cuáles fueron los principales temas abordados durante la capacitación? Por ejemplo, sensibilidad sensorial, comunicación y gestión de crisis.
Cimmino : “En realidad, la crisis se vuelve un poco más compleja, ya que no es un hecho que una persona con autismo necesariamente tenga que sufrir una crisis. Les dimos pequeñas señales que podrían ayudarles a comprender qué podría ser una crisis. De hecho, si ocurría, les dijimos que intentaran imaginar un espacio tranquilo dentro del negocio, un espacio silencioso, un espacio agradable para los sentidos donde la persona con autismo pudiera percibirse por un momento. Recomendamos, por ejemplo, si era posible dentro del negocio, analizar las franjas horarias en las que los clientes neurotípicos estaban menos presentes para asegurar que la tienda fuera aún más acogedora para las personas con autismo. ¿Cómo? Incluso simplemente eliminando los ambientadores que podrían resultar molestos por sus fuertes olores. Pero también luces, luces de neón, ventiladores. Luego, según las ideas, procedimos a intervenir. Por ejemplo, con una óptica creamos algunas historias sociales. En realidad, son imágenes donde la óptica explica cómo usar ese dispositivo y qué hay dentro de la tienda”.
¿Cuales fueron las principales dificultades?
Barosso : “Afortunadamente, al abordar la creación de este proyecto, encontramos inmediatamente un hilo conductor. La dificultad residía en las expectativas, en no saber exactamente qué esperar. Luego, de vez en cuando, pensábamos mucho en cómo habían ido las primeras citas. A medida que avanzábamos, nos alegró mucho ver que la mayoría de las actividades comerciales contaban con numerosas herramientas. Pero, en realidad, si eres comerciante, ya eres una persona muy empática, que escucha atentamente al cliente y se esfuerza por comprender. Así que simplemente les mostramos que todas estas herramientas ya existentes también podían utilizarse de otra manera. La dificultad, desde el punto de vista de los comerciantes, fue principalmente técnica. También porque encontramos personas muy serviciales, muy dispuestas a hablar de sus experiencias. Y también valientes, porque algunos de ellos realmente nos abrieron las puertas de sus casas”.
Cimmino : “Con los comerciantes, la única dificultad fue los primeros minutos. Porque él se cree un comerciante que nos abre la puerta de su casa y ve entrar a estas personas de las que prácticamente no sabe nada. Así que busca ese contacto para ponerse a su altura. Sin embargo, tras esos primeros minutos de desconfianza, por no conocerlos, fue algo que se vivió en el momento”.
¿Entonces, los únicos “obstáculos” que encontró al difundir una cultura de inclusión en entornos comerciales fueron esos minutos iniciales?
Barosso : «Es una especie de rompehielos para una relación que se está forjando. El comerciante cree que le vas a explicar cómo debe comportarse. En cambio, nuestro objetivo era que todo fuera tan normal como una simple charla entre personas».
Cimmino : “De hecho, la segunda pregunta que se les ocurrió a través del formato que habíamos preparado fue precisamente: '¿Han tenido que tratar alguna vez con personas con autismo? ¿Y qué tipo de dificultad encontraron?'. Así que fue una pregunta sumamente personal. Y de ahí se supo que alguien tenía un hijo, otro un nieto. En cualquier caso, una implicación personal que despertó en estas personas el deseo de saber más."
¿Qué puede hacer realmente un comerciante, incluso solo, para ser más acogedor con una persona autista?
Barosso : “Que cada actividad genere una historia social, que es también el objetivo mínimo que nos hemos fijado para el éxito de nuestro mensaje. La historia social para las personas con autismo es muy importante porque pueden ver quién les da la bienvenida, qué podría pasar y reduce el posible nivel de estrés. Les aconsejé que colocaran carteles dentro de la tienda. Hemos visto que muchas dinámicas funcionan dentro de la red: el boca a boca, los consejos, hablar de algo que ya se ha visto. Y así también es sencillo. También regalamos una pegatina para ventana con el logotipo de nuestro proyecto y las palabras "actividad comercial inclusiva" escritas para que la gente pudiera hablar de ello”.
Cimmino : «La clave siempre es el conocimiento. Si sé algo o algunas ideas, empiezo a activar pensamientos en mi cabeza. A partir de ahí, con la profundización, pasamos a generalizar la información que luego proporcionamos».
¿Qué han aprendido ustedes, los capacitadores, al interactuar con los traders?
Barosso : «Al principio no me había planteado cuánto habían adaptado estas personas este conocimiento simple, complejo y profundo al caso de los clientes que podían acudir a su tienda. Y luego fue útil ver a tanta gente motivada a querer, a través de nuestro mensaje, construir una comunidad justa. No eligiéndose como campeones para hacer algo especial, sino simplemente, como buenos ciudadanos, para construir una comunidad justa».
Cimmino : “El hecho de ver que hay un bien real. Ver que la gente se ha preparado para ayudar a los demás, pero no de una manera que yo tenga que hacerlo, que esté obligado. Sino precisamente porque hay un interés real en cuidar a los demás. Crear una verdadera red de personas es algo que en estos tiempos te hace preguntarte: ¿es realmente así? Aunque vivas en una ciudad donde nunca hay tiempo para detenerse, para mirarse a los ojos, esa lentitud, esa conexión, esa red de personas que miras es algo mágico”.
¿Qué resultados concretos habéis conseguido con el proyecto en términos de inclusión y mejora de la experiencia de las personas autistas?
Barosso : “Los resultados se pueden cuantificar en la atención que recibimos durante este período. Las capacitaciones, que comenzaron a finales de invierno, continuaron durante toda la primavera. No todas las actividades a las que asistimos lograron generar un impacto social. Logramos una buena participación en el evento final. Y, sobre todo, estamos empezando a considerar la posibilidad de capacitar también a otros comerciantes, no solo en Turín, sino también en otros municipios. Sin duda, estamos a punto de comenzar con Settimo Torinese, pero probablemente también con Beinasco. Nos gustaría crear algo aún más grande. Una especie de red, también en internet, que permita el desarrollo de este tipo de comercio. Nos alegra que se haya corrido la voz. Concluimos la mayoría de las capacitaciones afirmando que estamos trabajando para construir una sociedad justa”.
Cimmino : “Ver que la gente te envía historias sociales, fotos, comentarios en sus redes sociales, significa que has logrado completar tu proyecto”.
En 2026, el proyecto también llegará a Settimo Torinese para dar continuidad y ampliar una red cada vez más consciente y solidaria. Nunca querrás parar.
Barosso: «Probablemente las ideas que tuvimos respondan a una necesidad real de la sociedad. Nos dimos cuenta porque nos vino a la mente inmediatamente. Seguramente hay alguien más que se encuentra un poco en nuestra forma de pensar y razonar. Esperamos no detenernos. Creo que este proyecto es realmente un gran valor añadido. No se me ocurre ningún administrador, ni siquiera uno local, que no quiera que este tema se aborde realmente en el ámbito comercial».
Cimmino : “Y luego es muy divertido ir por ahí contando historias y ofreciendo formación”.
Luce
