Al oír la negativa, sacó un cuchillo. Pacientes agresivos también en la farmacia.

Existe abundante información sobre ataques de pacientes a personal médico. Entre las víctimas se incluyen enfermeras, médicos, paramédicos y personal de urgencias.

Esta violencia adopta diversas formas: desde amenazas e insultos hasta palizas e intimidación.

Sin embargo, sólo el trágico suceso de principios de este año en Siedlce, donde un paramédico fue asesinado por un paciente , y luego en abril en Cracovia, donde un médico fue atacado fatalmente por un paciente en una clínica hospitalaria , revelaron el problema de la agresión en las instalaciones médicas y la falta de medidas para proteger adecuadamente a los médicos.

Los expertos confirman que la violencia contra el personal médico es un fenómeno común. Estiman que hasta el 80 % de los profesionales médicos han sufrido agresiones por parte de los pacientes. El reto reside en encontrar las soluciones adecuadas.

Por lo tanto, el Ministerio de Salud ha creado un grupo de trabajo para la seguridad del personal médico, con la participación de representantes de la comunidad paramédica . El grupo trabaja en soluciones para mejorar la seguridad del personal médico.

Por un lado , los profesionales sanitarios gozan de una enorme confianza pública; paramédicos, médicos y farmacéuticos ocupan constantemente los primeros puestos , y por otro, la magnitud de las agresiones que sufren por parte de los pacientes puede ser aterradora. En febrero de este año, en el Sejm, el viceministro de Salud, Marek Kos, presentó estadísticas sobre agresiones a paramédicos. Resulta que, en todo 2024, los paramédicos necesitaron ayuda en 3.080 ocasiones.

Sin embargo, los ataques son menos frecuentes entre los farmacéuticos y suelen implicar agresiones verbales, aunque también se producen incidentes graves en este ámbito.

Lamentablemente, la agresión en la farmacia no es un fenómeno infrecuente. En el contexto de los farmacéuticos, el término "agresión" se refiere a diversas formas de comportamiento indeseable que pueden encontrar en su trabajo.

Esto incluye tanto agresión verbal como física, así como actos de vandalismo y robo.

Los farmacéuticos reportan casos de agresiones verbales, así como ataques físicos, que pueden ser causados ​​por diversos factores.

El portavoz de la Cámara Suprema Farmacéutica, Konrad Madejczyk, al ser preguntado por Rynek Zdrowia sobre los principales motivos de estas agresiones , señala que "las razones más comunes de las agresiones son factores emocionales relacionados con la frustración de los pacientes como resultado de los altos precios de los medicamentos, problemas con el surtido de recetas (por ejemplo, recetas escritas incorrectamente que impiden la dispensación de medicamentos) y reacciones emocionales a la disponibilidad limitada de ciertos medicamentos".

Durante la pandemia de COVID-19, una forma particular de agresión contra los farmacéuticos fueron los ataques verbales y el odio en redes sociales, dirigidos especialmente a las farmacias que administraban vacunas contra la COVID-19. Esto se debió principalmente a la mentalidad de las personas que desconocían las vacunas —añade—.

Según él, "en los últimos años ha habido una mayor concienciación sobre el problema de la agresión hacia los farmacéuticos, así como una mayor frecuencia de denuncias de incidentes a la policía, lo que puede ser resultado tanto de un aumento real de la agresión como de una mayor concienciación entre los farmacéuticos sobre las posibilidades de responder a este tipo de comportamiento".

Casi todos los farmacéuticos o técnicos de farmacia se han topado con un paciente agresivo en una farmacia al menos una vez. La agresión verbal es la más frecuente, donde el paciente descarga sus emociones contra el farmacéutico. A veces, va acompañada de amenazas e intimidación. La agresión física es menos común, pero estos incidentes no son escasos.

A principios de junio de este año, se produjo una situación dramática en varias ocasiones en una farmacia de Łazy (provincia de Silesia). Un joven de 22 años, agitado , exigió medicamentos con receta médica , sin la documentación pertinente. Al ser rechazado, sacó un cuchillo y comenzó a amenazar al farmacéutico que lo atendía.

- La situación era muy grave - admite la policía.

Konrad Madejczyk admite que la NIA no mantiene una base de datos central de casos de agresiones contra farmacéuticos y que dicha información se recoge a nivel de las cámaras de distrito, que reciben directamente los informes de los farmacéuticos.

Sin embargo, los farmacéuticos no suelen denunciar los casos de agresión a las cámaras de farmacia . Algunas cámaras no tienen informes de este tipo, y otras presentan casos esporádicos e individuales. Al mismo tiempo, algunos admiten que estos casos, aunque no se denuncian, ocurren. Por lo tanto, es difícil evaluar la magnitud real de este fenómeno en las farmacias.

Radosław Wesołek , presidente del Consejo Farmacéutico del Distrito de Kielce, admite en una respuesta a Rynek Zdrowia que "el trabajo de los farmacéuticos en las farmacias públicas a menudo implica la necesidad de lidiar con diversas situaciones, incluidas las amenazas potenciales de pacientes agresivos" y es una profesión que requiere que los farmacéuticos no solo tengan conocimientos sustantivos, sino también la capacidad de lidiar con situaciones difíciles.

Los farmacéuticos deben estar preparados para reconocer las señales que indican una creciente tensión y agresión, la mayoría de las veces verbal. Utilicen técnicas de comunicación adecuadas que ayuden a calmar al paciente y eviten que el conflicto se agrave. La insatisfacción y el resentimiento de los pacientes suelen estar relacionados con el precio de los medicamentos, las recetas incorrectas y la falta de disponibilidad de medicamentos, afirma Radosław Wesołek.

Según admite, la Cámara de Kielce no ha recibido ninguna información oficial sobre situaciones peligrosas que requirieran la intervención del personal de la farmacia o de los servicios de seguridad, "lo que no significa que no existieran tales situaciones".

La mayoría de las cámaras distritales no reciben ni recogen información sobre casos de ataques a farmacéuticos.

- Los farmacéuticos no denuncian directamente a la Cámara los casos de agresión en las farmacias - señala Weronika Zięba, jefa de la oficina de la Cámara de Podkarpacka.

Según añade, la información sobre agresiones a pacientes aparece en casos disciplinarios, cuando se explican casos de negativa a surtir recetas o a dispensar medicamentos sin receta . En estos casos, los farmacéuticos describen casos de pacientes agresivos bajo los efectos de drogas o alcohol que exigen la dispensación de psicofármacos sin receta o con recetas falsas. Esto incluye agresiones verbales, gritos y palabras obscenas dirigidas a los farmacéuticos.

“Se trata de casos aislados a lo largo del año”, informa Weronika Zięba.

Pone un ejemplo cuando "una vez un farmacéutico denunció durante un procedimiento disciplinario que había sido amenazado con agresión criminal y muerte si no entregaba una gran cantidad de medicamentos de acuerdo con las recetas presentadas".

Aunque hay menos casos de agresión contra los farmacéuticos que contra otros profesionales médicos, la inclusión de los farmacéuticos en regulaciones adicionales hace varios años proporcionó cierta protección.

Mateusz Szamałek , presidente del Consejo Farmacéutico del Distrito de Wielkopolska, admite que este año recibió personalmente un informe de este tipo, en forma de consulta oral sobre la conducta y las posibilidades de adoptar medidas en tales situaciones.

Sin embargo, es difícil extraer conclusiones o estadísticas de gran alcance sobre esta base. No obstante, los farmacéuticos que trabajan en farmacias públicas trabajan directamente con pacientes de todos los ámbitos, y en su práctica diaria, al atender a decenas o cientos de personas que utilizan los servicios farmacéuticos en las farmacias, se encuentran con diversas reacciones y comportamientos —admite—.

- Proporcionar protección a los farmacéuticos como funcionarios públicos nos ha dado una herramienta que puede, en determinadas situaciones, "enfriar" las emociones y así actuar de forma preventiva y, en caso de agresión, tomar las medidas legales adecuadas - enfatiza Mateusz Szamałek.

Justyna Kaźmierczak, presidenta de la Cámara de Farmacéuticos de Silesia, también habla de los informes esporádicos a la cámara, pero evalúa que un paso muy importante fue ampliar la protección legal a los farmacéuticos, que está a disposición de los funcionarios públicos.

—Sin embargo, la disposición en sí solo tiene efecto preventivo cuando es ampliamente conocida. Por eso estamos implementando acciones educativas y recordando a los farmacéuticos que no duden en denunciar los incidentes a la policía —afirma.

Como se informó, en relación con el reciente y grave incidente en uno de los puntos de farmacia de la región, la Cámara de Silesia está iniciando una cooperación con la Jefatura Provincial de Policía para preparar una formación conjunta en el ámbito de los procedimientos de seguridad.

El portavoz de la NIA, Konrad Madejczyk, también evalúa que la protección jurídica de los farmacéuticos como funcionarios públicos, solicitada por la NIA y que se ha implementado, ha tenido un impacto positivo en la conciencia jurídica tanto de los farmacéuticos como de los pacientes.

- Los farmacéuticos se sienten más seguros y respaldados por la ley, pero se necesitan más datos de las distintas cámaras para evaluar con precisión el impacto de esta solución en la escala de la agresividad - admite.

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