BI4ALL desarrolla solución de IA para aumentar la eficiencia en la recuperación de créditos de Finsolutia

BI4ALL, especialista en soluciones de Data Analytics e Inteligencia Artificial (IA), ha anunciado el desarrollo de una innovadora solución de IA para Finsolutia, empresa dedicada a la gestión de créditos y activos inmobiliarios.

Esta nueva herramienta automatiza el proceso de transcripción y resumen de las llamadas realizadas en el ámbito de la recuperación de créditos, resultando en un aumento significativo de la eficiencia en los contactos diarios de la empresa.

Fundada en 2007, Finsolutia cuenta actualmente con alrededor de 400 empleados, distribuidos en sus oficinas de Lisboa, Oporto y Madrid. La compañía destaca por el uso de la tecnología para atender las necesidades del mercado de crédito hipotecario e inmobiliario, colaborando con instituciones de prestigio como Caixa Geral de Depósitos y Banco CTT en Portugal, y centrándose en la gestión y recuperación de crédito e inmuebles en España.

En el marco de la recuperación de créditos, los agentes de Finsolutia contactan telefónicamente a los deudores para negociar acuerdos de pago o propuestas de renegociación de contratos en mora. Anteriormente, después de cada llamada, los agentes perdían tiempo resumiendo e ingresando manualmente información en el sistema, lo que resultaba costoso para la empresa.

Para optimizar este proceso, BI4ALL trabajó estrechamente con Finsolutia para desarrollar una solución basada en IA que automatiza la transcripción de llamadas, analiza el sentimiento de los participantes y genera un resumen estandarizado de la conversación. Esta innovación no sólo reduce el tiempo empleado por los agentes, sino que también asegura una mayor consistencia y calidad en los registros, permitiendo negociaciones futuras más informadas y eficientes.

Miguel Madeira, Chief Technology Officer (CTO) de Finsolutia, destacó que “por cada llamada que realiza un agente de recuperación de crédito, ahora ahorran alrededor de 10 a 15 minutos, lo que se traduce en un enorme aumento de productividad para los equipos. Es importante destacar que Finsolutia cuenta con alrededor de 80 recuperadores en Lisboa y Madrid realizando esta actividad diariamente. En la práctica, nuestros cobradores harán más llamadas, no recuperarán más deuda, pero sí la recuperarán más rápidamente, ya que tendrán más tiempo para negociar”.

Por su parte, José Oliveira, CEO de BI4ALL, destacó que “la alianza con Finsolutia es un claro ejemplo de cómo soluciones innovadoras pueden optimizar procesos críticos, como la recuperación de crédito, garantizando mayor agilidad, precisión y valor estratégico para las organizaciones. “Estamos muy orgullosos de este proyecto y del impacto positivo que ha tenido en la productividad del equipo de Finsolutia, reforzando nuestra misión de ayudar a las organizaciones a aprovechar al máximo las soluciones tecnológicas”.