Entrada, propina, tarifa de mesa... ¿Qué es legal y qué no? Aquí está el juego de tarifas ocultas de los restaurantes

Recientemente, muchos restaurantes y cafés han comenzado a agregar cargos adicionales a las facturas sin que nadie se dé cuenta. Estos cargos extras, que se recaudan bajo el nombre de cargo por cubierto, propina obligatoria y tarifa de mesa, salen de los bolsillos de los consumidores sin su conocimiento. Sin embargo, los expertos señalan que estas prácticas no son legales y que los consumidores deben hacer valer sus derechos. Entonces, ¿son legales estas tarifas? ¿Es posible recuperarlo? Esto es lo que necesitas saber...

¿ES LEGAL LA PROPINA OBLIGATORIA?

La propina es una forma de pago que normalmente queda a discreción del cliente. Pero algunos restaurantes ahora añaden automáticamente una propina del 10 al 20 por ciento a las cuentas. Esto significa que se cobran tarifas adicionales sin el consentimiento del cliente y viola los derechos del consumidor.

El abogado İbrahim Güllü, vicepresidente de la Confederación de Consumidores (TÜKONFED), explicó: "Los clientes no tienen que pagar ningún otro importe aparte del producto que piden. Aunque esté escrito en el menú o en la entrada, este importe no tiene validez legal. No se puede exigir el pago de nada que se traiga sin haberlo pedido".

¿SE PUEDE COBRAR UNA TARIFA DE COBERTURA?

De acuerdo con los artículos 6 y 7 de la Ley del Consumidor No. 6502, los comercios no pueden estipular otro servicio al momento de adquirir un producto o servicio. Esto significa que no se le puede cobrar por servicios que no fueron solicitados. Además, de acuerdo con la Ley de Procedimiento Tributario, todos los precios deben determinarse sobre un único importe, incluido el IVA. Es contra la ley que las empresas exijan tarifas adicionales arbitrariamente.

¿SE PUEDE DEVOLVER LA TARIFA FORZOSA?

Si se ha cobrado al consumidor una propina obligatoria o un cargo por cubierto sin su conocimiento, se podrá solicitar el reembolso de dicho cargo. Los consumidores pueden recuperar el importe pagado solicitándolo al Comité de Arbitraje de Consumo con sus recibos o facturas. El tribunal arbitral podrá evaluar la solicitud y decidir reembolsar el importe de la tasa junto con los intereses comerciales.

¿DONDE SE DEBE PRESENTAR UNA QUEJA?

Los consumidores que se enfrenten a deducciones injustas de tasas adicionales pueden presentar una reclamación a través de la línea de asesoramiento al consumidor Alo 175, el Ministerio de Comercio y CİMER. Además, las personas a quienes se les apliquen cargos adicionales no autorizados a sus facturas pueden hacer valer sus derechos dirigiéndose al Comité de Arbitraje del Consumidor.