El Seguro Social se aleja del plan de eliminar los cheques en papel
La Administración del Seguro Social dijo que continuará emitiendo cheques en papel a los beneficiarios del programa de jubilación, alejándose de un plan previamente anunciado de cambiar todos los pagos a depósitos electrónicos después del 30 de septiembre.
El miércoles, la Administración del Seguro Social informó a CBS MoneyWatch que seguirá emitiendo cheques en papel a los beneficiarios, incluyendo a los que reciben prestaciones por jubilación y discapacidad, que no tengan otra forma de recibirlos. Sin embargo, el programa también destacará las ventajas de las transferencias electrónicas para sus aproximadamente 70 millones de beneficiarios, con el fin de animar a los beneficiarios a cambiar de sistema, añadió un portavoz del Seguro Social.
Este cambio de postura se produce después de que la agencia anunciara el 14 de julio que eliminaría gradualmente los cheques en papel a partir de octubre, citando las ventajas de los depósitos electrónicos, como un procesamiento de pagos más rápido y una mayor seguridad. Eliminar el papel también le ahorra dinero al gobierno federal, ya que los cheques cuestan 50 centavos cada uno, en comparación con los 15 centavos de una transferencia electrónica de fondos, según declaró la agencia en aquel momento.
La reversión de la política de eliminar los cheques en papel se produce después de que la senadora Elizabeth Warren, demócrata de Massachusetts, se reuniera con el Comisionado de Seguridad Social, Frank Bisignano, el miércoles por la mañana y le preguntara sobre el plan de descontinuar los cheques en papel, junto con otros cambios en la agencia.
"Hay alrededor de 600.000 estadounidenses que todavía reciben sus cheques en papel; es una pequeña fracción de las personas que reciben pagos del Seguro Social, pero es una población que a menudo necesita cheques en papel" en lugar de depósito electrónico, dijo Warren en una conferencia de prensa para hablar sobre su reunión con Bisignano.
Agregó que Bisignano "se comprometió a que nadie se quedará atrás y que las personas que tienen acceso a cheques en papel tendrán acceso a cheques en papel".
Millones de personas en Estados Unidos no tienen acceso a servicios bancarios, lo que significa que carecen de cuentas bancarias tradicionales, a menudo porque creen que no ganan lo suficiente para tener una cuenta o les preocupan los costos u otros problemas, según Bankrate. Por lo general, estas personas recurren a servicios de cobro de cheques u otras entidades financieras no bancarias, como PayPal o Venmo, en lugar de a los bancos.
Según la AARP , aproximadamente uno de cada cinco hogares encabezados por una persona mayor de 65 años no tiene acceso a servicios bancarios o tiene acceso limitado a ellos. Las personas con acceso limitado a servicios bancarios pueden tener una cuenta bancaria, pero aun así dependen principalmente de servicios bancarios alternativos, como casas de cambio, para administrar su dinero.
Centrarse en el servicio al clienteWarren también dijo que abordó otros temas con Bisignano, incluidas las preocupaciones de que una importante reducción de fuerza laboral en la Administración del Seguro Social este año podría afectar el servicio al cliente.
La senadora dijo que Bisignano aceptó su solicitud de que el inspector general de la agencia realice una auditoría independiente para evaluar el estado del servicio al cliente en la SSA, como los tiempos de espera de llamadas y cuántos beneficiarios del Seguro Social pueden comunicarse con un empleado humano cuando llaman para pedir ayuda.
"Es absolutamente esencial contar con datos más precisos para la supervisión y para que la Administración del Seguro Social rinda cuentas por el trabajo que está obligada a realizar", dijo Warren.
El miércoles, la Administración del Seguro Social dijo que el servicio al cliente está mejorando, señalando que la agencia ha reducido su tiempo de respuesta telefónica a un promedio de 18 minutos en 2025, frente a los 30 minutos de 2024.
"El Comisionado Bisignano tuvo una productiva reunión con la Senadora Warren, donde presentó las mejoras en las métricas de servicio al cliente que se están implementando por teléfono, en las oficinas locales y en línea", declaró un portavoz de la Administración del Seguro Social a CBS MoneyWatch. "La Senadora Warren reaccionó positivamente a muchos de los indicadores, en particular a la reducción de los tiempos de espera por teléfono y en las oficinas locales, la reducción del 25% en la acumulación de solicitudes de discapacidad y la rapidez con la que se completaron los pagos de la SSFA, incluso con meses de antelación".
Aimee Picchi es editora adjunta de CBS MoneyWatch, donde cubre temas de negocios y finanzas personales. Anteriormente trabajó en Bloomberg News y ha escrito para medios nacionales como USA Today y Consumer Reports.
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