El accidente de Air India aumenta la ansiedad de los viajeros por la seguridad y Boeing (encuesta exclusiva)
La cobertura de Skift del accidente de Air India se ofrece gratuitamente a todos los lectores.
El reciente accidente de un Dreamliner de Air India con destino a Londres ha reavivado temores largamente latentes sobre la seguridad de la aviación y ha puesto la confianza pública tanto en Boeing como en Air India bajo un nuevo escrutinio.
Aunque la investigación sigue en curso, los viajeros indios ya están adaptando sus viajes. Una nueva encuesta de Skift revela un cambio drástico en la percepción del consumidor: la seguridad no solo es una prioridad, sino que influye activamente en el comportamiento de reserva.
Tras el incidente, Skift ha informado extensamente sobre lo que está en juego para Air India, la credibilidad de Boeing y el ecosistema de aviación indio en general. Pero es igualmente importante comprender cómo está evolucionando la confianza pública y qué significa esto tanto para las aerolíneas como para los fabricantes de aeronaves.
En nuestra encuesta posterior al accidente a viajeros indios que habían volado recientemente, el 51 % afirmó haber evitado activamente ciertas aerolíneas durante el último año por motivos de seguridad. Un 28 % adicional afirmó evitar rutas o situaciones específicas. Solo el 5 % declaró no tener ninguna preocupación por la seguridad aérea.
Para poner esto en perspectiva, Skift planteó la misma pregunta en una encuesta reciente a viajeros estadounidenses, y los resultados fueron notablemente diferentes. Solo el 35 % de los viajeros estadounidenses afirmó haber evitado ciertas aerolíneas, y el 19 % afirmó no tener ninguna preocupación.
En otras palabras, los viajeros indios tienen casi 1,5 veces más probabilidades que los estadounidenses de evitar las aerolíneas por motivos de seguridad. Esto pone de relieve la mayor sensibilidad y el creciente escrutinio entre los viajeros indios, especialmente a la luz de los recientes incidentes.
La conexión con Boeing es particularmente impactante. Ante el creciente escrutinio del fabricante de aeronaves —incluido el 787 involucrado en el reciente accidente de Air India—, el 88 % de los encuestados afirmó estar dispuesto a cambiar su reserva a otro avión o aerolínea si tuviera la opción.
Aún más revelador: casi el 70% expresó una fuerte preferencia por Airbus sobre Boeing.
La encuesta de Skift revela una importante brecha de confianza entre las dos aerolíneas más grandes de la India: Air India e IndiGo.
Al preguntarles sobre la seguridad y fiabilidad de cada aerolínea, el 81 % de los viajeros afirmó tener mucha o algo de confianza en IndiGo, en comparación con el 66 % de Air India. La confianza es fundamental, especialmente tras un desastre, donde las percepciones pueden cambiar rápidamente.
Esta brecha de confianza se acentúa aún más al analizar la promoción de la marca. Calculamos las puntuaciones netas de promotores para ambas aerolíneas, basándonos en la probabilidad de que los viajeros las recomienden. IndiGo destaca con una sólida puntuación de +29, impulsada por un 50% de promotores y tan solo un 21% de detractores. La puntuación de Air India, en cambio, se sitúa en +5, con un 36% de viajeros que afirman no recomendar la aerolínea.
Estas cifras llegan en un momento crucial para Air India. El reciente accidente amenaza con socavar la confianza que ha ido reconstruyendo poco a poco bajo el liderazgo del Grupo Tata. Como ha informado Skift , los amplios esfuerzos de modernización de la aerolínea se enfrentan ahora a su mayor desafío hasta la fecha.
Si bien la marca y el servicio de las aerolíneas son importantes, el avión en sí está cada vez más bajo escrutinio.
Al preguntarles sobre su mayor preocupación al volar con aerolíneas indias, el 59 % mencionó la fiabilidad técnica y los incidentes recientes relacionados con la aeronave. Otro 9 % señaló los estándares de mantenimiento, y el 7 % indicó que el tipo de aeronave, como Boeing o Airbus, era una de sus principales preocupaciones.
Esto sugiere que está surgiendo un perfil de viajero más informado y selectivo, que está dispuesto a ir más allá de las tarifas y los programas de viajero frecuente para considerar la reputación de ingeniería y el historial de fabricación.
Los viajeros indios ya no son consumidores pasivos de noticias de aviación. Responden en tiempo real a los incidentes, toman decisiones más conscientes y muestran fuertes preferencias basadas en la seguridad percibida.
Este momento marca tanto una señal de advertencia como un punto de inflexión estratégico:
- Para Boeing, es necesario reconstruir la confianza, especialmente en un mercado que todavía está en rápida expansión.
- Para las aerolíneas indias, una oportunidad de restablecer la narrativa con transparencia, comunicación de seguridad sólida y confiabilidad operativa.
- Y para los reguladores, mayor presión para demostrar supervisión y restablecer la confianza en los viajes aéreos públicos.
En un mercado tan crítico y de rápido crecimiento como la India, ese cambio es importante.
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