Perspectivas de la industria: 4 preguntas con Wunderkind
Con el aumento de la privacidad digital, la resolución de identidades se vuelve esencial para los profesionales del marketing turístico. Ronen Kadosh, de Wunderkind, explica cómo estrategias de datos más inteligentes pueden ayudar a las marcas a impulsar las reservas directas y generar una fidelización duradera.
Este contenido patrocinado se creó en colaboración con un socio de Skift.
Esta edición de “Industry Insights” presenta una entrevista con Ronen Kadosh, director de viajes y venta de entradas en Wunderkind, una plataforma de marketing de rendimiento.
Kadosh considera que la resolución de identidad es un factor decisivo para el marketing de viajes, ya que ayuda a las marcas a pasar de una segmentación amplia a una interacción personalizada en tiempo real. Dado que los viajeros buscan conexiones más significativas, Kadosh comparte cómo el enfoque de Wunderkind, orientado al rendimiento, ayuda a las marcas a fidelizar y obtener resultados a lo largo de todo el viaje.
Aquí está nuestra conversación.
SkiftX: ¿Cuáles son las mayores oportunidades en la industria en este momento?
Ronen Kadosh: La mayor oportunidad es capitalizar la conversión del tráfico web anónimo en clientes conocidos, a gran escala. Es algo que nuestros competidores minoristas hacen muy bien. Las marcas de viajes y hotelería cuentan con algunos de los conjuntos de datos propios más grandes gracias a sus eficaces programas de fidelización, pero la mayoría de los visitantes navegan de forma anónima y no son identificados. Esto representa una gran oportunidad para aprovechar los datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para impulsar la adquisición y aumentar el valor del ciclo de vida (LTV).
Tácticas como el retargeting por abandono se encuentran entre los puntos de contacto de marketing con mayor tasa de conversión, pero siguen siendo muy difíciles de escalar debido a la gran dificultad para identificar el tráfico del sitio. Al centrarse en la resolución de identidad en tiempo real, las marcas pueden crear perfiles persistentes entre sesiones que impulsan una mejor personalización y les permiten retargetear a muchos más usuarios que abandonan el sitio. Esto podría significar miles de conversiones directas adicionales.
Combine eso con activadores impulsados por IA y segmentación dinámica y podrá enviar mensajes oportunos por correo electrónico, en el sitio y en medios pagos, basándose en comportamientos en tiempo real, no en conjeturas.
Las marcas ganadoras no solo sabrán quién reserva, sino también quién navega, abandona y vuelve a interactuar. Y usarán esa información para ofrecer experiencias de alto rendimiento en todo el embudo de conversión.
¿Cuáles son los mayores desafíos o puntos a tener en cuenta?
El principal desafío que enfrentan las marcas de viajes hoy en día es el dominio de las agencias de viajes en línea (OTA), que captan una cuota de mercado significativa y fidelizan a los clientes, a menudo a costa de las reservas directas. Además, el aumento de las regulaciones de privacidad y la menor fiabilidad de las cookies de terceros están reduciendo la eficacia de los canales tradicionales de marketing digital. Las marcas de viajes deben adaptar proactivamente sus estrategias hacia el uso de la resolución de identidad y los datos propios para mantener una interacción efectiva con sus clientes. Gestionar este cambio eficazmente requiere una inversión estratégica en tecnologías y alianzas que respalden el cumplimiento normativo y ofrezcan un valor genuino al cliente.
¿Cómo su marca impulsa la industria hacia adelante?
Tradicionalmente, a las marcas les ha resultado difícil reconocer y reconectar con visitantes anónimos de sus sitios web, lo que lleva a los huéspedes potenciales a reservar a través de agencias de viajes online (OTA) externas. Esto no solo incrementa los costos de adquisición, sino que también limita la oportunidad de forjar relaciones sólidas y directas.
Wunderkind aborda este desafío de frente con tecnología avanzada de resolución de identidad, convirtiendo a los visitantes anónimos en perfiles conocidos e interactivos en tiempo real. Esto significa que las marcas pueden ofrecer mensajes significativos y personalizados en el momento justo, impulsando considerablemente las reservas directas. Al desviar las reservas de las OTA a los canales propios de las marcas, les ayudamos a captar más ingresos directos propios, lo que en última instancia aumenta los márgenes y la rentabilidad.
Al recopilar valiosos datos propios, empoderamos a las marcas de viajes para crear experiencias excepcionales para sus huéspedes, generar fidelización duradera e impulsar un crecimiento sostenible de sus ingresos. En resumen, Wunderkind ayuda a las marcas a transformar visitantes desconocidos en clientes conocidos y fieles, reconociendo hasta diez veces más visitantes a su sitio web y permitiéndoles escalar el retargeting por abandono para impulsar reservas incrementales directas a la marca.
¿Cuál es tu truco secreto para viajar?
Menos un truco, más un consejo. A menudo, cuando viajamos, todos acabamos comiendo en los mismos restaurantes según lo que vemos en internet. Si conoces a alguien que viva donde vas, pídele recomendaciones auténticas. Si no hay una fuente fiable, ve a la cafetería de la esquina y pregunta a los baristas, a los dependientes o a los lugareños por las recomendaciones auténticas. Puede que sea un poco fuera de nuestra zona de confort, pero ha resultado en algunas de las mejores comidas de mi vida.
Para obtener más información sobre el trabajo de Wunderkind con marcas de viajes y hotelería,haga clic aquí .
Este contenido fue creado colaborativamente por Wunderkind y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX .
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