Tripadvisor cumple 25 años. Esto dice su director ejecutivo sobre su futuro.

Tripadvisor cumple 25 años, y su director ejecutivo, Matt Goldberg, se reunió con la editora jefe, Sarah Kopit, y el director de investigación, Seth Borko, para hablar sobre la evolución de la compañía en este episodio del podcast Skift Travel. Goldberg también ofreció su perspectiva sobre el panorama competitivo que observa, el papel de la IA en la mejora de la experiencia del usuario, la importancia de la confianza del consumidor en la industria turística y más.

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Enfoque en las experiencias como motor de crecimiento: Viator, la plataforma de Tripadvisor para reservar experiencias locales, se ha convertido en el centro estratégico y financiero de la empresa. Las experiencias superan ahora a los hoteles como principal área de expansión.

Resiliencia de la demanda de viajes y cambio en el comportamiento del viajero : A pesar de la incertidumbre económica, los viajeros siguen priorizando las experiencias, mostrando una sólida resiliencia en el gasto discrecional. Goldberg destaca la transición hacia destinos más locales, accesibles en coche y de menor categoría (p. ej., el lago George y las Adirondacks), lo que no solo responde a los intereses cambiantes de los viajeros, sino que también promueve la sostenibilidad al expandir el turismo más allá de los principales destinos turísticos.

La entrada de Airbnb valida el mercado, no es una amenaza : Goldberg dijo que no le preocupa el producto de experiencias relanzado de Airbnb y agregó que varios actores pueden prosperar en el sector.

Ventaja de Viator: Mercado especializado + Alianzas estratégicas: Viator se beneficia de su enfoque exclusivo en experiencias, su amplia penetración en la oferta y sus alianzas con importantes marcas de viajes como Expedia, Amazon y miles de agencias de viajes. Estas alianzas atraen a más clientes sin altos costos de marketing, lo que ayuda a Viator a crecer de forma rentable y global.

La IA es un factor de cambio para TripAdvisor y Viator : Tripadvisor está integrando la IA en todas sus marcas, utilizándola para la planificación de viajes, el resumen de reseñas, la creación de listados de productos, las recomendaciones y las herramientas B2B. Goldberg afirma que la IA se considera una fuerza fundamental y transformadora que optimizará las operaciones, mejorará la experiencia del cliente y transformará el modelo de negocio.

Matt Goldberg, director ejecutivo de Tripadvisor, reflexionó sobre la trayectoria de la empresa desde sus humildes inicios durante su charla con la editora jefe, Sarah Kopit, y el director de investigación, Seth Borko. Goldberg explicó cómo Tripadvisor logró superar el reto de encontrar información de viajes fiable, lo que impulsó una revolución en la democratización de la información turística.

Goldberg explicó cómo Tripadvisor ha logrado crear mercados de experiencias a través de marcas como Viator y The Fork. También expresó su admiración por Airbnb por el relanzamiento de su producto de experiencias. Sin embargo, afirmó que su empresa, con un enfoque profundo en las experiencias a través de Viator y Tripadvisor, está mejor posicionada que plataformas horizontales como Airbnb para prosperar en el sector.

Goldberg también habló sobre lo que él llama una cultura de experimentación y agilidad dentro de Tripadvisor, comparando el momento actual con una era de startups impulsada por un renovado sentido de propósito e innovación.