Makro met tout en œuvre pour le petit consommateur ; Nicolás Tobón, son manager, révèle comment il va s'y prendre

Le supermarché de gros Makro, qui fêtera en septembre les 30 ans de l'ouverture de son premier magasin, situé dans le secteur Sevillana, au sud de Bogotá, est prêt à livrer la « bataille » pour le segment de consommation familiale, sans abandonner, bien sûr, l'essence de l'entreprise qui le distingue depuis des décennies, l'attention au secteur Horeca (hôtels, restaurants, casinos, clubs, industries, commerçants, institutions et commerçants) dans lequel il dispose d'un portefeuille de 1 500 clients.

Ils s'y préparaient depuis six ans, lorsqu'ils ont décidé de supprimer l'adhésion (2019) dont leurs clients avaient besoin pour accéder aux prix de gros offerts pour les volumes d'achat. Cela s'accompagne d'un plan de rénovation de ses 21 magasins répartis dans tout le pays, qui est achevé à 80 pour cent, de l'élargissement de son portefeuille de produits à plus de 13 000 marques et de la possibilité, désormais, que les familles colombiennes puissent accéder à cette variété de produits en grandes et petites tailles, à l'unité ou en quantité, avec l'avantage d'un meilleur prix, étant donné que le magasin achète la marchandise en grandes quantités.

Cette stratégie se condensa dans sa nouvelle campagne « Makro est aussi Mikro », qui sera complétée par la reprise de son plan d'expansion dans le pays, qui comprend l'arrivée dans des villes où elle n'est pas encore présente ou l'ouverture de nouveaux magasins sur des marchés où il y a encore de la place, comme Bogotá.

EL TIEMPO s'est entretenu avec Nicolás Tobón, directeur exécutif de Makro Colombia, et voici ce qu'il avait à dire sur l'évolution des magasins dans le pays :

Une grande partie de l'année dernière, près de huit mois, a vu une contraction de la consommation, avec des baisses importantes par rapport à 2023, mais à partir de septembre, une dynamique différente a commencé à être observée sur le marché. Nous avons clôturé avec le même niveau de ventes qu'en 2024, ce qui est tout à fait louable étant donné qu'il y a eu une reprise significative au cours du dernier trimestre, un trimestre avec une consommation plus élevée, une plus grande confiance des consommateurs, et cela s'est reflété dans l'activité.

De plus, en 2024, il y a eu beaucoup d'expansion dans certains formats et segments, il y a eu pas mal d'ouvertures d'entreprises et malgré cela, nous avons maintenu notre participation et avons même trouvé des opportunités, donc au final nous pensons que ce fut une année positive avec des ventes d'environ 1,7 milliard de pesos.

Nous voyons un marché difficile, mais avec de nombreuses opportunités, et c'est dans ce contexte économique que nous lançons notre campagne « Makro est aussi Mikro » , avec laquelle nous voulons dire aux consommateurs que nous ne sommes pas seulement une entreprise fournisseur pour les grandes entreprises et les sociétés, mais que nous pouvons apporter cette proposition aux familles du pays. Nous voyons cela comme une opportunité à un moment où les consommateurs sont plus intelligents au moment d’acheter et recherchent ce qui est bon, joli et bon marché, et c’est une proposition qui répond à ce niveau de demande.

Nos estimations de ventes pour cette année tablent donc sur une croissance de 9,7 pour cent. Janvier et février ont déjà atteint les estimations, l'année a très bien commencé, nous connaissons une croissance à deux chiffres et nous pensons qu'avec l'annonce que nous faisons pour atteindre le client final, nous aurons une bonne fin d'année 2025.

Nous avons une maxime : « si cela est utile au professionnel d'approvisionner son entreprise, de transformer des matières premières ou de revendre, cela sera aussi utile au consommateur final (les familles). C'est pourquoi nous avons voulu étendre notre proposition, pour laquelle nous avons réalisé quelques ajustements internes qui comprenaient la suppression du « passeport macro ou adhésion », désormais il suffit de s'inscrire avec son numéro d'identification et c'est tout.

Dans notre proposition de gamme, nous incluons de nouvelles marques : marques leaders, deuxièmes et troisièmes marques, mais aussi nos propres marques (Aro, M&C et Ternez), qui représentent aujourd'hui 25 pour cent de nos ventes propres. Il existe également la possibilité d'acheter des unités individuelles ; le client peut acheter des paquets ou des boîtes de produits ou d'unités. J'ai donc des économies sur une unité, mais aussi sur la quantité et c'est cet avantage de prix que nous transmettons en fin de compte aux familles avec l'avantage d'avoir tout dans le même espace. De plus, nous proposons chaque jour des journées de remises spéciales sur la plupart de notre portefeuille, qui comprend plus de 13 000 marques.

À l’heure actuelle, nous sommes présents dans 16 villes avec 21 magasins. Maintenant, nous commençons le plan de rénovation en 2019, même si les dernières ouvertures que nous avons réalisées répondent déjà au concept que nous gérons actuellement, des espaces plus éclairés, des allées larges, des gondoles modernes, une boucherie assistée, une cafétéria, une boulangerie et une épicerie fine, c'est-à-dire une proposition de valeur qui améliore l'expérience d'achat de nos clients. Nous avons rénové en moyenne deux magasins par an et nous avons réalisé 80 % de ce processus, que nous espérons terminer dans deux ans et, à partir de là, réactiver notre plan d'expansion.

Une rénovation complète d'un magasin nous coûte, en moyenne, environ 4 millions de dollars, soit environ 16 milliards de pesos, mais il existe des rénovations plus légères, car ce sont des espaces avec des surfaces de vente comprises entre 3 000 et 9 900 mètres carrés, ce qui peut être de l'ordre d'un million de dollars. Aujourd’hui, un nouveau magasin peut nous coûter environ 13 ou 15 millions de dollars, terrain compris ; un remodelage, entre 1 et 4 millions de dollars. Nous avons investi environ 100 milliards de pesos dans les 10 magasins que nous avons rénovés.

Nous avons étudié les zones du pays où nous avons le potentiel d'ouvrir de nouveaux magasins, par exemple la région du café, où nous ne sommes actuellement présents que dans le magasin de Dosquebradas. Il y a des villes où nous sommes déjà présents, mais nous souhaitons ouvrir de nouvelles implantations, comme à Bogotá où le potentiel est vaste ; À Carthagène, nous voyons également une opportunité d’avoir un magasin supplémentaire. Ce plan est destiné à être réactivé dès la phase de rénovation terminée. L'idée est d'ouvrir en moyenne un ou deux magasins par an, ce qui implique un investissement moyen de 30 millions de dollars, incluant le terrain, l'équipement et, bien sûr, la construction.

Le format géré par Makro est axé sur l'approvisionnement des entreprises, mais il a été transformé en Amérique latine en cherchant à approvisionner également le consommateur final, les familles. Dans des pays comme le Brésil et l’Argentine, la part des ventes au consommateur final dépasse aujourd’hui 75 %. En Colombie, cette part est de 44 pour cent, ce qui indique le potentiel de croissance qui existe et l'avantage est que ce groupe de personnes qui viennent et découvrent la proposition, l'apprécient et restent, d'où notre campagne « Makro est aussi Mikro » avec laquelle nous cherchons à diffuser beaucoup plus de ces bénéfices, ces avantages, la proposition de valeur que nous avons pour les familles, afin qu'elles voient qu'ici elles peuvent aussi protéger leur épargne.

90 pour cent de nos produits de marque propre sont fabriqués en Colombie. On parle d'environ 2 700 produits, le reste est importé. Aujourd’hui, l’offre totale de produits de toutes les marques s’élève à 13 000.