Les retraits d'espèces vont changer à partir du 28 juin : les distributeurs automatiques devront s'adapter à la réglementation.

Retirer de l'argent n'a jamais été aussi simple qu'avec la loi sur l'accessibilité. Cette nouvelle réglementation vise à garantir que les personnes handicapées puissent effectuer des transactions bancaires sans être confrontées à des obstacles liés à leur condition physique ou intellectuelle. Entrée en vigueur le 28 juin, cette loi oblige toutes les banques à moderniser leurs distributeurs automatiques de billets afin de répondre aux exigences.

Parmi les principales nouveautés figurent une taille de police agrandie, des guides audio et une interface et un menu repensés. Ces changements bénéficieront également à tous les citoyens en améliorant le service. La loi prévoit également des améliorations au sein des institutions financières, qui devront former leur personnel à fournir des services aux personnes handicapées.

Améliorations apportées aux guichets automatiques

La loi répond à la nécessité de disposer de plusieurs canaux pour garantir une expérience accessible aux personnes en difficulté, quelle qu'en soit la raison. Parmi les exigences figure l'adaptation des icônes, du texte et de la luminosité de l'écran pour une meilleure visualisation. Les distributeurs automatiques de billets devront également être équipés de casques audio pour les instructions vocales et de boutons en relief ou intuitifs.

La transformation sera réalisée progressivement, la loi établissant une distinction entre les nouveaux distributeurs automatiques et ceux existants. Les banques doivent informer leurs clients des distributeurs déjà adaptés et de ceux nécessitant encore des améliorations, afin qu'ils connaissent à l'avance les avantages qu'ils offrent pour leurs transactions bancaires.

Les distributeurs automatiques de billets en service avant le 28 juin 2025 pourront continuer à fonctionner jusqu'à la fin de leur durée de vie utile , soit 10 ans maximum . On compte actuellement environ 47 000 distributeurs automatiques de billets en Espagne, et le coût de mise en œuvre des modifications visant à garantir une accessibilité maximale se situe entre 1 500 et 3 000 € par unité.

Avantages pour les personnes âgées

Les changements ne sont peut-être pas aussi visibles pour beaucoup, mais ils le sont pour les personnes âgées. En réalité, l'utilisation d'une interface complexe est l'un des problèmes les plus courants, tout comme la petite taille des polices, parfois très petite.

Cependant, la loi sur l'accessibilité, responsable de l'introduction de ces changements, établit des exigences non seulement pour les distributeurs automatiques de billets, mais aussi pour les produits et services financiers, les compagnies d'assurance, le commerce électronique, les transports, les services publics d'électricité, d'eau et de gaz et, enfin, les agences de voyages et les voyagistes.