Les ménages sont mis en garde contre les frais cachés du haut débit : voici ce à quoi il faut faire attention
Mise à jour :
Les clients du haut débit sont avertis de se méfier des modules complémentaires d’abonnement sournois qui sont automatiquement inclus dans leurs forfaits.
Dans certains cas, des services supplémentaires tels que la « protection contre les pannes de routeur » et l'assurance hybride sont ajoutés aux factures des utilisateurs après l'expiration d'un essai gratuit.
L'assurance hybride intervient si le service haut débit d'un client est interrompu et qu'une assistance ou un ingénieur dans vos locaux est nécessaire.
Ces modules complémentaires sont souvent fournis gratuitement pendant une période limitée, mais sont ensuite facturables sur une base mensuelle, sauf si le client les annule.
Selon The Sun, les frais supplémentaires indésirables pourraient, dans certains cas, s'élever jusqu'à 94 £ par an sur votre facture de haut débit.
Des coûts supplémentaires ne seront pas les bienvenus étant donné que les coûts du haut débit ont augmenté jusqu’à 14 % pour certains clients l’année dernière.
Soyez prudent : méfiez-vous des ajouts sournois à votre forfait de facture haut débit
En termes de modules complémentaires sournois, POP Telecom offrirait un service de protection contre les pannes de routeur gratuitement pendant une période de deux mois.
Après deux mois d'essai gratuit, les clients paient 2,50 £ par mois pour la garantie panne de routeur, soit 30 £ par an. Ce montant s'ajoute au prix de l'abonnement internet principal.
Selon The Sun, le fournisseur de haut débit Onestream inscrit automatiquement ses clients à des essais pour McAfee Multi Access et Onestream Assured, d'une durée respective d'un mois et de deux mois.
Sur son site web, Onestream indique que Onestream Assured fonctionne comme suit : « Si vous rencontrez des problèmes avec votre service téléphonique ou Internet, soyez assuré que votre dossier sera traité en priorité. Cela signifie que votre problème sera traité plus rapidement, minimisant ainsi les désagréments. »
Il a ajouté : « Dans les cas où un ingénieur est requis, Onestream Assured garantit qu'Openreach donne la priorité à votre cas. »
Si ces abonnements ne sont pas annulés avant la fin des essais, les clients sont automatiquement facturés 34,95 £ par an pour McAfee et 4,95 £ par mois pour Onestream Assured, soit un total de 94 £ par an.
This is Money a contacté POP Telecom et Onestream pour obtenir des commentaires.
Lisa Webb, experte en droit de la consommation chez Which?, a déclaré à This is Money : « Il est vraiment sournois que certaines entreprises de haut débit inscrivent automatiquement les consommateurs à des abonnements pour des extras - tels que la couverture en cas de panne de routeur ou des protections de service - dont ils ne veulent peut-être pas.
« Les entreprises de haut débit doivent être transparentes avec leurs clients concernant les abonnements ou les essais gratuits inclus dans leur service afin que les consommateurs puissent se désinscrire ou annuler après la période d'essai gratuite s'ils le préfèrent.
« L'Ofcom ne devrait pas hésiter à prendre des mesures contre les entreprises qui ne présentent pas clairement les informations contractuelles aux nouveaux clients.
« En attendant, les consommateurs doivent vérifier attentivement les conditions générales lors de leur inscription à tout nouveau service et ne pas hésiter à demander à leur fournisseur des informations supplémentaires inattendues. »
Avant de souscrire à un nouveau forfait haut débit, lisez attentivement les conditions générales pour voir ce qui est et n'est pas inclus dans votre forfait haut débit.
Si vous voyez des modules complémentaires inclus et que vous ne les souhaitez pas, décochez l'option d'inclusion du module complémentaire lorsque vous vous inscrivez au forfait haut débit, même si un court essai gratuit est proposé.
Si vous souhaitez essayer les essais gratuits des modules complémentaires proposés, notez la date d'expiration de l'essai gratuit et assurez-vous d'annuler l'abonnement complémentaire en cours si vous n'en souhaitez plus.
Vérifiez régulièrement votre facture haut débit pour vous assurer qu'aucun module complémentaire n'est inclus dans votre forfait si vous ne le souhaitez pas.
Si vous pensez que vos coûts de haut débit sont trop élevés et que votre contrat initial a expiré, il vaut la peine de comparer les prix en utilisant des sites de comparaison et des fournisseurs de téléphonie pour voir s'ils ont une meilleure offre pour vous.
Les contrats de haut débit, de télévision et de téléphone sont notoirement contraignants, les clients laissant souvent les offres se prolonger pendant de nombreuses années tandis que les fournisseurs augmentent les prix.
Mais il est peut-être possible d'obtenir un accès à Internet plus rapide, un meilleur forfait TV et une meilleure offre téléphonique, tout en économisant de l'argent chaque mois.
Il est toujours utile de comparer les prix pour voir si vous pouvez économiser, en particulier lorsque la crise du coût de la vie frappe.
This is Money s'est associé à Broadband Choices pour offrir aux lecteurs la possibilité de rechercher facilement les offres les meilleures et les moins chères pour leur haut débit, leur mobile et leur télévision.
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