Zoho étend sa plateforme d'expérience client avec des améliorations du flux de travail et de la gestion de la relation client (CRM) basées sur l'IA

Zoho Corporation a enrichi sa plateforme d'expérience client (CX) avec des fonctionnalités d'IA et d'orchestration des workflows plus poussées, optimisées par son moteur d'IA propriétaire, Zia. Ces améliorations visent à éliminer les obstacles à l'adoption du CRM dans toutes les fonctions de l'entreprise et à rendre les données clients plus accessibles et exploitables pour tous les services.

« Au sein d'une organisation, de nombreuses personnes ont besoin d'accéder aux informations clients, mais historiquement, les CRM étaient réservés aux équipes commerciales », a déclaré Mani Vembu, PDG de Zoho. « À mesure que nous démocratisons le CRM avec le lancement de CRM for Everyone, nous devons également intégrer des fonctionnalités permettant à chacun de créer et d'étendre facilement son CRM grâce à des invites simples, sans avoir à être un expert du système. C'est là que les fonctionnalités avancées de Zia entrent en jeu. Désormais, chacun peut créer des fonctionnalités, des workflows ou des rapports dans le CRM grâce à une simple invite. Il peut également personnaliser son CRM en intégrant l'image de Zia à ses fonctionnalités. »

CRM for Everyone est désormais disponible pour les entreprises du monde entier et inclut deux nouvelles fonctionnalités : les enregistrements connectés et les workflows connectés. Ces ajouts complètent les capacités étendues de Zia et positionnent la plateforme comme un outil accessible, optimisé par l'IA, pour toutes les organisations.

Capacités d'IA avancées avec Zia

Le moteur Zia de Zoho prend désormais en charge :

• Création de rapports avec Ask Zia : Les utilisateurs peuvent demander à Zia de générer des rapports, qu'il crée selon leurs autorisations. Zia permet de visualiser en temps réel le processus de création des rapports, et les utilisateurs peuvent interrompre et modifier les tâches avant de les reprendre.
• Création de modules personnalisés : une expérience sans code pour personnaliser les modules CRM, les types de champs et les paramètres d'autorisation à l'aide de commandes en langage naturel.
• Création de flux de travail avec Ask Zia : Zia crée des flux de travail en réponse à des invites en texte brut, permettant aux utilisateurs de configurer des processus automatisés sans expertise technique.
• Image vers toile : les utilisateurs peuvent transformer une image en élément de conception visuelle dans le CRM, offrant une interface plus personnalisée et interactive.

Améliorer la coordination entre les équipes

Grâce à Connected Records et Connected Workflows, Zoho vise à améliorer la coordination interservices et à garantir une expérience client cohérente. Connected Records relie automatiquement les activités entre les modules de l'équipe, préservant ainsi le contexte tout au long du parcours client. Connected Workflows agit comme un moteur d'orchestration qui automatise la coordination entre les services, notamment les ventes, le marketing, l'intégration, la gestion des comptes, la finance et le service juridique.

« De nombreuses entreprises analysent les progrès de leur expérience client et se demandent pourquoi elles peinent à coordonner plusieurs processus entre des services isolés », a déclaré Keith Dawson, directeur de la recherche, Expérience client, ISG Software Research. « L'IA générative promettait de lever de nombreux obstacles au progrès. Heureusement, des solutions d'IA comme celles de Zoho tiennent cette promesse. »

Disponibilité et prix

CRM pour tous est désormais disponible et, sauf mention contraire, les fonctionnalités d'IA sont incluses dans le prix des licences. Les licences d'équipe pour les utilisateurs CRM non commerciaux sont disponibles à partir de 9 $ par utilisateur et par mois pour toutes les éditions payantes de Zoho CRM.

L'approche IA de Zoho

Zoho met l'accent sur la confidentialité et la valeur client dans la conception de son IA. Ses modèles d'IA contextuels, d'assistance et d'agent ne sont pas entraînés à partir des données clients et ne conservent pas les informations client. Zoho vise à fournir des solutions d'IA efficaces sans alourdir la charge financière des utilisateurs.

Avec plus de 55 applications couvrant presque tous les secteurs d'activité, Zoho demeure l'une des entreprises technologiques mondiales les plus prolifiques. Basée à Austin, au Texas, et dont le siège international est à Chennai, en Inde, cette entreprise privée emploie plus de 15 000 personnes.

Images : Zoho Plus dans : Zoho Corporation