L'indice de fidélité révèle de grosses fuites : pourquoi vos voyageurs s'égarent

Les voyageurs ne sont pas aussi fidèles que les compagnies aériennes et les hôtels pourraient l'espérer. C'est ce que révèle notre récent rapport Skift Research : Perspectives du voyage en Europe : Dévoiler les principales tendances pour 2025.

Nous avons élaboré un indice de fidélité. Un score de 100 signifie que les voyageurs réservent toujours dans le cadre de leur programme principal plutôt que de s'aventurer ailleurs.

Les compagnies aériennes obtiennent les meilleurs résultats, avec des scores de fidélité compris entre 62 et 66. Cependant, même avec ce score, environ un tiers des réservations sont perdues en dehors de leur programme principal.

Les hôtels font pire, avec une moyenne de seulement 53. Pour une industrie qui a dépensé des milliards pour fidéliser sa clientèle, ces écarts sont révélateurs.