Les Italiens sur le podium du e-commerce européen

Le marché de l'occasion est en pleine croissance et s'est imposé comme une pratique d'achat en ligne courante chez les Européens, égalant le e-commerce, utilisé par 77 % de la population. Cette année, un nouveau record a également été atteint, avec 52 % des acheteurs réguliers effectuant près d'un achat par semaine. Ce sont là quelques-unes des principales conclusions de l'édition 2025 du Baromètre E-shopper réalisé par Geopost, une multinationale de livraison express opérant en Italie sous la marque BRT. Les Italiens, en particulier, arrivent en tête, avec 84 % de la population utilisant Internet pour faire leurs achats. Ce chiffre est inférieur à la moyenne européenne pour la proportion d'acheteurs réguliers, malgré une moyenne de cinq colis par mois. La Bulgarie suit avec 83 % et l'Irlande avec 82 %. La Lituanie ferme la marche avec 67 %, une tendance en hausse. La part des acheteurs réguliers en ligne s'élève à 48 % en Italie, un chiffre inférieur à la moyenne européenne, où la Pologne arrive en tête avec 60 %. C'est la recherche de commodité, le facteur d'économies, qui pousse environ deux tiers des acheteurs réguliers en ligne en Europe à acheter en ligne, principalement pour des vêtements, des chaussures, des produits de soins personnels et de beauté, des livres et des produits alimentaires.

Les clients les plus assidus se trouvent parmi les nouvelles générations : ceux de la génération Z en 2025 effectueront plus de 60 achats par an et s'inspireront et s'informeront sur les réseaux sociaux avec 61% achetant directement sur ces plateformes, les millennials 56 et la génération X effectueront 42 achats.

On observe un effet à double face : près des deux tiers de l'échantillon paneuropéen achètent et vendent des produits sur des plateformes C2C, une tendance en légère hausse. Le moteur de cette tendance est la nécessité d'économiser de l'argent par rapport aux produits neufs. Parmi les acheteurs en ligne habituels, 52 % des Italiens achètent des articles d'occasion et 44 % les revendent, mais plus fréquemment, plus d'une fois par mois. 28 % des Européens n'ont jamais rien acheté d'occasion, tandis que 29 % achètent et vendent, et 27 % achètent sans jamais rien vendre.

« Le shopping en ligne fait désormais partie intégrante des habitudes d'achat de nombreuses personnes, grâce à la commodité de la livraison directe à domicile », commente Stefania Pezzetti, PDG de BRT. « À l'échelle nationale, notamment après le confinement, acheter, recevoir et, dans certains cas, retourner des marchandises en ligne sont des comportements courants, ce qui nous encourage à gérer les livraisons rapidement, ponctuellement et, surtout, de manière durable. Il s'agit d'un engagement global qui englobe également le bien-être et l'amélioration des modes de vie. C'est pourquoi nous investissons massivement dans les consignes, le réseau « BRT-fermopoint » et toute une série d'initiatives visant à améliorer la qualité de vie et à réduire l'impact environnemental. » La satisfaction vis-à-vis des achats en ligne reste élevée et s'est même améliorée depuis 2023, date de la dernière enquête, et, parallèlement, on constate un niveau d'engagement client accru. La livraison à domicile reste l'option privilégiée, mais elle s'affaiblit, tandis que les consignes à colis gagnent du terrain, dépassant les magasins physiques pour devenir le deuxième mode de livraison le plus populaire. Ce changement décisif reflète la manière dont les consommateurs européens remodèlent leurs attentes : les jeunes générations et les acheteurs transfrontaliers apprécient de plus en plus la flexibilité et la commodité, et les casiers à colis sont considérés comme une option de livraison idéale, sans contrainte de temps.