Moins d'enfants, plus de besoins : le tourisme familial évolue en Italie

Les familles d’aujourd’hui ne sont plus ce qu’elles étaient : moins nombreuses, mais avec des attentes plus élevées concernant leurs vacances . Pour l’ hôtellerie italienne , le message est clair : pour continuer à dominer le segment des familles avec enfants, il faut évoluer. La bonne nouvelle ? Investir dans une offre familiale bien construite apporte des rendements économiques importants.

C'est ce que confirme le Rapport Famille 2025 , la première étude nationale qui analyse les données, les besoins et les opportunités du tourisme familial en Italie. Réalisée par le cabinet de conseil Thrends pour Italy Family Hotels , le consortium qui regroupe 155 établissements familiaux dans 17 régions italiennes, l'analyse met en évidence que construire un produit familial gagnant ne signifie pas simplement ajouter une aire de jeux, mais concevoir un système cohérent, reconnaissable et précieux.

Le nouveau tourisme familial

Un fait est clair : la baisse de la natalité impacte également le tourisme . Aujourd'hui, des familles plus petites mais plus hétérogènes se présentent à l'accueil, attentives à la qualité et au bien-être partagé. Et quand on parle de « famille », on entend une cible large qui inclut les parents célibataires, les familles recomposées, les vacances avec les grands-parents ou les groupes d’amis de la famille.

Alors comment intercepter et surtout fidéliser ce public ? Et pourquoi cela vaut-il la peine de le faire ? « Nos clients dépensent en moyenne 30% de plus que ceux d’un hôtel non spécialisé », explique Alberto Gnoli, directeur du marketing hôtelier . Et de fait, assure Monica Acquistapace d'Italy Family Hotels , « depuis 2019, les demandes de devis adressées à notre consortium ont plus que doublé. Et le rendement moyen de chaque affilié est dix fois supérieur à l'investissement annuel de l'affiliation. » L'objectif, d'ici cinq ans, est de doubler le nombre d'établissements participants, passant de 155 à 300 hôtels.

En bref, investir pour faire de votre hôtel un établissement adapté aux familles en vaut la peine. Selon le rapport, les propriétés qui ont subi une rénovation complète adaptée aux familles ont vu une augmentation moyenne de 85 % du revenu par chambre , de 80 % du prix moyen par chambre et de 35 % du taux d'occupation.

Un hôtel familial bien conçu, souligne Gnoli , « est capable de maintenir un prix élevé, de fidéliser la clientèle et de devenir un leader dans sa destination ».

Des services qui font la différence

Selon le Rapport Famille 2025 , l’élément clé est l’ alignement entre les espaces, les services et les attentes . Tout commence par la chambre : une chambre familiale bien conçue , avec du matériel pour bébé, de grandes armoires, une salle de bain fonctionnelle et deux espaces nuit séparés, améliore considérablement l'expérience des parents.

La restauration est également fondamentale, parmi les principaux indicateurs de la qualité perçue du séjour : menus bébé et nourrisson, buffets adaptés aux enfants, horaires flexibles, chaises hautes, attention aux régimes spéciaux et aux intolérances, biberons accessibles et snack-bars sont aujourd'hui indispensables.

Le divertissement est un autre élément clé : le rapport recommande d'allouer au moins 10 % de la surface de l'hôtel à des espaces de jeux, différenciés par âge, avec des espaces doux pour les plus petits, des ateliers créatifs, des salles de mini-club et des zones de jeux.

Il faudrait consacrer 10 % supplémentaires d'espaces à l'eau : piscines avec espaces bébés, parcs à jets d'eau, jeux d'eau et espaces de détente, éventuellement avec des espaces bien-être pour les adultes et des horaires dédiés aux familles.

Enfin, les services transversaux et le souci du détail font souvent la différence : poussettes et vélos pour enfants, goûters à disposition, service de baby-sitting, accueil personnalisé, informations sur les activités locales. La possibilité de travailler pendant les vacances est également de plus en plus importante : les espaces de coworking, les connexions Wi-Fi rapides et les environnements calmes sont désormais des demandes fréquentes des parents qui travaillent intelligemment.