Une nouvelle application dans les restaurants crée la polémique ! Le client doit payer, qu'il le veuille ou non.

Milliyet.com.tr/ÖZEL Dans les restaurants où l'on sert de la nourriture et des boissons, le pourboire est une somme d'argent supplémentaire versée si le client est satisfait du service. Si le client veut, il paie, s'il ne veut pas, il ne paie pas. Cependant, cela a changé dans certains restaurants. Les restaurants qui ont ajouté un pourboire à leur facture ont commencé à facturer 20 % de la facture en guise de pourboire. Cette pratique a fait l’objet de controverses.

De nos jours, la plupart des gens paient avec une carte de crédit après avoir mangé . Alors, est-il légal pour les restaurants d’ exiger un pourboire de leurs clients ? Si les entreprises envisagent de mettre en œuvre une telle pratique, doivent-elles en informer leurs clients à l’avance ? Le client qui reçoit le service doit-il le payer ? Où les citoyens peuvent-ils déposer une plainte ?

« CE N'EST PAS UN CONSEIL, C'EST UNE EXCUSE »

Français Après avoir évalué toutes les curiosités sur le sujet auprès de milliyet.com.tr , le vice-président de la Confédération des consommateurs (TÜKONFED), l'avocat İbraim Güllü, a fait les déclarations suivantes : « Bien qu'il soit dit que ce coût reflété au client sous le nom de frais de service est considéré comme un pourboire de serveur, pour être considéré comme un pourboire, il doit être donné volontairement, c'est-à-dire avec consentement. Cependant, étant donné que ces frais sont ajoutés à la facture, il ne s’agit pas d’un pourboire mais d’une extorsion.

LES CONSOMMATEURS DOIVENT-ILS PAYER ?

Le consommateur n’est pas tenu de payer les frais facturés au titre de frais de couverture ou de service. Si des frais supplémentaires sont facturés pour des produits tels que « eau, thé, lavash, pain, pâte épicée » qui arrivent à table autres que les produits commandés par le consommateur, cela doit être notifié au client. Dans le cas contraire, le client n’est pas obligé de payer pour des produits qui lui sont apportés alors qu’il n’en veut pas. En d’autres termes, aucun frais ne peut être facturé pour des biens ou des services qui n’ont pas été commandés.

LE CLIENT DOIT-IL PAYER MÊME S'IL EST INFORMÉ À L'AVANCE ?

Même si une mention « frais de service » figure au bas du menu ou qu'un avis indique qu'ils seront facturés à l'entrée, cela n'est pas valable dans le cadre du droit de la consommation, même si cela est rédigé conformément à la réglementation sur les étiquettes de prix.

LES FRAIS DE COUVERTURE SONT-ILS LÉGAUX ?

6502/6. Conformément aux articles 1 et 7, l’achat d’un produit ou d’un service ne peut être conditionné à l’achat d’un autre produit ou service. De plus, aucun paiement ne pourra être effectué pour un produit ou un service qui n’a pas été commandé.

ARTICLE 7 – (1) En cas d’envoi de biens ou de prestation de services non commandés, aucun droit ne peut être revendiqué à l’encontre du consommateur. Dans ces cas, le silence du consommateur ou l'utilisation des biens ou des services ne peuvent être interprétés comme une déclaration d'acceptation pour l'établissement du contrat. Le consommateur n’a aucune obligation de retourner ou de conserver les marchandises.

(2) Quiconque prétend qu’un bien ou un service a été commandé a la charge de prouver cette affirmation.

Encore une fois, dans notre législation et dans l’article 57 de la loi sur la procédure fiscale ; Les prix figurant sur les étiquettes et les listes de ventes de biens et de services effectuées par les assujettis à la TVA qui vendent des biens au détail et ceux qui fournissent des services sont exprimés sous la forme d'un montant unique incluant la TVA. Ici, 10 % ou 20 % sont ajoutés aux frais entrants, selon la préférence de l'entreprise. Qui détermine ce taux ? Entreprise. Sur quoi cela se base-t-il ? Selon son propre esprit. Ce sont des pratiques illégales.

LE CLIENT PEUT-IL OBTENIR UN REMBOURSEMENT S'IL A PAYÉ LES FRAIS ?

Lorsque le consommateur se trouve dans une telle situation, même s'il paie les frais, il peut s'adresser au Comité d'arbitrage des consommateurs et demander le remboursement des frais avec intérêts commerciaux.

OÙ LE CLIENT PEUT-IL POSTULER ?

Si le consommateur est confronté à des frais d'entrée et n'a pas commandé, il doit déposer une réclamation. S'il le souhaite, il peut facilement s'adresser en ligne au Comité d'arbitrage des consommateurs, muni de la facture ou du reçu, et demander le remboursement du droit d'entrée qu'il a payé, majoré des intérêts commerciaux. Les décisions des comités d’arbitrage des consommateurs ont force de décision de justice. Les consommateurs n’ont pas besoin de payer de frais car c’est gratuit.

« CE SONT DES COMPORTEMENTS CONTRAIRES AUX RÈGLES ÉTHIQUES »

Ces pratiques sont irrespectueuses envers les consommateurs et contraires à l’éthique commerciale et aux règles morales. Même si les entreprises qui mettent en œuvre cette mesure pensent faire du profit à court terme, elles en souffriront à long terme et les entreprises elles-mêmes subiront les dommages causés par leur application. Nous considérons que ces entreprises sont opportunistes et irrespectueuses envers les consommateurs. Si un jour une liste est dressée des entreprises qui ne respectent pas les consommateurs, celles qui font cela devraient figurer en tête de liste.