Comment le SaaS de santé prend en charge l'infrastructure moderne

Qu’est-ce que le SaaS et pourquoi est-il important dans le secteur de la santé ?

Craig Connors, vice-président et directeur technique de l'infrastructure et de la sécurité chez Cisco , décrit le SaaS comme un moyen de fournir et de concéder sous licence des logiciels basés sur le cloud.

« Les applications sont accessibles en ligne par abonnement plutôt que d'être achetées et installées sur l'appareil de l'utilisateur », explique-t-il.

Étant donné que les solutions SaaS peuvent généralement être mises en œuvre plus rapidement que les logiciels traditionnels, les prestataires de soins de santé peuvent adopter de nouvelles technologies qui répondent à des besoins critiques, en particulier à l’ère de la télésanté et des soins virtuels.

Shannon Germain Farraher, analyste senior du secteur de la santé chez Forrester, affirme que le SaaS permet aux organisations de santé de tester et d'itérer rapidement leurs idées, permettant ainsi une innovation plus rapide dans un secteur traditionnellement lent à s'adapter.

« Les plateformes SaaS fournissent des environnements évolutifs et conformes à la loi HIPAA qui fonctionnent comme des centres de données virtuels, aidant à relever les défis opérationnels et cliniques de manière plus abordable », explique-t-elle.

Farraher souligne également la valeur du SaaS pour offrir une vue complète à 360 degrés des patients et des opérations, améliorant l’interopérabilité et prenant en charge de nouveaux modèles de marché qui rationalisent les services tels que la gestion du cycle de revenus .

EN SAVOIR PLUS : Le SaaS peut stimuler la productivité lorsque cela compte le plus.

Construire une infrastructure de santé moderne avec SaaS

Les systèmes informatiques de santé traditionnels sont souvent confrontés à des coûts de maintenance élevés, à des risques de sécurité et à une flexibilité limitée. Les solutions SaaS répondent à ces défis en offrant des services évolutifs, un accès à distance sécurisé et des économies grâce à une infrastructure cloud.

« Choisir d'acheter un logiciel plutôt que de le développer permet aux organisations de santé d'accélérer la mise sur le marché et de rester au courant des avancées technologiques rapides telles que l'intelligence artificielle », explique Craig Flower, DSI de Zendesk .

À mesure que les hôpitaux, les cliniques et les cabinets privés adoptent ces plateformes, le SaaS dans le domaine de la santé connaît une croissance rapide : les solutions SaaS prennent en charge tout , des dossiers médicaux électroniques à la télémédecine, rendant les soins de santé plus accessibles et plus efficaces pour les patients.

Principaux avantages du SaaS pour les prestataires de soins de santé

Des coûts prévisibles, une adoption plus rapide et des frais d’infrastructure réduits sont parmi les principaux avantages que l’adoption du SaaS peut apporter aux prestataires de soins de santé.

« Le SaaS les aide à faire évoluer leurs services vers le haut ou vers le bas et à passer des dépenses d'investissement aux modèles d'exploitation », explique Aaron Smith, ingénieur principal en cybersécurité chez Quest Software .

Ces solutions peuvent également prendre en charge des normes ouvertes telles que Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) pour permettre l'interopérabilité et fournir souvent des options d'intégration prêtes à l'emploi, tout en offrant une résilience moderne dans le cadre du service.

« Avec le SaaS, les outils de sauvegarde et de récupération peuvent être centralisés, automatisés et testés plus facilement que dans de nombreux environnements sur site », explique Smith.

Connors ajoute que les technologies SaaS permettent aux patients de gérer leurs rendez-vous et d'accéder aux services de santé à la demande, ce qui favorise une expérience de santé plus connectée et proactive.

« Les plateformes de communication basées sur le SaaS permettent des interactions personnalisées avec les patients, une meilleure gestion des soins de santé et une collecte de commentaires en temps réel, améliorant ainsi la satisfaction et les résultats des patients », explique-t-il.

Naviguer dans la sécurité et la conformité dans les environnements SaaS

Flower affirme que le maintien du contrôle sur les flux de données, les services tiers et les responsabilités est essentiel lors du déplacement d'informations de santé protégées vers n'importe quel environnement SaaS.

« La première étape consiste à comprendre quelles données sont impliquées dans les interactions avec un fournisseur de cloud et à s’assurer que les PHI sont traitées uniquement par des services matures qui offrent des garanties de sécurité et de confidentialité appropriées », explique-t-il.

Il est important de clarifier quels contrôles de sécurité l'organisation doit gérer et lesquels sont gérés par le fournisseur SaaS, explique Flower.

« Rester informé des changements dans les offres SaaS peut aider à optimiser l’utilisation et à maintenir la conformité », dit-il.

La transparence autour des programmes de sécurité et de confidentialité, une communication claire sur les types de données impliquées et les responsabilités des clients, ainsi qu'une configuration spécifique aux soins de santé sont des facteurs clés dans la gestion de ces risques.

Du point de vue de Smith, une gestion rigoureuse des identités et des accès constitue le point de départ. Cela comprend l'authentification multifacteur , des contrôles d'accès basés sur les rôles, des audits réguliers et une procédure de départ rapide et rigoureuse.

« Un état d’esprit de confiance zéro , où rien n’est fiable par défaut, aide à réduire l’exposition aux comptes ou appareils compromis », ajoute-t-il.

Tendances SaaS futures qui façonnent l'informatique de santé

Smith affirme qu’une tendance majeure est la convergence du SaaS et de l’IA .

« De plus en plus de plateformes intègrent l'IA pour l'aide à la décision clinique, le triage des patients, la documentation et même la planification », explique-t-il. « L'interopérabilité s'améliore également, grâce à la prise en charge croissante des normes ouvertes comme FHIR. »

Frank Attaie, directeur général du secteur public, de la santé et des sciences de la vie chez IBM , estime que l'IA et le SaaS ont un grand avenir ensemble.

« L’IA et la technologie d’apprentissage automatique aident les organisations de soins de santé à trier leurs données pour trouver des informations commerciales précieuses et exploitables », explique Attaie.

Grâce à ces solutions SaaS intégrées à l’IA, les organismes de santé peuvent mieux intégrer, automatiser et sécuriser leurs opérations complexes dans plusieurs environnements.

« En fin de compte, ils aident également les organisations de soins de santé à réaliser des économies et des gains d’efficacité pour investir davantage dans la croissance, les applications orientées patient et les nouveaux services », explique-t-il.

Malgré les promesses, Smith prévient que l’IA dans le domaine de la santé est loin d’être parfaite.

« Les algorithmes doivent être explicables, testés sur des populations diverses et utilisés parallèlement, et non à la place, du jugement clinique », dit-il.

À mesure que de plus en plus de décisions sont prises dans des environnements SaaS basés sur l’IA, la responsabilité devient plus floue.

« Les organisations de santé ont besoin d’une gouvernance claire sur la manière dont l’IA est déployée , examinée et corrigée en cas de défaillance », déclare Smith.