L'IA incitera les hôtels à suivre le modèle de fidélité d'Amazon

Les groupes hôteliers ne se contenteront plus de gérer des hôtels, affirme Mit Shah, investisseur immobilier hôtelier. Ils pourront bientôt proposer des logements étudiants, des résidences pour adultes actifs et d'autres services de « vie de marque » grâce au potentiel de traitement des données libéré par l'IA.

Les grandes chaînes hôtelières se sentiront obligées de se développer dans davantage de services non hôteliers pour créer davantage de points de contact avec les clients, car l'intelligence artificielle devient plus efficace pour les aider à analyser et à monétiser les données clients.

Un changement de mission vers une « vie de marque » reflétera la façon dont Amazon est passée d'une librairie en ligne à une entreprise qui touche « essentiellement chaque partie de la vie », selon Mit Shah, PDG de Noble Investment Group, qui gère 5 milliards de dollars d'investissements immobiliers dans l'hôtellerie.

« Il n'est pas surprenant que Marriott soit désormais présent dans le secteur multifamilial », a déclaré Shah, faisant référence à l'ouverture en 2022 d'appartements avec services hôteliers dans des complexes résidentiels multifamiliaux aux États-Unis. « Ils sont présents dans les maisons et les villas. Ils sont également présents dans le secteur des croisières [avec la collection Ritz-Carlton Yacht]. »