Les hôtels ignorent l'avancée d'Airbnb dans les expériences, mais doivent rester compétitifs
La relance de la plateforme Expériences d'Airbnb et sa nouvelle offre de services à la carte de type hôtelier pourraient mettre les hôteliers sous pression. Mais jusqu'à présent, de nombreux dirigeants d'hôtels semblent imperturbables.
L'arrivée d'Airbnb sur le marché des expériences et des services hôteliers suscite une réaction mitigée de la part de certains leaders du secteur hôtelier. Certains minimisent la menace, même si certains analystes préviennent que les entreprises hôtelières risquent de se laisser distancer dans la course aux revenus annexes lucratifs.
Airbnb souhaite proposer une plateforme proposant une gamme de services, notamment des massages, des soins spa et du coaching sportif. Ces offres sont attendues dans de nombreux hôtels, mais pas dans les locations de courte durée. « Nous éliminons les raisons pour lesquelles les gens ne souhaitent pas séjourner sur Airbnb », a déclaré Dave Stephenson, directeur commercial de l'entreprise, à Skift en mai, peu après le lancement des nouveaux produits.
L’un des défis sera de fournir une qualité constante.
« Ils ont déjà entrepris ce voyage auparavant, et ce qu'ils essaient de faire est vraiment difficile », a déclaré Chris Silcock, président des marques mondiales et des services commerciaux chez Hilton.
Silcock a déclaré que Hilton ne se précipite pas pour copier le modèle de marché d'Airbnb.
« Nous n'avons pas emprunté cette voie parce que nous sommes dans l'hôtellerie, le métier de personnes au service des autres, et c'est beaucoup plus facile à faire dans un bâtiment où nous pouvons garantir un flux de clients et où nous pouvons rencontrer, embaucher ou passer des contrats avec des personnes pour offrir la qualité.
skift.
