Preoccupazioni sollevate riguardo agli sconti offerti da eBay agli acquirenti che acquistano ora e pagano in seguito con Klarna
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Secondo l'ente benefico per i consumatori Which?, una promozione di eBay che offriva sconti agli acquirenti che pagavano con Klarna rischiava di incoraggiare l'uso del metodo "acquista ora, paga dopo".
Which? ha affermato che la promozione di eBay offriva sconti ai clienti che pagavano con il servizio Paga in 3 di Klarna, che consente agli acquirenti di suddividere il costo di un acquisto online in tre rate uguali e senza interessi.
Nella newsletter di eBay che promuoveva l'offerta, Which? sosteneva che la relativa clausola di esclusione di responsabilità, che spiegava i rischi derivanti dalla sottoscrizione di un credito "compra ora, paga dopo" (BNPL), non era visualizzata su tutti i dispositivi.
I programmi BNPL consentono agli acquirenti di pagare a rate dopo l'acquisto di un articolo, spesso utilizzando accordi di credito informali.
Può essere utilizzato su milioni di articoli, compresi quelli di migliaia di piccole e medie imprese.
I programmi BNPL, come Klarna, Clearpay e Pay in 3 di PayPal, consentono agli acquirenti di ritardare il pagamento o di distribuire il costo in rate senza interessi
I sistemi BNPL, come Klarna e Clearpay, non sono ancora regolamentati dalla Financial Conduct Authority.
Di conseguenza, i clienti non beneficiano delle stesse tutele del credito regolamentato, come la copertura della Sezione 75 o l'accesso al Financial Ombudsman Service.
I mancati rimborsi possono anche comportare penali per il ritardo, danni alla storia creditizia o addirittura il recupero crediti.
Non è la prima volta che Which? solleva preoccupazioni in merito ai rivenditori che offrono incentivi legati al credito BNPL.
Nel 2022, ha riferito sulle promozioni gestite dai marchi di proprietà di JD Sports, tra cui JD Sports, Size e Tessuti, che offrivano la consegna standard o espressa gratuita quando i clienti selezionavano BNPL al momento del pagamento.
Nell'aprile 2025, JD Sports ha lanciato un'altra promozione, offrendo uno sconto di 10 £ sugli ordini superiori a 100 £ se i clienti pagavano tramite Klarna.
I rivenditori che promuovono prodotti BNPL devono rispettare le norme pubblicitarie concepite per tutelare i consumatori.
L'Advertising Standards Authority ha dichiarato a Which?: "Le norme pubblicitarie stabiliscono chiaramente che gli annunci devono essere preparati con un senso di responsabilità nei confronti dei consumatori e della società.
"È importante che le pubblicità dei servizi BNPL siano responsabili, perché queste forme di pagamento implicano il prestito di denaro.
"Gli inserzionisti dovrebbero assicurarsi di non incoraggiare spese eccessive attraverso l'uso del credito."
Piccola stampa: i rivenditori che promuovono prodotti BNPL devono seguire le regole pubblicitarie progettate per proteggere i consumatori
Ad agosto, eBay ha promosso le offerte BNPL in una newsletter con l'oggetto: "Risparmia di più pagando con Klarna".
Chi spende tra £ 70 e £ 149,99 riceverà uno sconto di £ 5, mentre chi spende £ 550 o più riceverà uno sconto di £ 50.
L'e-mail incoraggiava inoltre gli acquirenti a "prendersi cura della propria lista dei desideri e ad acquistare le cose che amano".
Tuttavia, Which? ha notato che l'e-mail e la pagina dei termini e condizioni della promozione non indicavano chiaramente i rischi derivanti dall'ottenimento di un credito.
I mancati pagamenti Klarna possono comportare fino a 10 £ di penali per ritardo, segni sul tuo fascicolo creditizio e il rinvio a un'agenzia di recupero crediti.
"È preoccupante che i grandi rivenditori incentivino i clienti a utilizzare i prodotti BNPL", ha affermato Reena Sewraz, redattrice della sezione retail di Which?.
"Sebbene i prodotti BNPL consentano ai clienti di ripartire i costi di acquisti più consistenti, eventuali mancati rimborsi possono comportare anche penali per ritardato pagamento, danni alla storia creditizia o addirittura recupero crediti.
"Qualsiasi promozione che incentivi l'uso di BNPL dovrebbe illustrare chiaramente i rischi. Consigliamo agli acquirenti di valutare attentamente se i prodotti BNPL sono adatti alle loro esigenze e di assicurarsi di non prendere in prestito più di quanto possano permettersi."
Quando Which? ha contattato eBay per esprimere le sue preoccupazioni, l'azienda ha affermato che la richiesta di informazioni sul credito era stata tagliata dalla parte inferiore dell'e-mail su alcuni dispositivi a causa di problemi di rendering.
Ha comunicato a Which? che il problema era stato corretto e che la clausola di esclusione di responsabilità era stata spostata più in alto nelle newsletter per garantirne la visibilità.
La dichiarazione, che Klarna richiede ai rivenditori di includere, recita: "Il servizio Pay in 3 di Klarna è un contratto di credito non regolamentato. Richiedere un prestito superiore alle proprie possibilità o pagare in ritardo può avere un impatto negativo sulla propria situazione finanziaria e sulla capacità di ottenere credito. 18+. Solo per residenti nel Regno Unito. Soggetto a disponibilità. Si applicano termini e condizioni e penali per il ritardo."
Klarna ci ha detto che fornisce ai commercianti linee guida chiare per garantire che siano presenti le informative richieste, sottolineando che Pay in 3 non è regolamentato.
Ha affermato che i suoi acquisti sono coperti dalla protezione acquirenti di Klarna, il che significa che i clienti non pagheranno mai per articoli non consegnati o difettosi, e che ha introdotto un giudice interno per i reclami come misura provvisoria finché i suoi clienti non potranno accedere al Financial Ombudsman Service.
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