Il CEO di Agoda spiega perché il prezzo è ancora il miglior programma fedeltà

La strategia di Agoda è chiara: muoversi velocemente, risparmiare e pensare al territorio. Non scommettono sulla prossima grande tendenza. Puntano a sapere cosa vogliono i loro clienti e partner, prima di chiunque altro.

Mentre molte agenzie di viaggio sono impegnate a reinventare i programmi fedeltà con livelli di punti e vantaggi, il CEO di Agoda, Omri Morgenshtern, ritiene che il miglior programma fedeltà sia semplice: mantenere bassi i prezzi.

"Siamo convinti che la migliore lealtà sia il prezzo", ha affermato Morgenshtern.

Ecco perché Agoda ha intenzionalmente mantenuto semplice il suo programma fedeltà, un sistema a livelli base con sconti chiaramente visibili. "Molti di quei programmi fedeltà, per me come consumatore, sono confusi", ha dichiarato a Skift. "Crediamo in due principi. Se riesco a fidelizzarvi e a farvi credere che vi offriremo il miglior prezzo sul mercato, sto andando bene".

La strategia ha funzionato finora. Ma non è facile. Trovare i prezzi più bassi su larga scala, tra milioni di annunci in decine di paesi, è una sfida operativa e finanziaria ardua.

Agoda si affida da tempo all'intelligenza artificiale. L'azienda utilizza l'apprendimento automatico in background da oltre un decennio, molto prima