BI4ALL sviluppa una soluzione AI per aumentare l'efficienza nel recupero crediti di Finsolutia

BI4ALL, specialista in soluzioni di Data Analytics e Intelligenza Artificiale (AI), ha annunciato lo sviluppo di una soluzione di AI innovativa per Finsolutia, società dedicata alla gestione di crediti e asset immobiliari.

Questo nuovo strumento automatizza il processo di trascrizione e riepilogo delle chiamate effettuate nell'ambito del recupero crediti, con un conseguente notevole aumento dell'efficienza nei contatti quotidiani dell'azienda.

Fondata nel 2007, Finsolutia conta attualmente circa 400 dipendenti, distribuiti nei suoi uffici di Lisbona, Porto e Madrid. L'azienda si distingue per l'utilizzo della tecnologia al servizio delle esigenze del mercato del credito ipotecario e immobiliare, collaborando con prestigiose istituzioni come Caixa Geral de Depósitos e Banco CTT in Portogallo e concentrandosi sulla gestione e il recupero del credito e del credito immobiliare in Spagna.

Nell'ambito del recupero crediti, gli agenti di Finsolutia contattano telefonicamente i debitori per negoziare accordi di pagamento o proposte di rinegoziazione di contratti inadempienti. In precedenza, dopo ogni chiamata, gli agenti perdevano tempo a riassumere e inserire manualmente le informazioni nel sistema, il che risultava costoso per l'azienda.

Per ottimizzare questo processo, BI4ALL ha collaborato a stretto contatto con Finsolutia per sviluppare una soluzione basata sull'intelligenza artificiale che automatizza la trascrizione delle chiamate, analizza il sentiment dei partecipanti e genera un riepilogo standardizzato della conversazione. Questa innovazione non solo riduce il tempo impiegato dagli agenti, ma garantisce anche maggiore coerenza e qualità nei registri, consentendo trattative future più consapevoli ed efficienti.

Miguel Madeira, Chief Technology Officer (CTO) di Finsolutia, ha sottolineato che "per ogni chiamata effettuata da un agente di recupero crediti, ora si risparmiano circa 10-15 minuti, con un conseguente enorme aumento della produttività per i team. È importante sottolineare che Finsolutia impiega circa 80 operatori del recupero a Lisbona e Madrid che svolgono questa attività quotidianamente. In pratica, i nostri esattori faranno più chiamate, non recupereranno più debiti, ma recupereranno più rapidamente, poiché avranno più tempo per negoziare".

A sua volta, José Oliveira, CEO di BI4ALL, ha sottolineato che “la partnership con Finsolutia è un chiaro esempio di come soluzioni innovative possano ottimizzare processi critici, come il recupero dei crediti, garantendo maggiore agilità, precisione e valore strategico per le organizzazioni. Siamo molto orgogliosi di questo progetto e dell'impatto positivo che ha avuto sulla produttività del team Finsolutia, rafforzando la nostra missione di aiutare le organizzazioni a sfruttare al meglio le soluzioni tecnologiche".