A un clic dal fallimento. Questa tecnologia polacca crea marchi

• Oltre 6,9 ​​miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano applicazioni mobili e in Polonia la percentuale supera il 90%. adulti.
• Il 52 percento degli utenti di applicazioni dichiara che le esperienze negative con un'applicazione mobile incidono negativamente sulla loro opinione dell'intero brand.
• Il monitoraggio e lo sviluppo costanti dell'applicazione sono essenziali per il suo successo a lungo termine: l'applicazione è un investimento che richiede un impegno costante.

I dati globali mostrano che le applicazioni mobili sono utilizzate da oltre 6,9 ​​miliardi di utenti in tutto il mondo, che in media vi trascorrono più di quattro ore al giorno. Solo nel 2023, il numero di download di app supererà i 257 miliardi e il valore del mercato delle app mobili supererà i 500 miliardi di dollari.

Anche in Polonia si sta assistendo a un aumento dinamico dell'uso delle applicazioni mobili. Attualmente, oltre il 90 percento. Gli adulti polacchi utilizzano le applicazioni e l'utente medio vi trascorre circa 3 ore al giorno. Le app più popolari sono quelle dei social media e di messaggistica, ma stanno diventando sempre più diffuse anche le app per lo shopping, per i servizi bancari e per la pubblica amministrazione.

Quindi, oggigiorno un'app è un "must have" per il mondo degli affari?

- Se operiamo in un'attività vicina al cliente finale, questa è sicuramente una necessità. Nel caso delle catene di vendita al dettaglio, la stragrande maggioranza dispone di applicazioni mobili; probabilmente c'è solo una grande azienda che non ne ha ancora una. Oggi gli utenti vogliono avere un'applicazione, vogliono un programma fedeltà, dei coupon, delle carte gratta e vinci. Questa è una cosa coinvolgente. Per le aziende, questo consente loro di "tenere" il cliente vicino, di averlo proverbialmente in tasca, spiega il fondatore di iteo, Jerzy Kufel.

Iteo, un'azienda tecnologica di Katowice, ha avuto un ruolo chiave nella creazione, tra le altre cose: dell'applicazione InPost. Nel 2025 l'azienda è diventata partner tecnologico del Congresso economico europeo , creando l'applicazione ufficiale del Congresso.

- È difficile trovare una buona app sul mercato delle conferenze. Molti eventi utilizzano applicazioni White Label (applicazioni universali già pronte all'uso, ndr) che vengono adattate forzatamente a una determinata conferenza o congresso. Tuttavia, dobbiamo ricordare che ogni evento di questo tipo ha le sue specificità. Vale la pena investire nella creazione di un'applicazione individuale. Naturalmente tra un anno saranno necessari alcuni cambiamenti. Raccoglieremo informazioni, dati, modificheremo alcune cose, aggiungeremo, sottrarremo, ma abbiamo già una base su cui possiamo creare - spiega in un'intervista a WNP.

L'applicazione deve essere semplice, intuitiva e costantemente "viva"

Tuttavia, creare un'applicazione mobile efficace e competitiva è un processo complesso che va ben oltre il codice stesso. Si tratta di una strategia ben ponderata, della conoscenza degli utenti, della tecnologia e dell'impegno continuo dell'azienda che la sostiene.

I dati mostrano che circa il 90 percento. Gli utenti smettono di utilizzare un'app dopo il primo utilizzo se l'esperienza è stata negativa o se l'interfaccia è risultata difficile da usare. Il 25-30 percento delle app viene disinstallato entro un giorno dal download , principalmente a causa di bug, navigazione complessa o sovraccarico di funzionalità.

Anche le esperienze negative derivanti dall'utilizzo di un'applicazione mobile hanno un impatto sul marchio. Nello studio di Google "Cosa vogliono oggi gli utenti dai siti mobili", il 52 percento degli utenti ha dichiarato che le esperienze negative con l'applicazione mobile abbassano la loro opinione sull'intero brand.

- L'esperienza utente è sicuramente fondamentale. L'applicazione deve essere facile e semplice da usare, intuitiva e deve fornirci un valore reale - spiega il nostro interlocutore. Per far sì che ciò accada, è fondamentale mantenere un contatto continuo con gli utenti. Secondo Jerzy Kufel, l'applicazione InPost è un buon esempio.

- L'applicazione è stata aggiornata per quasi un decennio e gli utenti non notano gli aggiornamenti. Vengono eseguite automaticamente e non comportano la disconnessione. Vengono condotte regolarmente ricerche e interviste con gli utenti, ai quali vengono poste domande sulle aspettative, sulle nuove funzionalità e sugli elementi non necessari. L'applicazione deve essere attiva, quindi non si tratta di un investimento una tantum per l'azienda, e bisogna esserne consapevoli, spiega.

Il monitoraggio costante delle applicazioni è fondamentale sia dal punto di vista tecnico che aziendale.

Il monitoraggio costante delle applicazioni mobili è assolutamente fondamentale, sia dal punto di vista tecnico che aziendale. Le applicazioni moderne sono strumenti complessi che operano in un ambiente in continua evoluzione (nuove versioni dei sistemi operativi, varietà di dispositivi, nuove minacce, mutevoli esigenze degli utenti).

La soluzione potrebbe essere quella di assumere aziende esterne per analizzare l'esperienza utente .

- Dobbiamo sapere che non tutto verrà raccontato direttamente dagli utenti (agli sviluppatori dell'applicazione, ndr) e non coglieremo ogni dettaglio. Anche se abbiamo dei buoni team, osserviamo il comportamento dei clienti, colleghiamo l'analisi all'applicazione che indicherà i punti deboli, non sempre otteniamo risposte alla domanda sulle aspettative. Vale la pena ingaggiare società di ricerca per studiare non solo l'applicazione in sé, ma anche il mercato o altre applicazioni simili alla nostra all'estero, riassume Jerzy Kufel.