La nuova applicazione nei ristoranti ha creato polemiche! Il cliente deve pagare, che lo voglia o no.

Milliyet.com.tr/ÖZEL Nei ristoranti in cui vengono serviti cibo e bevande, la mancia è una somma di denaro aggiuntiva data se il cliente è soddisfatto del servizio. Se il cliente vuole, paga, se non vuole, non paga. Tuttavia, in alcuni ristoranti la situazione è cambiata. I ristoranti che aggiungevano una voce di mancia al conto hanno iniziato ad addebitare il 20 percento del conto come mancia. La pratica è stata oggetto di controversia.

Oggigiorno la maggior parte delle persone paga con la carta di credito dopo aver mangiato . Quindi, è legale per i ristoranti richiedere la mancia ai clienti? Se le aziende intendono adottare una pratica del genere, dovrebbero informare in anticipo i propri clienti? Il cliente che riceve il servizio deve pagarlo? Dove possono i cittadini presentare un reclamo?

"QUESTA NON È UNA SUGGERIMENTO, È UNA SCUSA"

Valutando tutte le curiosità sull'argomento su milliyet.com.tr , il vicepresidente della Confederazione dei consumatori (TÜKONFED), l'avvocato İbraim Güllü, ha rilasciato le seguenti dichiarazioni: "Sebbene si affermi che questo costo addebitato al cliente sotto il nome di costo del servizio venga considerato una mancia del cameriere, per essere considerata una mancia, deve essere data volontariamente, ovvero con il consenso. Tuttavia, poiché vengono aggiunti al conto, non si tratta di una mancia ma di un'estorsione.

I CONSUMATORI DEVONO PAGARE?

Il consumatore non è tenuto a pagare le commissioni addebitate a titolo di copertura o di commissione di servizio. Se per prodotti come "acqua, tè, lavash, pane, pasta piccante" che arrivano al tavolo oltre ai prodotti ordinati dal consumatore viene applicato un costo aggiuntivo, questo deve essere comunicato al cliente. In caso contrario, il cliente non è tenuto a pagare i prodotti portati al tavolo anche se non desiderati. In altre parole, non può essere addebitata alcuna commissione per beni o servizi non ordinati.

IL CLIENTE DEVE PAGARE ANCHE SE AVVISATO IN ANTICIPO?

Anche se in fondo al menù è presente una nota che indica "costo del servizio" o un avviso che indica che verrà addebitato all'ingresso, ciò non è valido ai sensi della legge sui consumatori, anche se è redatto in conformità con la normativa sui prezzi.

IL COSTO DI INGRESSO È LEGALE?

6502/6. Ai sensi degli articoli 1 e 7, l'acquisto di un prodotto o servizio non può essere subordinato all'acquisto di un altro prodotto o servizio. Inoltre, non è possibile effettuare alcun pagamento per un prodotto o un servizio che non sia stato ordinato.

ARTICOLO 7 – (1) In caso di spedizione di beni o di prestazione di servizi non ordinati, nessun diritto può essere rivendicato nei confronti del consumatore. In questi casi, il silenzio o l'utilizzo del bene o del servizio da parte del consumatore non possono essere interpretati come dichiarazione di accettazione della conclusione del contratto. Il consumatore non ha alcun obbligo di restituire o conservare i beni.

(2) L'onere della prova spetta a chi sostiene che è stato ordinato un bene o un servizio.

Ancora una volta, nella nostra legislazione e nell'articolo 57 della Legge sulla procedura fiscale; I prezzi sulle etichette e sui listini delle vendite di beni e servizi effettuati dai contribuenti IVA che vendono beni al dettaglio e da quelli che forniscono servizi sono espressi come un importo unico comprensivo di IVA. In questo caso, alla commissione in entrata viene aggiunto il 10% o il 20%, a seconda delle preferenze dell'azienda. Chi determina questa tariffa? Attività commerciale. In base a cosa determina? Secondo la sua mente. Si tratta di pratiche illegali.

IL CLIENTE PUÒ OTTENERE UN RIMBORSO SE HA PAGATO LA QUOTA?

Quando il consumatore si trova in una situazione del genere, anche se paga la quota, può rivolgersi al Comitato Arbitrale dei Consumatori e chiedere il rimborso della quota con gli interessi commerciali.

DOVE PUÒ PRESENTARE DOMANDA IL CLIENTE?

Se il consumatore che si trova ad affrontare il problema del costo del coperto non lo ha ordinato, deve presentare un'obiezione. Se lo desidera, può facilmente rivolgersi online al Comitato Arbitrale dei Consumatori, presentando la fattura o la ricevuta, e richiedere il rimborso del costo di copertura pagato con interessi commerciali. Le decisioni dei comitati arbitrali dei consumatori hanno valore di sentenza giudiziaria. Non c'è bisogno che i consumatori paghino alcuna commissione perché è gratuito.

"SONO COMPORTAMENTI CONTRARI ALLE NORME ETICHE"

Queste pratiche sono irrispettose nei confronti dei consumatori e contrarie all'etica commerciale e alle regole morali. Anche se le aziende che implementano questa soluzione pensano di ricavare profitti in poco tempo, nel lungo periodo ne risentiranno e le aziende stesse subiranno i danni derivanti dalla loro applicazione. Riteniamo che queste attività siano opportunistiche e irrispettose nei confronti dei consumatori. Se un giorno verrà stilata una lista delle aziende che non rispettano i consumatori, quelle che lo fanno dovrebbero essere in cima alla lista."