Come sfruttare i conflitti sul posto di lavoro per rafforzare la comunicazione di squadra e costruire una cultura aziendale migliore

Quando gestivo la mia agenzia pubblicitaria, incoraggiavo dibattiti sani e costruttivi. Scoraggiavo le discussioni improduttive. Non sono un esperto di conflitti, ma ho trascorso abbastanza tempo come imprenditore, in diversi consigli di amministrazione e gestendo vari programmi, per riconoscere quando le cose funzionavano e quando andavano male. Una volta capito che dovevo gestire i conflitti , non evitarli, ho sviluppato strumenti e processi che trasformavano la maggior parte dei conflitti in risultati produttivi.

Diciamolo chiaramente, i conflitti sono inevitabili. Chiunque abbia lavorato con più di una persona lo sa. Si manifestano in ogni ambiente di lavoro, a ogni livello. È successo nella mia agenzia e sono pronto a scommettere che accada anche nella vostra organizzazione. Non importa quanto sia forte la cultura aziendale , abbiamo comunque a che fare con le persone. E le persone si scontreranno. Se si mettono insieme le persone in un ambiente di lavoro, il conflitto è parte integrante del pacchetto.

Prima o poi, ti troverai in una situazione "appassionante" o potenzialmente tesa con un collega, un supervisore, un fornitore o un cliente. Non importa con chi si tratta, il modo in cui gestisci la situazione determinerà se il risultato sarà produttivo o dannoso.

Ecco la parte sorprendente. Se gestito nel modo giusto, il conflitto può effettivamente essere positivo. Se gestito con intenzione e chiarezza, può portare a una migliore comunicazione, a una fiducia più profonda e a un lavoro di squadra più efficace. Ma richiede tempo, pazienza e un vero processo.

Ecco alcuni approcci che hanno funzionato per me e, se li metti in pratica, ci sono buone probabilità che funzionino anche per te, aiutandoti a costruire un team più forte e una cultura aziendale ancora più forte.

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Il conflitto è tuo amico

La prima cosa da fare è normalizzare il conflitto. Essere in conflitto non significa che qualcosa non funzioni. Spesso significa che le persone sono coinvolte. A loro importa. Hanno opinioni. Nelle organizzazioni frenetiche e ad alta richiesta, i disaccordi sono inevitabili. Ciò che conta è come reagiamo quando si presentano quei momenti.

Evitare il conflitto non lo fa sparire. Lo manda solo sottoterra, dove provoca danni maggiori. È come notare una crepa nelle fondamenta di casa tua. La vedi. Sai che c'è. Ma poiché non causa problemi immediati, ti convinci che non sia un grosso problema.

Nel frattempo, quella crepa si espande lentamente, indebolendo tutto ciò che si trova al di sotto. Alla fine, si manifesta in punti insormontabili. Le porte smettono di chiudersi correttamente, i muri iniziano a spostarsi e, a quel punto, ripararla diventa un'impresa molto più ardua.

Il conflitto funziona allo stesso modo. Quando è sepolto, si diffonde. Il risentimento cresce, la fiducia svanisce e la collaborazione si rompe. È così che i buoni team si disgregano. Non per ciò che è visibile, ma per ciò che è stato ignorato. Quindi, parlane subito. Con rispetto. Con calma. Direttamente. È così che manteniamo solide le fondamenta.

Guarda oltre la superficie e usa strategie di conflitto produttive

Sapevi che dal 60% all'80% dei litigi di coppia non riguardano la questione superficiale, ma preoccupazioni più profonde e profonde? Sul lavoro, è più o meno la stessa cosa. La maggior parte dei conflitti non riguarda la questione ovvia. Più spesso, si tratta di una lacuna nella comunicazione, aspettative non soddisfatte o insicurezze. Forse qualcuno si sente escluso. Forse non è stato coinvolto abbastanza presto. Forse teme di perdere il controllo.

Prima di reagire, chiediti: "Cos'altro potrebbe succedere qui?". Guida con curiosità. Non con supposizioni.

Ecco sette modi pratici per evitare che il conflitto si trasformi in caos:

Non sempre è necessario fissare un incontro. A volte, un semplice check-in può evitare che la situazione degeneri.

"Ehi, mi è sembrato che fossimo un po' in disaccordo su quell'ultimo progetto. Possiamo prenderci qualche minuto per riorganizzarci?"

Il tono è importante. Entrate in gioco per capire, non per vincere. Questo abbassa le difese e apre la porta a un dialogo onesto.

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Non affrontare mai nessuno di fronte agli altri. L'ho fatto e ho imparato a non farlo mai più. Prendili da parte. Le conversazioni a tu per tu riducono l'imbarazzo e permettono a entrambi di essere più trasparenti. La privacy crea fiducia.

3. Sii diretto, non duro

Arriva al punto senza essere abrasivo. Non dare allusioni o girare intorno alla questione. Dì quello che devi dire.

"Ho notato una certa tensione durante le riunioni e voglio capire cosa c'è dietro."

La chiarezza senza accuse invita alla collaborazione anziché al conflitto.

Non etichettare qualcuno come difficile . Sottolinea un comportamento specifico.

"Nella riunione di ieri, quando ho tirato in ballo il programma, hai detto: 'Non succederà mai'. Mi è sembrato un gesto sprezzante."

Attenetevi ai fatti, non alle emozioni. Questo mantiene la conversazione costruttiva e con i piedi per terra.

5. Dare una posta in gioco alle persone

A volte, un comportamento difficile nasce da un senso di impotenza o di esclusione. Assegna alla persona un ruolo nella soluzione.

"Hai una solida esperienza sul campo. Posso avere il tuo parere prima di finalizzare il lancio?"

Non stai alimentando l'ego, stai invitando alla responsabilità.

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6. Stabilisci dei limiti

Se qualcuno oltrepassa un limite, parlane.

"Voglio continuare a lavorare su questo, ma ho bisogno di sentirmi rispettato mentre lo facciamo."

I confini creano sicurezza e la sicurezza porta a conversazioni migliori.

7. Sapere quando è tossico

C'è differenza tra una persona difficile e una persona tossica. Le persone difficili sono spesso raggiungibili con la comunicazione. Le persone tossiche manipolano , deviano e interferiscono, qualunque cosa accada. Se hai provato tutto e non cambia nulla, è ora di cambiare. Proteggere la cultura significa sapere quando basta.

Adattarsi al modo in cui comunicano gli altri

Non tutti gestiscono i conflitti allo stesso modo. Alcuni preferiscono le conversazioni di persona. Altri hanno bisogno di tempo per rispondere per iscritto. Se avete continuato a scambiarvi email senza alcun progresso, prendete il telefono. Se le conversazioni faccia a faccia si fanno accese, passate a un messaggio scritto.

Non stai cambiando il tuo messaggio. Stai cambiando il mezzo in modo che il messaggio venga recepito in modo più efficace.

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Documentare quando necessario

Se inizia a delinearsi uno schema, positivo o negativo che sia, prendi appunti. Tieni un diario: cosa è successo, quando è successo e quali misure hai adottato per affrontarlo. Se il problema si aggrava, la documentazione aiuta le Risorse Umane o la dirigenza a comprendere il contesto completo. Non si tratta di vincere il gioco delle accuse. Si tratta di essere preparati.

Dare il buon esempio

Ricordatelo, le persone intorno a voi osservano come gestite i conflitti. Siete calmi sotto pressione? Siete rispettosi, anche quando non siete d'accordo? Ascoltate? Fate domande significative?

Il tuo esempio dà il tono. I team non imparano solo dalla formazione. Imparano osservando. Sii un esempio di come si risolve un conflitto in modo rispettoso e gli altri seguiranno il tuo esempio.

Il conflitto può essere un catalizzatore

Ricordate che il conflitto non è negativo e non è l'opposto della collaborazione. Spesso è il primo passo verso la collaborazione. Se affrontato tempestivamente e gestito correttamente, il conflitto può chiarire le aspettative, migliorare i processi e persino rafforzare la fiducia.

Quindi, la prossima volta che ti trovi in ​​un momento di tensione, fai un respiro profondo. Fai un passo indietro. E ricorda: non si tratta solo di un problema da risolvere. Potrebbe essere un'opportunità per guidare , connetterti e costruire qualcosa di migliore.

Perché i team migliori non sono quelli che evitano i conflitti, ma quelli che sanno come affrontarli insieme.