Un bot AI potrebbe porre le domande al tuo prossimo colloquio di lavoro

Quando Wafa Shafiq si è resa conto che il suo prossimo colloquio di lavoro sarebbe stato condotto da un bot con intelligenza artificiale, ha pensato: perché no?

"Ho pensato che sarebbe stato davvero fantastico. Ho voluto provarlo", ha detto Shafiq.

Alex, un bot di intelligenza artificiale gestito dalla società di software Aprioria, ha intervistato il ventiseienne di Mississauga, Ontario, per una posizione di marketing presso un'agenzia di assicurazioni pensionistiche.

Le chiese di parlare di sé e della sua esperienza per 30 minuti. Prese atto delle sue risposte e le fece i complimenti prima di porre una domanda di approfondimento.

"Sono rimasto scioccato dal fatto che ponesse domande di approfondimento così interessanti", ha detto Shafiq a CBC News. "Le mie aspettative erano più basse."

Mentre alcune aziende si stanno affidando all'intelligenza artificiale per semplificare i processi di reclutamento, alcuni candidati sono preoccupati per il modo in cui vengono valutati e per il rischio di perdere l'opportunità di entrare in contatto con i reclutatori.

Questa tecnologia è ancora in una fase iniziale, afferma Mike Shekhtman, direttore regionale senior dell'agenzia canadese per l'impiego Robert Half.

"Con il miglioramento della tecnologia, probabilmente assisteremo a un'accelerazione."

"La gente pensava che fossimo pazzi"

Ribbon, un'azienda produttrice di software per intervistatori basati sull'intelligenza artificiale, è una delle aziende canadesi ad aver colto un'opportunità in questo mercato.

"Un anno fa la gente pensava che fossimo pazzi", ha dichiarato in un'intervista Arsham Ghahramani, CEO di Ribbon.

In nove mesi, Ribbon ha acquisito 400 clienti che ora utilizzano il suo bot per condurre interviste.

Ghahramani e il suo team hanno dedicato più di un anno allo sviluppo e all'addestramento della loro intelligenza artificiale, utilizzando interviste e set di dati vocali disponibili al pubblico. Volevano che la loro intelligenza artificiale mostrasse l'emozione giusta e ponesse le domande giuste, ha affermato.

Ma alcuni candidati preferirebbero un reclutatore umano.

Mi manca il tocco umano

Maureen Green, consulente in tecnologie sanitarie, è stata contattata per un colloquio per una posizione in un'azienda sanitaria canadese che utilizza l'intelligenza artificiale per gestire le chiamate dei pazienti. Le è stato detto che il colloquio sarebbe stato condotto dal bot di intelligenza artificiale dell'azienda.

Inizialmente, Green, che vive a Vancouver, ha detto di essere rimasta colpita dal sistema, scoprendo che parlava e si comportava in modo simile a un essere umano.

"Sembrava davvero che ci fosse una conversazione e che mi stesse ascoltando."

Ma quella che doveva essere un'intervista di 30 minuti si è trasformata in un'intervista di oltre un'ora, poiché l'intelligenza artificiale continuava a porre domande di approfondimento e non dava segni di voler concludere l'intervista.

Non sapendo cos'altro fare, Green ha detto di aver ringraziato l'intervistatore dell'IA per il tempo che le aveva dedicato.

"Ho detto: 'Mi dispiace tanto, ma è stato un piacere parlare con te. Grazie mille per l'opportunità', e così è finita."

Green pensava di aver avuto un buon colloquio, ma non ha mai ricevuto risposta.

"Mi sono sentita sfruttata perché... ho messo molto impegno in questa intervista e l'ho presa davvero sul serio, ma ho anche avuto la sensazione che mi stessi allenando parlando con le persone", ha detto.

"Si può fare bene, ne sono certo, ma non è stato questo il caso."

Shafiq condivideva il sentimento. Iniziò l'intervista con curiosità e un certo scetticismo.

L'email che ha ricevuto per fissare il colloquio non menzionava l'intelligenza artificiale: l'ha scoperto solo dopo averla esaminata personalmente. E non ha ricevuto alcun riscontro dopo il colloquio.

Trovava "fantastico" poter fissare il colloquio a qualsiasi ora del giorno, anche nel cuore della notte, ed era rimasta colpita dai pochi intoppi riscontrati: solo alcune delle sue domande presentavano difficoltà. Avrebbe però voluto avere maggiori informazioni su come sarebbe stata valutata la sua performance.

"Se le aziende utilizzano l'intelligenza artificiale per il recruiting, hanno un'enorme opportunità di comunicarne i vantaggi", ha affermato Shafiq. "Inviare un messaggio in anticipo, tipo: 'Ecco cosa aspettarsi, ecco come prepararsi'".

Sebbene Shafiq sia aperta a fare più interviste con l'intelligenza artificiale, ha affermato che le manca il contatto umano che di solito si ottiene con le interviste tradizionali.

"Non ci sono chiacchiere, non c'è niente di personale e non sono riuscito a capire se le mie risposte stavano andando a buon fine o meno."

Sostituisce i reclutatori umani?

I colloqui di lavoro svolti da agenti di intelligenza artificiale consentono molta più flessibilità nell'assunzione di ruoli interni e possono accelerare il processo, ha affermato Elena McGuire, direttrice del personale e dei progetti speciali presso Thrive Career Wellness, una società di consulenza sulle risorse umane con sede a Toronto.

L'azienda ha diverse posizioni aperte contemporaneamente e assume a livello internazionale. Utilizza Ribbon, che permette ai candidati di scegliere l'orario del colloquio più adatto a loro e di sostenere il colloquio in francese per le posizioni bilingue.

McGuire ha affermato che ciò ha consentito all'azienda di eliminare migliaia di candidati e di assumere sei nuovi dipendenti.

"Non è pensato per sostituire noi addetti alle risorse umane, ma per aiutarci."

McGuire ha anche affermato che le decisioni dell'azienda in materia di assunzioni non vengono prese dall'intelligenza artificiale.

Ribbon riassume i colloqui e assegna punteggi in base ai requisiti dell'azienda, consentendo ai reclutatori di decidere se procedere o meno con il candidato.

"Sono [aziende] che cercano modi per non perdere tempo e non lasciarsi sfuggire candidati", ha affermato Shekhtman, dell'agenzia per l'impiego Robert Half.

"Ma questo richiede anche un'enorme cautela", ha aggiunto, per garantire che gli agenti di intelligenza artificiale non trascurino i candidati qualificati o mettano in luce quelli non qualificati, concentrandosi troppo sugli aspetti tecnici.

Ma alla fine le aziende sfrutteranno qualsiasi strumento che le aiuti a semplificare i loro processi, soprattutto se le loro risorse stanno diminuendo, ha affermato Shekhtman.

"Se non accogli [la tecnologia], ne verrai travolto."

Le interviste dell'IA sono una battuta finale

Terri Griffith, titolare della cattedra Keith Beedie in innovazione e imprenditorialità presso la Simon Fraser University nella British Columbia, ha dichiarato di non aver ancora sentito "un candidato entusiasta" di essere intervistato dall'intelligenza artificiale.

Ha affermato che l'intelligenza artificiale viene utilizzata sia dai reclutatori che dai candidati.

"Questa è la battuta finale di una barzelletta che dice: 'Ho usato la mia intelligenza artificiale per candidarmi, loro hanno usato l'intelligenza artificiale per esaminare la mia candidatura... ora stiamo facendo un colloquio [con l'intelligenza artificiale]'".

Griffith ritiene che l'uso di bot di intelligenza artificiale nei colloqui possa avere diversi potenziali esiti: con sufficienti resistenze si potrebbe arrivare a una regolamentazione, mentre con sufficienti miglioramenti della tecnologia e della sua implementazione si potrebbe arrivare all'approvazione.

Riflettendo sulla sua intervista, Green ha osservato che, nonostante lei sia "davvero aperta" all'intelligenza artificiale, molte persone non lo sono e spera che le aziende capiscano che la loro fiducia va guadagnata.

"Non credo che dobbiamo essere frettolosi nell'applicare questi sistemi a ciò che stiamo facendo. Credo che dovremmo essere attenti e rispettosi delle persone con cui interagiamo", ha affermato.

"Spero quindi che la situazione cambi, ma sono ottimista."