Riorganizzare la tecnologia alberghiera per gli umani – Podcast di viaggio Skift
In questa puntata dello Skift Travel Podcast è stata presentata una discussione con Richard Valtr , fondatore del fornitore di servizi cloud-PMS Mews , tenutasi durante la conferenza Mews Unfold ad Amsterdam. Valtr ha parlato con il responsabile della ricerca Seth Borko della vision dell'azienda e del perché il settore dell'ospitalità sottovaluti la tecnologia.
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La tecnologia alberghiera è appesantita da sistemi obsoleti: Valtr spiega che molti dei problemi radicati nella tecnologia alberghiera derivano dall'adozione precoce di sistemi digitali all'avanguardia per i loro tempi. Questi sistemi obsoleti, come quelli utilizzati nelle compagnie aeree (ad esempio, Sabre), sono diventati rigidi e incapaci di adattarsi alle esigenze moderne. Mews mira ad affrontare queste limitazioni sviluppando sistemi più flessibili e intuitivi, progettati pensando alle esigenze degli albergatori.
La standardizzazione del settore deve evolversi: sebbene i marchi alberghieri abbiano storicamente puntato sulla standardizzazione per espandersi a livello globale e garantire coerenza, Valtr sostiene che la tecnologia odierna consente la personalizzazione e offre esperienze più ricche agli ospiti. Mews punta a elevare gli standard del settore sfruttando strumenti moderni, come l'intelligenza artificiale e l'automazione, per riconquistare il tocco personale un tempo comune nel settore dell'ospitalità.
Modernizzare l'occupazione e le operazioni nel settore alberghiero : il settore deve ripensare i ruoli e le condizioni di lavoro tradizionali nel settore alberghiero, come i lunghi turni di reception, e introdurre maggiore flessibilità e automazione nelle operazioni di back-end. Sfruttare l'automazione può contribuire a ridurre il lavoro superfluo, migliorando al contempo il benessere dei dipendenti e l'efficienza operativa.
La resistenza del settore alla tecnologia è culturale, non logica : una sfida persistente nel settore dell'ospitalità è la riluttanza culturale ad abbracciare la tecnologia, in particolare tra i dirigenti più anziani. Ci si aspetta che la prossima generazione di albergatori promuova operazioni più tecnologiche e incentrate sull'ospite, considerando la tecnologia come un facilitatore, non un ostacolo.
Il futuro: interoperabilità, empatia e intelligenza artificiale : tecnologie come la visione artificiale e la condivisione di dati (ad esempio, da piattaforme come Uber) possono creare esperienze per gli ospiti davvero personalizzate e fluide. Mews immagina un futuro in cui la tecnologia aumenta l'empatia umana, identificando gli stati d'animo o le preferenze degli ospiti all'arrivo, e integra flussi di dati invisibili in un servizio intuitivo che definisce il lusso moderno.
Borko e Valtr hanno discusso dell'evoluzione della tecnologia alberghiera. Valtr ha spiegato che la visione originale di Mews era quella di eliminare la natura impersonale e transazionale del check-in alberghiero, creando un'esperienza per gli ospiti più incentrata sull'uomo e basata sulla tecnologia.
Sebbene Mews sia diventato un Property Management System (PMS) che funge da sistema nervoso centrale per l'hotel, integrando prenotazioni, dati degli ospiti e operazioni, Valtr ha sottolineato che Mews è più di un PMS. Si è evoluto in una piattaforma di gestione degli ospiti e ottimizzazione della redditività.
Valtr ha anche affermato che, sebbene la standardizzazione abbia contribuito a far crescere l'industria alberghiera in modo efficiente, consentendo attività come la pulizia rapida di 100 camere, ora dovrebbe fungere da fondamento, non da obiettivo. Con la tecnologia moderna, è possibile tornare a un'esperienza più personalizzata, in stile XVII secolo, un tempo impossibile a causa dei limiti tecnologici.
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