Juan Carlos Bustamante: Strategie in het tijdperk van AI

Een jaar geleden schreef ik een column met de titel “Data- en AI-gestuurde organisaties: analytischer of strategischer?”, waarin ik waarschuwde dat de algemene visie op AI in strategie gebaseerd is op het idee dat alleen AI de juiste strategie kan bepalen.

Dit futuristische concept leidt echter af van de daadwerkelijke toepassing ervan in strategisch ontwerp. AI vervangt nog steeds niet de menselijke intuïtie of creativiteit, maar het stelt ons wel al in staat om te experimenteren met voorspellende en voorschrijvende modellen om de besluitvorming te verbeteren.

Sindsdien is het debat geëvolueerd en roept het gebruik van generatieve AI in strategieën een kritische vraag op: gebruiken we AI om de toekomst vorm te geven of gebruiken we het alleen om processen te optimaliseren en snellere beslissingen te nemen?

AI en strategie: de grens tussen optimalisatie en differentiatie

Michael Porter schrijft in zijn klassieke artikel What is Strategy? maakt onderscheid tussen operationele effectiviteit en strategie. Terwijl operationele effectiviteit u in staat stelt hetzelfde op een efficiëntere manier te doen, gaat strategie over het creëren van een unieke en duurzame positie.

In deze context worden ontwikkelingen op het gebied van generatieve AI geprezen vanwege hun vermogen om processen te optimaliseren en kosten te verlagen. Dit draagt ​​echter niet per se bij aan strategische differentiatie, omdat veel organisaties het implementeren zonder een duidelijk strategisch kader. Ze beperken zich tot het verbeteren van de efficiëntie zonder hun waardepropositie te herzien.

Uit recente rapporten van McKinsey en de Boston Consulting Group (BCG) blijkt een interessante paradox: 75% van de leidinggevenden beschouwt generatieve AI als een strategische prioriteit, maar slechts 25% is van mening dat zij daadwerkelijk waarde halen uit de implementatie ervan. Dit suggereert dat veel bedrijven AI implementeren zonder dat dit is afgestemd op hun bedrijfsstrategie.

Deze kloof kan het gevolg zijn van het ontbreken van een duidelijke visie op de manier waarop AI in de waardepropositie kan worden geïntegreerd, de afhankelijkheid van gestandaardiseerde oplossingen die geen onderscheidend vermogen genereren en de onderschatting van menselijk leiderschap bij de interpretatie en toepassing van de resultaten die door AI worden gegenereerd.

Technologie alleen kan geen strategie bepalen; Het is de aanpassing aan de structuur en doelstellingen van het bedrijf die daadwerkelijk duurzame concurrentievoordelen genereert.

Bedrijven moeten zichzelf afvragen welke vragen hun AI beantwoordt en op welke vlakken ze hun eigen modellen kunnen ontwikkelen om een ​​onderscheidend voordeel te behalen. De implementatie van AI moet worden afgestemd op de organisatiestructuur. Er mag geen sprake zijn van duplicatie van generieke benaderingen die door de concurrentie worden gehanteerd.

AI en strategische besluitvorming: de rol van afwegingen

Volgens Porter is een belangrijk aspect van strategie het maken van duidelijke keuzes en het maken van afwegingen.

Generatieve AI zorgt er echter voor dat deze afwegingen anders worden, omdat het zorgt voor meer flexibiliteit en lagere kosten bij gelijktijdige processen. Dit kan leiden tot de misvatting dat alle beslissingen geautomatiseerd kunnen worden zonder dat dit ten koste gaat van de strategische samenhang.

Bedrijven moeten zich daarom afvragen welke onderdelen van de bedrijfsvoering de moeite waard zijn om te automatiseren tot het punt waarop AI autonoom operationele beslissingen kan nemen, en welke onderdelen essentieel blijven voor menselijke tussenkomst. Het gaat niet alleen om wat AI kan, maar ook om wat het moet doen binnen het strategische kader van het bedrijf.

Voor sommige beslissingen is een diepgaand begrip van de context, het interpreteren van nuances en creativiteit bij het oplossen van problemen vereist. Dit zijn nog steeds unieke menselijke krachten. Ervan uitgaan dat AI het menselijk oordeel volledig kan vervangen, kan leiden tot verlies van strategische differentiatie. Hoewel AI de efficiëntie van marketing, productie en financiële analyses verbetert, is voor strategische besluitvorming nog steeds contextuele interpretatie nodig die alleen leiders kunnen bieden.

Op weg naar een hybride strategie: AI integreren zonder onderscheid te verliezen

Om te voorkomen dat AI tot homogene concurrentie leidt, moeten bedrijven AI integreren in hun strategie, zonder dat ze hun unieke karakter verliezen. Dit houdt in:

1. Creëer unieke AI-modellen : ontwikkel eigen modellen in plaats van te vertrouwen op generieke oplossingen. Een voorbeeld is BloombergGPT, een gespecialiseerd financieel taalmodel waarmee Bloomberg geavanceerde analyses en strategische automatisering op financiële markten kan leveren. Daarmee onderscheidt Bloomberg zich van algemenere AI-oplossingen.
2. Zorg voor duidelijke afwegingen : AI moet een aanvulling vormen op de bestaande strategie, in plaats van te proberen alles te doen. Het is van cruciaal belang om te bepalen waar AI waarde toevoegt, zonder dat dit ten koste gaat van het menselijk oordeel. Zo zorgen we ervoor dat automatisering de strategische visie of het aanpassingsvermogen aan onvoorziene veranderingen niet aantast.
3. Vermijd concurrerende convergentie : zorg ervoor dat AI de differentiatie versterkt in plaats van de strategie te homogeniseren.
5. AI afstemmen op concurrentievoordeel : de implementatie ervan moet het bedrijfsmodel en de waardepropositie van het bedrijf versterken.

Concluderend kunnen we stellen dat generatieve AI een van de grootste transformaties in de bedrijfsstrategie vertegenwoordigt sinds de opkomst van de modellen van Porter. De impact ervan hangt echter af van de manier waarop bedrijven het inzetten: als ondersteunend hulpmiddel of als kern van hun strategie.

Het gaat er niet om AI te omarmen omdat het een trend is, maar om het te integreren om een ​​duurzaam en onderscheidend concurrentievoordeel te creëren. De hamvraag is: gebruiken we AI om de toekomst van ons bedrijf vorm te geven of alleen om te optimaliseren wat we al doen? Het antwoord op die vraag zal bepalen wie de komende jaren de markt zal leiden.

De auteur is hoogleraar aan de afdeling Marketing en Business Intelligence aan de EGADE Business School van de Tecnológico de Monterrey.