Luchthavens richten zich steeds meer op dienstverlening: op luchthaven Ezeiza komt een ‘rustruimte’ voor kinderen met autisme.

Luchthaven Ezeiza staat op het punt "Amo Viajar" te openen, de eerste sensorisch aangepaste ruimte speciaal ontworpen voor mensen met een autismespectrumstoornis (ASS) en hun begeleiders.

Hiermee willen ze hulp bieden aan kinderen die in deze toestand verkeren. Voor hen brengt het verblijf op een luchthaven – lawaai, wachten, lichten, drukte – veel stress met zich mee. Dat gaan ze doen vanaf maandag 26 mei, in een ‘rustruimte’ in het internationale pre-boardinggebied.

"De reiservaring moet voor iedereen comfortabel en prettig zijn", zegt Sebastián Villar Guarino, algemeen directeur van Ezeiza International Airport.

Ezeiza had al een protocol om deze families te ondersteunen, waardoor zij het proces sneller en stressvrijer konden doorlopen. Elke dag maken zo’n drie tot vijf gezinnen op de internationale luchthaven gebruik van deze service. Alle 35 terminals van Aeropuertos Argentina in het land bieden een dergelijke assistentiedienst. De enige 'rustruimte' is die in Ezeiza.

Het gebruik van deze ‘rustruimte’ is gratis en heeft een maximale capaciteit van 21 personen. De ruimte van 122 m² is ontworpen in samenwerking met specialisten van TEA en de teams Customer Experience en Infrastructure van de luchthaven. De ruimte beschikt over gedempt licht, weinig lawaai en er zijn speel- en rustplekken voor kinderen en hun families.

Om gebruik te kunnen maken van deze service, moet u een assistentieservice boeken via de website van Aeropuertos Argentina en in het veld 'Extra' aangeven dat u er gebruik van wilt maken. Op de luchthaven moeten passagiers hun CUD (Unique Disability Certificate) bij de informatiebalie tonen. Daar ontvangen ze een kaart en een identificatiebadge voor prioriteitszorg, waarmee ze de ruimte kunnen betreden.

Dit initiatief versterkt de trend dat luchthavens hun serviceruimtes voor passagiers uitbreiden. Ezeiza International Airport is voor de tweede keer door ACI (Airports Council International) erkend als de beste luchthaven ter wereld voor de kwaliteit van haar commerciële diensten, op basis van passagiersbeoordelingen.

Met een score van 3,99 uit 5 en een netto tevredenheidsindex van 70% onder passagiers is de erkenning geldig voor het eerste kwartaal van 2025 en komt deze bovenop de erkenning die in het laatste kwartaal van 2024 werd behaald, toen ze voor het eerst de hoogste trede van het podium bereikten.