Interview. Toerisme: “AI maakt hyperpersonalisatie van het aanbod mogelijk”

Is generatieve kunstmatige intelligentie al essentieel geworden voor reizen?

Er is nog geen specifiek onderzoek beschikbaar naar het gebruik ervan in de toeristische sector. AI is echter al goed geïntegreerd in de management- en organisatietools van digitale operatoren. Ik denk hierbij met name aan hotelreserveringssystemen.

Onder het grote publiek is het gebruik ervan nog niet dominant. Het zijn vooral de meest technisch onderlegde reizigers die het gebruiken, spontaan op zoek naar steeds snellere antwoorden. Intuïtief zou ik zeggen dat dit percentage tussen de 10 en 15% ligt. Hun zoekopdrachten lijken op die welke ze al op internet deden, namelijk het bepalen van een reisroute of het vinden van de beste prijs voor vervoer of accommodatie.

Zullen professionals uit de toeristische sector verdwijnen?

Nee, want de kernactiviteiten blijven bestaan. Vóór AI werden veel uren verspild aan tijdrovende taken zonder menselijke toegevoegde waarde. Nu maken vrij geavanceerde oplossingen het mogelijk om, voor een zeer bescheiden budget, veel processen te automatiseren, ongeacht de omvang van het bedrijf.

Medewerkers kunnen zich concentreren op hun rol bij klanten en op strategische activiteiten. VVV's en reisleiders zullen weliswaar relevant blijven voor een bepaald publiek, maar steeds minder relevant.

Zal AI de digitale kloof niet juist vergroten?

Integendeel. Het is een nog eenvoudiger hulpmiddel dat tekst, spraak, afbeeldingen en video kan begrijpen. AI zorgt voor een revolutie in internetzoekopdrachten, waarbij zoekopdrachten in een ietwat archaïsche taal worden gegeven en de antwoorden in de vorm van een groot aantal pagina's en links binnenkomen.

Bovendien is de digitale kloof tussen de generaties nog niet in de voorspelde mate waargenomen en zal AI het internet verder democratiseren door het gebruiksgemak ervan.

Wat zijn de meest veelbelovende toepassingen voor de gemiddelde toerist?

"Het is ongetwijfeld de hyperpersonalisatie van het aanbod dat AI biedt. In dit opzicht vertegenwoordigt het een diepgaande verandering ten opzichte van internetzoekmachines zoals wij die kennen.

Als je op Google naar een restaurant zoekt, wordt het antwoord gegeven op basis van het algoritme en is het voor jou dus hetzelfde als voor mij. De AI daarentegen kent mij op basis van de persoonlijke informatie die ik hem geef, en die in het antwoord wordt verwerkt.

Toen ik op vakantie was in Zuid-Portugal, wilde ik de vervuiling door het zand van de Sahara vermijden. Dankzij AI kon ik een plek vinden die heel dicht bij mijn vakantiebestemming lag en waar de luchtkwaliteit beter was.

En wat zijn de grenzen en gevaren ervan?

"AI interpreteert intenties, maar kan informatie niet zelfstandig valideren. We kunnen ons daarom huurfraude met AI voorstellen, bijvoorbeeld via misleidende advertenties. Toch wegen de voordelen ruimschoots op tegen de nadelen."

Bestaat het risico niet dat dit het overtoerisme en de standaardisering van reizen zal versterken?

Het zal precies andersom zijn. Wie heeft ons uitgenodigd om de Mona Lisa te gaan zien? Standaardisatie begon eigenlijk al met reisgidsen en hun lijsten met bezienswaardigheden. Wat betreft de overbevolking van bepaalde toeristische trekpleisters, kan AI in realtime het aantal bezoekers en direct de beste tijden weergeven – iets wat noch gidsen noch websites bieden.

Het kan dus een betere spreiding van het publiek binnen een bepaalde ruimte en tijd mogelijk maken. Wat zeker is, is dat AI geen hype is. Het is een grootschalig fenomeen waarin grote techconcerns miljarden dollars investeren. Net als bij de mobiele telefoon is er geen weg terug.

De ontwikkeling ervan verloopt veel sneller dan die van alle andere nieuwe technologieën die de afgelopen decennia zijn ontstaan ​​en de prestaties ervan, met name in de reisbranche, verbeteren elke week."