Pensioenoverdrachten zitten in het ongewisse, omdat er steeds meer dringende verzoeken binnenkomen voor een tiendaagse overstapgarantie

De roep om een dringende hervorming van het Britse pensioenoverdrachtssysteem is toegenomen nu nieuw onderzoek wijdverbreide vertragingen aan het licht brengt. Volgens PensionBee wachten sommige spaarders maanden – en in extreme gevallen jaren – op het overzetten van hun pensioenspaargeld . Uit gegevens bleek dat sommige aanbieders de overdracht in slechts vijf dagen kunnen voltooien, terwijl andere er routinematig meer dan twee maanden over doen, en één adviseur meldde een pensioenoverstap die meer dan 1000 dagen duurde. De nieuwste bevindingen van PensionBee, gebaseerd op een enquête onder meer dan 160 financieel adviseurs, schetsen een grimmig beeld van een systeem dat wordt gehinderd door verouderde processen, inconsistente normen en een gebrek aan handhaving door de toezichthouder.

Lisa Picardo, Chief Business Officer bij UK PensionBee, zei: "Pensioenswitchen zou niet zo lastig moeten zijn. Ik werk al lang genoeg in deze sector om te weten dat het niet zo hoeft te zijn."

Meer dan één op de zes adviseurs heeft ervaren dat een overstap langer dan een jaar duurde, en 82% is van mening dat deze slechte overstapervaringen de reputatie van de financiële sector schaden. Bijna vier op de vijf adviseurs geven aan dat vertragingen bij de overstap een matige tot ernstige negatieve impact hebben op het vertrouwen van klanten in pensioenen.

Mevrouw Picardo vervolgde: "Ik heb beide kanten van het spectrum aan pensioenoverdrachten zelf meegemaakt – de ene duurde vijf maanden en de andere slechts zes dagen. Dit gaat niet om technische belemmeringen. Het gaat om wilskracht. Als we serieus bezig zijn met het opbouwen van vertrouwen in pensioenen, moeten we stoppen met mensen door allerlei hoepels te laten springen om hun eigen geld over te maken."

Ondanks de invoering van digitale processen door sommige aanbieders, waardoor snelle, elektronische overdrachten mogelijk zijn, vertrouwen veel beheerders nog steeds op papieren methoden. Dit leidt tot onnodige knelpunten en frustratie bij consumenten.

Bij Aviva en Fidelity bedragen de overdrachtstijden bijvoorbeeld gemiddeld 5,1 en 7 dagen, terwijl uit onderzoek van PensionBee blijkt dat andere bedrijven er gemiddeld meer dan 59 dagen over doen om een overdracht te voltooien.

De overgrote meerderheid van de adviseurs (96%) is voorstander van wetswijzigingen om een redelijke termijn voor pensioenoverdrachten voor te schrijven, en 74% wil een gestandaardiseerd proces voor alle aanbieders.

Er gaan steeds meer stemmen op voor een juridisch afdwingbare 10-dagen-pensioenwisselgarantie. Voorstanders zijn van mening dat een dergelijke maatregel de sector in lijn zou brengen met moderne verwachtingen en zou bijdragen aan het herstel van het publieke vertrouwen in het Britse pensioenstelsel.

Mevrouw Picardo zei: "Pensioenoverdrachten vormen de poort naar betere pensioenbetrokkenheid, wat uiteindelijk leidt tot betere pensioenresultaten – en op dit moment gooien we die poort dicht. We moeten het Britse pensioenstelsel ontwikkelen tot een systeem dat prioriteit geeft aan mensen, niet aan papierwerk en aanbieders die niet moderniseren."

Er wordt verwacht dat er binnenkort een openbare petitie online gaat om de campagne voor de 10-daagse pensioenswitchgarantie te ondersteunen.