Starling lanceert AI-chatbot Spending Intelligence als eerste in de Britse banksector
Bijgewerkt:
Binnenkort is het een stuk eenvoudiger om te achterhalen hoeveel geld je vorige maand aan koffie hebt uitgegeven, dan dat je je bankafschriften moet doorspitten of een budgetteringsapp moet aanschaffen om het uit te rekenen.
Dat komt doordat Starling Bank steeds meer gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie voor betaalrekeningklanten.
Het is de eerste bank in het Verenigd Koninkrijk die zijn eigen Large Language Model (LLM) AI-chatbot in zijn bank-app integreert.
De chatbot, genaamd Spending Intelligence, gebruikt LLM's om vragen van klanten over hun uitgaven te beantwoorden.
De chatbot van Starling wordt aangestuurd door Gemini, de LLM van Google en het antwoord op OpenAI's ChatGPT, een stap die logisch was voor Starling, aangezien de bank haar technologie huisvest op Google Cloud Platform.
Vanaf vandaag is het beschikbaar voor alle klanten, zowel persoonlijke als zakelijke rekeningen, zowel eenpersoons- als gezamenlijke rekeningen.
Spending Intelligence verschijnt als zoekbalk en staat bovenaan het oude 'uitgaven'-gedeelte van Starling in de bankierapp van Starling.
Het uitgavengedeelte geeft klanten informatie over hoeveel ze uitgeven, waar ze het uitgeven en wanneer. Het kan worden opgedeeld in meer dan 50 categorieën die klanten naar eigen wens kunnen aanpassen.
Starling heeft een AI-chatbot gelanceerd genaamd Spending Intelligence, waarmee klanten vragen kunnen stellen over hun uitgavenpatroon
De AI-chatbot van Starling gaat op het gebied van uitgaven nog een stap verder door klanten antwoorden te geven op hun uitgaven in een specifieke periode, bijvoorbeeld de afgelopen maand of het afgelopen jaar, en ze een overzicht te tonen.
Klanten kunnen vragen stellen als: 'Hoeveel heb ik vorige week uitgegeven aan boodschappen?' of 'Hoeveel heb ik vorig jaar aan een goed doel gedoneerd?'
Harriet Rees, CIO van Starling: Dit is voor ons de eerste stap om AI in de handen van klanten te leggen
Deze vragen kunnen in de zoekbalk worden getypt, maar klanten kunnen ze ook mondeling aan de chatbot stellen.
Spending Intelligence kan alleen inzicht verkrijgen uit Starling-accounts en geeft antwoorden op basis van deze gegevens.
De chatbot kan klanten niet vertellen wat ze met hun geld moeten doen - bijvoorbeeld waar ze het moeten investeren of hoe ze meer geld kunnen sparen - omdat dat onder de gereguleerde advieswetgeving valt.
Maar het idee is om klanten aan het denken te zetten over hoe ze hun geld uitgeven. De hoop is dat het klanten helpt om precies te zien waar hun geld naartoe gaat.
De Starling-chatbot is gratis te gebruiken en Chief Information Officer Harriet Rees zegt dat er 'absoluut geen plannen zijn om er betaald gebruik van te maken'.
De Spending Intelligence-chatbot is de eerste stap in de richting van een grotere ambitie om AI te implementeren binnen de bank-app.
De hoop is dat klanten hierdoor meer gebruik gaan maken van de bestaande functies voor vermogensbeheer en van de nieuwe tools die Starling in de toekomst ontwikkelt.
Rees zegt: 'Klanten kunnen AI gebruiken om hun natuurlijke nieuwsgierigheid naar hun financiën te voeden, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen over hun budgettering en de hulpmiddelen voor geldbeheer van Starling beter kunnen benutten.'
Klanten leren via de chatbot meer over hun bestedingspatroon. Tegelijkertijd leert Starling van haar klanten via de vragen die zij stellen. Zo kan het bedrijf in kaart brengen op welke gebieden AI in de toekomst nog meer kan worden ingezet.
'Dit is voor ons de eerste stap om AI binnen de handen van klanten te leggen', vertelt Rees aan This is Money.
'Maar we zouden nog zoveel meer kunnen doen', voegt ze toe.
Hierbij kan het onder meer gaan om fraudedetectie en het onboarden van nieuwe klanten, aldus Rees.
De informatie die Starling van klanten ontvangt via de vragen die zij stellen, mag niet door Google's Gemini worden gebruikt om zijn Large Language Models te voeden. Dit is onderdeel van de overeenkomst tussen Starling en Google.
Starling zei: 'Klanten moeten toestemming geven om Spending Intelligence te gebruiken. Het slaat geen gevoelige informatie op en klanten kunnen zich op elk moment afmelden.'
In de toekomst zou Spending Intelligence zich kunnen ontwikkelen tot een systeem dat klanten vertelt hoe ze geld kunnen besparen als ze de chatbot vragen om gebieden te identificeren.
Maar vooralsnog gaat het alleen om de uitgaven.
Rees zegt: 'We denken na over hoe je kunt besparen. Maar we geloven echt dat klanten inzicht geven in hun uitgaven de beste manier is om ze te laten nadenken over waar ze kunnen besparen.'
Affiliate links: Als u een product van This is Money koopt, kunt u een commissie verdienen. Deze aanbiedingen worden geselecteerd door onze redactie, omdat wij vinden dat ze de moeite waard zijn om onder de aandacht te brengen. Dit doet geen afbreuk aan onze redactionele onafhankelijkheid. Op alle aanbiedingen zijn algemene voorwaarden van toepassing.
This İs Money
