'Loyaliteits-stickiness'-index toont grote lekken: waarom uw reizigers afdwalen

Reizigers zijn niet zo loyaal als luchtvaartmaatschappijen en hotels hopen. Dat blijkt uit ons recente Skift Research-rapport: European Travel Insights: Unveiling the Top Trends for 2025.

We hebben een zogenaamde Loyalty Stickiness Index ontwikkeld. Een score van 100 betekent dat reizigers altijd binnen hun hoofdprogramma boeken in plaats van elders te boeken.

Luchtvaartmaatschappijen scoren het beste, met een score van 62-66 voor 'stickiness'. Maar zelfs dat betekent dat ongeveer een derde van de boekingen buiten hun primaire programma om wordt verwerkt.

Hotels scoren slechter, met een gemiddelde van slechts 53. Voor een sector die miljarden heeft uitgegeven aan het opbouwen van loyaliteit, zijn die verschillen veelzeggend.