HubSpot breidt Breeze Customer Agent uit om de volledige customer journey te ondersteunen via marketing, sales en service

HubSpot heeft aangekondigd dat het de toegang tot Breeze Customer Agent, een AI-gestuurde ondersteuningstool, uitbreidt naar alle Pro- en Enterprise-klanten via de Marketing-, Sales-, Service-, Content- en Operations Hubs. De uitbreiding gaat in op 2 juni en het aanbod is beschikbaar via HubSpot Credits, het op gebruik gebaseerde model van het bedrijf.

Breeze Customer Agent, oorspronkelijk ontwikkeld om serviceteams te helpen bij het opschalen van supportactiviteiten, heeft al meer dan 50% van de klantgesprekken autonoom afgehandeld. Volgens HubSpot heeft de tool zich bewezen in de volledige customer journey, van klantwerving tot aftersales-betrokkenheid.

"We zetten een grote stap richting de toekomst door de toegang uit te breiden tot een van onze krachtigste AI-agents tot nu toe: Breeze Customer Agent", aldus Andy Pitre, Executive Vice President Product bij HubSpot. "Het is direct ingebouwd in HubSpots uniforme, AI-gestuurde platform om teams te helpen beter samen te werken bij elke klantinteractie."

Uitbreiding van ondersteuning na aankoop

HubSpot lanceerde Breeze Customer Agent aanvankelijk om servicetaken na aankoop af te handelen. Toen het bedrijf echter bredere gebruikspatronen constateerde, zag het duidelijke waarde in het eerder inzetten van de tool in de klantcyclus.

In de marketing helpt Breeze bij het beantwoorden van vragen van bezoekers, zoals aankomende evenementen of abonnementsprocedures. In de verkoop kan het direct reageren op vragen over prijzen of proefperiodes, wat zorgt voor snellere conversies. En in de service blijft het ondersteunen bij het controleren van de orderstatus, het oplossen van vragen en het escaleren naar medewerkers wanneer nodig.

Volgens HubSpot zorgt deze AI-gestuurde ondersteunende infrastructuur ervoor dat bedrijven hun reactievermogen kunnen verbeteren, de operationele overhead kunnen verlagen en zinvolle interacties kunnen opschalen zonder dat ze meer personeel nodig hebben.

Ingebouwde AI en automatiseringsmogelijkheden

Breeze Customer Agent biedt een breed scala aan functies die ontworpen zijn om te werken op verschillende platforms en klantcontactpunten. Deze omvatten:

• Snelle installatie, met functionaliteit die binnen enkele minuten klaar is

• Betrokkenheid via meerdere kanalen, waaronder e-mail, chat, WhatsApp en Facebook Messenger

• Slimme reacties, gebruikmakend van klantspecifieke gegevens zoals bestelgeschiedenis en verlengingsdata

• Uitvoerbare taken, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden of het escaleren van ondersteuningsproblemen

• Geïntegreerde intelligentie, gebaseerd op kennisbanken, website-inhoud, pdf's en blogs

De agent is direct geïntegreerd in het HubSpot-platform, wat betekent dat bedrijven deze kunnen implementeren en gebruiken zonder dat er extra integraties of add-ons nodig zijn. Dit native ontwerp sluit aan bij HubSpots langetermijnvisie op hybride teams bestaande uit zowel mensen als AI-agenten.

"Bij HubSpot is onze visie simpel: bedrijven helpen opschalen met AI", aldus het bedrijf. "Om dit te bereiken, hebben we AI rechtstreeks in ons platform geïntegreerd. Het is beschikbaar waar onze klanten werken, niet als een aparte add-on."

Flexibele toegang via HubSpot-credits

Als onderdeel van de uitbreiding op 2 juni is Breeze Customer Agent toegankelijk via HubSpot Credits, waarmee bedrijven hun AI-gebruik kunnen opschalen naarmate ze groeien. HubSpot beschrijft dit als een flexibel, gebruiksgericht model dat aansluit bij de moderne bedrijfsbehoeften.

Deze stap maakt deel uit van de bredere inzet van het bedrijf om AI-tools toegankelijk te maken gedurende de gehele klantlevenscyclus. HubSpot benadrukte dat Breeze Customer Agent niet is ontworpen om menselijke interactie te vervangen, maar om deze te verbeteren door repetitieve administratieve lasten te elimineren en de responsiviteit te verhogen.

"Wij geloven dat bedrijven in de toekomst zullen groeien met hybride teams van mensen en agenten die samenwerken", aldus HubSpot.