Twee maanden nummerbehoud: de gebruiker heeft recht op compensatie

Problemen met operators, banken of webwinkels? Stuur een e-mail naar [email protected] en wij lossen het op.

Iliad antwoordde als volgt: "We hebben onze systemen gecontroleerd. We begrijpen dat de gebruiker om activering van de Iliad-dienst heeft gevraagd zonder tegelijkertijd nummerbehoud aan te vragen. Pas later heeft de klant ook nummerbehoud aangevraagd; we moesten daarom wachten tot de lijn was geïnstalleerd voordat we een tweede verzoek om nummerbehoud konden indienen, alleen bij de vorige provider."

"Onze teams hebben samengewerkt met die van de vorige operator en die van de eerste activeringsoperator, en we zijn blij te kunnen bevestigen dat de overdraagbaarheid succesvol is geweest."

Ja, Iliad heeft het probleem opgelost, maar het is onduidelijk hoe dat is gebeurd. Iliad beweert dat het verzoek tot nummerbehoud niet tegelijk met de activering van de lijn is ingediend, maar pas achteraf. De gebruiker beweert het tegenovergestelde: hij heeft specifiek en mondeling om nummerbehoud gevraagd. Het is natuurlijk belangrijk om te onthouden dat het verzoek tot nummerbehoud duidelijk en gedocumenteerd moet zijn. Hoe dan ook, een wachttijd van twee maanden om een nummerbehoudverzoek te verwerken, zelfs als het later wordt aangevraagd, is buitensporig in vergelijking met de wettelijk vereiste termijnen.

Volgens Agcom Resolutie 347/18/CONS moet nummerportabiliteit binnen één werkdag na de aanvraag worden voltooid. Bij vertragingen heeft de gebruiker recht op een automatische compensatie van € 5 per dag vertraging.

De gebruiker kan vervolgens een formele schriftelijke klacht indienen bij Iliad. Vervolgens kan hij of zij via het officiële Agcom Conciliaweb-portaal een gratis bemiddelingsprocedure starten om compensatie te krijgen.

Zelfs in gevallen waarin de initiële fout te wijten is aan onduidelijke communicatie, blijft het principe dat de operator een transparante, geïnformeerde en tijdige service moet bieden, geldig. Twee maanden wachten op een simpele telefoonportering is moeilijk te rechtvaardigen en vormt een slechte service die terecht gecompenseerd kan worden.