Leer hoe incassobureaus moeten handelen

In een ideale wereld betaalt iedereen zijn schulden af ​​en schaft iedereen financiële producten aan die betaalbaar zijn en die binnen ieders koopkracht vallen. Er zouden dan geen problemen zijn met late betalingen of overmatige schulden.

Toch zijn achterstallige leningen een realiteit, net als wanbetalingen op doorlopende creditcards bij warenhuizen of servicecontracten voor bijvoorbeeld telefoon en kabeltelevisie.

Om achterstallige leningen te innen, huren financiële instellingen, warenhuizen en dienstverlenende bedrijven incassobureaus in. Deze bureaus zetten schuldenaren onder druk om hun financiële verplichtingen na te komen.

Sommige gebruikers hebben gevallen van intimidatie, onacceptabel gedrag en privacyschendingen door incassobureaus gemeld. Als klant van banken en kredietverstrekkers is het belangrijk om inzicht te hebben in het acceptabele en onredelijke gedrag van deze instanties, en te weten met welke overheidsinstantie u contact kunt opnemen als u een klacht heeft.

Welke documenten moet een advocatenkantoor u overleggen?

Wanneer een incassobureau contact met u opneemt, moet het u een aantal gegevens en documenten verstrekken die aantonen dat de schuld rechtmatig is. Ook moet het de naam van de schuldeiser en een specificatie van de schuld aanleveren.

Volgens het Federaal Agentschap voor Consumentenbescherming (Profeco) moeten deze instanties bewijs leveren van het bestaan ​​van de schuld en alle gegevens verstrekken van de commerciële entiteit die hun diensten heeft ingehuurd om de schuld te innen.

Bij het rapporteren van het schuldbedrag moeten zij een specificatie geven van de hoofdsom, alle soorten rente, kosten en alle bijkomende kosten die bijdragen aan de groei van de schuld.

Incassobureaus hebben de bevoegdheid om buitengerechtelijke incassoprocedures te starten of te onderhandelen over een schuldsanering. In dat geval waarschuwt Profeco u dat zij de documenten moeten overleggen die deze onderhandelingen ondersteunen en, na betaling, ook de betalings- of wanbetalingsverklaring van de commerciële entiteit waarvoor zij werken, moeten overleggen.

Op dezelfde manier moeten incassobureaus voor entiteiten die deel uitmaken van het financiële systeem, dat wil zeggen die welke onder toezicht staan ​​van de Nationale Bank- en Effectencommissie (CNBV), geregistreerd staan ​​in het Register van Incassobureaus (Redeco). Daar kunnen gebruikers zoeken naar de financiële instelling waarvoor ze werken.

Wat incassobureaus niet kunnen doen

De methoden die Profeco gebruikt om een ​​vordering te innen, worden duidelijk beschreven. Een van de meest voorkomende klachten betreft telefoontjes en huisbezoeken aan de schuldenaar; beide tactieken zijn echter toegestaan, zij het met enkele beperkingen.

De openingstijden zijn van 7.00 tot 22.00 uur. Zij dienen de schuldenaar op een respectvolle manier aan te spreken en uitsluitend de contactgegevens te gebruiken die de schuldenaar aan de commerciële of financiële instelling heeft verstrekt; dat wil zeggen dat zij geen derden mogen bellen die geen medeschuldenaar zijn.

Ook het gebruik van borden of posters die verwijzen naar de schuld, het gebruik van massamedia om de schuld bekend te maken of het versturen van correspondentie met externe opschriften die ernaar verwijzen, is verboden.

Profeco bepaalt tevens dat zij zich niet mogen voordoen als wettelijke vertegenwoordigers of documenten mogen gebruiken die lijken op die van wettelijke vertegenwoordigers. Bovendien hebben zij niet de bevoegdheid om de schuld te innen; deze moet rechtstreeks aan de commerciële of financiële instelling worden betaald.

Met wie kan ik contact opnemen als ik een klacht heb?

In Mexico zijn de instanties die advocatenkantoren inhuren verantwoordelijk voor het toezicht op hun gedrag ten opzichte van de schuldenaar. Er zijn daarom twee instanties waarmee u contact kunt opnemen.

Als de schuld bij een commerciële entiteit ligt, zoals een warenhuis of een telecommunicatiebedrijf, dient u een klacht in te dienen bij Profeco. Als de schuld bij een financiële instelling ligt, zoals een bank of een Sofipo (Sociale Verzekeringsinstelling), dient u contact op te nemen met de Nationale Commissie voor de Bescherming en Verdediging van Gebruikers van Financiële Diensten (Condusef).