Wat de val van Interjet bedrijven leert in het AI-tijdperk

Het faillissement van Interjet was een van de meest spraakmakende in Mexico. Maar afgezien van de crisis is de val een voorbeeld van de kwetsbaarheden die kunstmatige intelligentie (AI) vandaag de dag kan aanpakken. We analyseren vijf cruciale lessen voor elk bedrijf in Latijns-Amerika.

De ondergang van Interjet, dat van een van Mexico's belangrijkste luchtvaartmaatschappijen uitgroeide tot een failliet bedrijf met duizenden getroffen werknemers en een astronomische schuldenlast, is een complex verhaal met meerdere factoren. Er is veel over gesproken: de pandemie, belastingschulden, wanbeheer en rampzalige strategische beslissingen. Door de ondergang echter alleen vanuit een traditioneel financieel perspectief te analyseren, wordt de belangrijkste les voor de toekomst van het bedrijfsleven gemist.

Het verhaal van Interjet is een duidelijk voorbeeld van de risico's waarmee een 21e-eeuws bedrijf te maken krijgt wanneer het met een 20e-eeuws handboek werkt. De belangrijkste tekortkomingen – op het gebied van strategie, financiën en aanpassingsvermogen – zijn precies de gebieden die kunstmatige intelligentie (AI) revolutioneert. Dit artikel gaat niet over het verleden, maar over de toekomst: vijf lessen die de val van Interjet ons heeft geleerd en hoe AI het onmisbare instrument is geworden om te voorkomen dat uw bedrijf hetzelfde lot beschoren is.

* De fout van Interjet: Een van de meest bekritiseerde beslissingen was de aankoop van 22 Russische Sukhoi Superjet 100-toestellen. Hoewel de aankoopprijs aantrekkelijk was, werden ze al snel een last. Onderhoudsproblemen, een gebrek aan reserveonderdelen en een lastige bediening resulteerden in vliegtuigen die aan de grond stonden en moesten worden "gekannibaliseerd" (ontmanteld voor onderdelen die in andere vliegtuigen konden worden gebruikt), wat miljoenen aan verliezen en annuleringen van vluchten opleverde, wat het vertrouwen van de klant ondermijnde.

* De AI-oplossing: Tegenwoordig zou een beslissing van deze omvang niet zomaar genomen worden. AI-gestuurde voorspellende analyses en simulatieplatforms kunnen de Total Cost of Ownership (TCO) van een asset over de gehele levensduur modelleren. Een AI-systeem zou niet alleen de aankoopprijs hebben geanalyseerd, maar ook duizenden scenario's hebben gesimuleerd, waaronder:

* Risico's in de toeleveringsketen van reserveonderdelen vanuit Rusland.

* Verwachte onderhoudskosten zijn gebaseerd op gegevens van vergelijkbare vloten.

* Impact op de uitvoerbaarheid en punctualiteit van vluchten.

AI zou een waarschuwingssignaal hebben afgegeven door met data aan te geven dat de aanvankelijke "besparingen" een financiële aderlating zouden worden. AI transformeert intuïtie in datagestuurde voorspellingen.

* De fout van Interjet: de luchtvaartmaatschappij heeft sinds 2013 een enorme belastingschuld opgebouwd bij de SAT, naast schulden aan leveranciers en schuldeisers, en heeft jarenlang met een negatieve cashflow gewerkt. Dit reactieve financiële beleid, dat alleen brandjes blust, is onhoudbaar. Het bedrijf was, in de woorden van zijn eigen CFO in 2019, al lang vóór de pandemie "technisch failliet".

* De AI-oplossing: Modern financieel management is proactief dankzij AI. AI-tools voor financiën, zoals die voor fraudedetectie of geautomatiseerd advies, kunnen:

* Voorspel de cashflow: analyseer inkomsten- en uitgavenpatronen om maanden van tevoren te waarschuwen voor toekomstige liquiditeitsproblemen.

* Optimaliseer kostenbeheer: identificeer gebieden waar de uitgaven inefficiënt zijn en stel bezuinigingen voor.

* Automatiseer belastingnaleving: minimaliseer het risico op fouten en boetes.

* Fraude detecteren: Een analyse van Interjet-transacties, waarbij mogelijke verduisteringen werden gemeld, had kunnen worden gemarkeerd door een algoritme dat is getraind om afwijkingen te detecteren. AI is de financiële waakhond die nooit slaapt.

* De fout van Interjet: de luchtvaartmaatschappij probeerde alles voor iedereen te zijn. Ze bood meer ruimte tussen de stoelen en gratis snacks (zoals een traditionele luchtvaartmaatschappij), maar met prijzen die probeerden te concurreren met prijsvechters. Dit dilemma zorgde ervoor dat ze geen duidelijk bedrijfsmodel had. Door dit gebrek aan definitie zat ze in het midden, miste ze de loyaliteit van premiumklanten of de kostenefficiëntie van Volaris of Viva Aerobus, die marktaandeel wonnen.

* De AI-oplossing: het definiëren van een marktniche is niet langer een kunst, maar een wetenschap. AI kan:

* Geavanceerde klantsegmentatie: analyseer aankoop-, surf- en sociale mediagegevens om microsegmenten van klanten met specifieke behoeften te identificeren (bijvoorbeeld zakenreizigers die stiptheid boven alles waarderen).

* Dynamische prijzen: pas prijzen in realtime aan, niet alleen op basis van de vraag, maar ook op basis van het profiel van de klant. Zo maximaliseert u de opbrengst per stoel.

* Personalisatie op schaal: bied automatisch gepersonaliseerde pakketten en promoties aan elk type reiziger en versterk zo de loyaliteit. AI vertelt u precies wie uw klant is en wat hij of zij wil.

* De fout van Interjet: De COVID-19-pandemie was de genadeslag, maar het bedrijf was al structureel zwak. Het onvermogen om zich snel aan te passen aan een externe schok van die omvang toonde zijn gebrek aan veerkracht aan.

* De AI-oplossing: veerkracht in het bedrijfsleven in de 21e eeuw is synoniem met wendbaarheid. AI bevordert dit door:

* Modelcrisisscenario's: wat gebeurt er als de vraag met 90% daalt? Of als de brandstofprijs verdubbelt? AI kan deze scenario's simuleren en helpen bij het opstellen van robuuste noodplannen, waarbij risico's worden ingeschat die kunnen variëren van matig tot catastrofaal.

* Robotic Process Automation (RPA): In crisistijden is het verlagen van de bedrijfskosten essentieel. AI kan administratieve, boekhoudkundige en klantenservicetaken automatiseren, waardoor het bedrijf met een veel slankere structuur kan werken.

* De fout van Interjet: Meerdere rapporten en rechtszaken wijzen op ondoorzichtig management, mogelijke verduistering en een complex netwerk van bedrijven dat het moeilijk maakte om de fondsen te traceren. Dit gebrek aan interne en externe transparantie ondermijnt het vertrouwen van investeerders, werknemers en schuldeisers.

* De AI-oplossing: AI kan een krachtig hulpmiddel zijn voor corporate governance. Op AI gebaseerde auditsystemen kunnen miljoenen e-mails, contracten en transacties analyseren om belangenconflicten, fraudepatronen of niet-naleving van beleid op te sporen, waardoor een niveau van toezicht wordt bereikt dat menselijkerwijs onmogelijk is.

De ondergang van Interjet is niet alleen het verhaal van een luchtvaartmaatschappij. Het is een waarschuwing. In een wereld waar AI risico's kan voorspellen, financiën kan optimaliseren en klanten tot in detail kan begrijpen, is opereren op basis van intuïtie en verouderde processen een te riskante gok. De vraag voor elke ondernemer in Latijns-Amerika is niet of ze AI moeten implementeren, maar hoe snel ze dat kunnen doen om een ​​slimmere, wendbaardere en uiteindelijk toekomstbestendige organisatie te creëren.