Eerst online registreren en dan langskomen op kantoor? De Commissaris voor de Mensenrechten eist uitleg

De Commissaris voor de Rechten van de Mens deelde de mening van een inwoner van Łódź die een klacht indiende bij de Commissaris voor de Rechten van de Mens over de moeilijkheden bij de toegang tot openbare diensten die worden aangeboden door de afdeling Burgerzaken en Communicatie van het gemeentehuis van Łódź.

De klager betoogde dat voor het regelen van administratieve zaken met betrekking tot het registreren van een voertuig, het ophalen van een rijbewijs, het verstrekken van een identiteitskaart en het registreren op de vaste verblijfplaats, vooraf een bezoek aan het kantoor moet worden geregeld via de website recepcja.uml.lodz.pl, wat volgens hem ouderen die geen toegang hebben tot internet of die moeite hebben met het gebruik ervan, uitsluit van de toegang tot het kantoor.

Hierdoor zijn deze bewoners niet in staat om administratieve kwesties binnen een redelijke of noodzakelijke termijn op te lossen.

Daarmee wordt het recht van burgers op gelijke toegang tot openbare diensten geschonden en wordt het beginsel van spoedprocedures geschonden. Op grond van dat beginsel zijn overheidsorganen verplicht doeltreffend, dat wil zeggen efficiënt, snel en effectief, te handelen en onnodige vertragingen te voorkomen.

De Ombudsman deelde dit standpunt en wendde zich tot de directeur van bovengenoemde instelling. De afdeling van Beata Andrzejczak met het verzoek om het gemelde geval te onderzoeken en te reageren op de beschuldigingen van een inwoner van Łódź.